1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，采用直營(yíng)+加盟的方式，聯(lián)想新零售店將從現(xiàn)在的第一家開(kāi)到未來(lái)的1000家，這標(biāo)志著聯(lián)想新零售轉(zhuǎn)型正式開(kāi)始。在PC市場(chǎng)趨于飽和、多元化需求強(qiáng)烈的背景下，聯(lián)想發(fā)力新零售勢(shì)在必行。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中，聯(lián)想既有渠道方面的既有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在產(chǎn)品合力不足的問(wèn)題，未來(lái)聯(lián)想需要更多的產(chǎn)品和生態(tài)創(chuàng)新。

新千店計(jì)劃

聯(lián)想智生活直營(yíng)店位于北京高端購(gòu)物廣場(chǎng)金源燕莎，根據(jù)官方資料，這家店的面積在130平方米左右。據(jù)聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露，2018年，聯(lián)想計(jì)劃開(kāi)設(shè)150家左右的新零售店，未來(lái)規(guī)模會(huì)擴(kuò)大到1000家。

“這是基于聯(lián)想自2012年開(kāi)始培養(yǎng)的‘4S’(Sales、Service、Show、Social)體系。聯(lián)想的零售體系發(fā)展分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是自1998年開(kāi)始的聯(lián)想1+1專賣店體系，是產(chǎn)品導(dǎo)向;第二階段是自2012年開(kāi)始的4S店體系，已經(jīng)有130多家4S店，遍布全國(guó)，這個(gè)體系已經(jīng)存在了五年左右。聯(lián)想將會(huì)基于這些原型進(jìn)行改造。”周銘說(shuō)。

據(jù)周銘介紹，聯(lián)想新零售店采用直營(yíng)+加盟的方式，在1000家加盟店面中，有50家左右是直營(yíng)店面，剩下900多家是跟優(yōu)秀合作伙伴合作的店面，這50家自營(yíng)店里有5家頂級(jí)概念店。

北京商報(bào)記者在聯(lián)想智生活直營(yíng)店中觀察到，店里專設(shè)了私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動(dòng)課堂區(qū)和智選生活區(qū)等，店內(nèi)目前展陳的商品品類高達(dá)400多個(gè)。值得注意的是，該店緊鄰華為體驗(yàn)店和神州數(shù)碼體驗(yàn)店。

在現(xiàn)場(chǎng)，不少顧客親身體驗(yàn)各種智能新品。據(jù)工作人員介紹，開(kāi)通會(huì)員可立即享受全品優(yōu)惠、新品試用、手沖咖啡、電腦免費(fèi)保養(yǎng)、老照片修復(fù)等多重權(quán)益，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買電腦、手機(jī)的顧客，更可享受最高優(yōu)惠1000元的福利價(jià)。此外，直營(yíng)店店內(nèi)商品價(jià)實(shí)行線上線下同款同價(jià)策略，這意味著，消費(fèi)者可線下購(gòu)貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內(nèi)，消費(fèi)者除了可以購(gòu)買展陳的產(chǎn)品外，還可通過(guò)O2O大屏線上下單。

聯(lián)想對(duì)首家新零售店的開(kāi)幕十分重視，多名高管都出席了當(dāng)天的儀式，包括聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國(guó)區(qū)首席設(shè)計(jì)官姚映佳，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)區(qū)域銷售管理及新業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理趙斌，聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘，聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東，聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)服務(wù)總經(jīng)理戴煒等。

不只聯(lián)想產(chǎn)品

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想智生活直營(yíng)店中不只有聯(lián)想品牌的產(chǎn)品，還有BOSE、JBL等智能硬件設(shè)備。

據(jù)了解，聯(lián)想智生活直營(yíng)店的新品，囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，店內(nèi)商品線上線下全渠道同款同價(jià)，未來(lái)線上線下商品品類總數(shù)將超過(guò)1000個(gè)。

消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬分析認(rèn)為，聯(lián)想之所以在店內(nèi)銷售不同品牌的產(chǎn)品，一方面是因?yàn)楸旧淼漠a(chǎn)品品類不多，另一方面是因?yàn)榭紤]到坪效(經(jīng)常拿來(lái)計(jì)算商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo),指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額)的問(wèn)題。他認(rèn)為，金源燕莎幾乎是北京西邊最大的購(gòu)物廣場(chǎng)，租金很高，店家必須要考慮坪效問(wèn)題，而在一定面積內(nèi)，產(chǎn)品品類越多，坪效就可能越高。

相較于過(guò)去的專賣店，聯(lián)想新零售店所能提供的服務(wù)不再局限于銷售電子產(chǎn)品。在劉軍看來(lái)，聯(lián)想新零售體系的核心，正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗(yàn)，帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)。據(jù)悉，聯(lián)想直營(yíng)店還會(huì)提供維修、培訓(xùn)、咨詢、體驗(yàn)、全品私人定制等一體智能服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)總編輯康釗也指出，新零售的線下布局與以前不一樣，更注重體驗(yàn)，更注重綜合性產(chǎn)品，更注重各種產(chǎn)品之間的互聯(lián)。

“我們會(huì)聯(lián)合上下游廠家，在5家概念店里，把合作的產(chǎn)品展出來(lái)。這些展示是長(zhǎng)期的，就像T臺(tái)一樣，最先進(jìn)的技術(shù)一定要擺出去，讓用戶去看，收集數(shù)據(jù)反饋回來(lái)，修正我們的產(chǎn)品，修正我們的方向。線上會(huì)有全新的模式，直播、視頻、用戶點(diǎn)評(píng)，跟線下的實(shí)體店進(jìn)行互動(dòng)。”周銘如是說(shuō)。

優(yōu)劣勢(shì)并存

新零售已經(jīng)成為近兩年的熱門(mén)詞匯，不光是聯(lián)想，像京東、小米等企業(yè)也開(kāi)始在這個(gè)領(lǐng)域積極布局。

與京東和小米相比，周銘認(rèn)為，各家的新零售還是有區(qū)別的。“有些企業(yè)是從線上往線下做，有些企業(yè)是從線下往線上做。這些區(qū)別，體現(xiàn)了每家企業(yè)在實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)時(shí)，方式上的不同。聯(lián)想從1998年開(kāi)始做1+1專賣店的時(shí)候就已經(jīng)有類似電腦課程、上門(mén)就近服務(wù)。此外，聯(lián)想不太想做插線板、充電寶的場(chǎng)景，而是想做人工智能方面高端的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景”。

在梁振鵬看來(lái)，主營(yíng)電腦業(yè)務(wù)的聯(lián)想需要更加多樣的渠道。“由于PC市場(chǎng)趨于飽和，銷量也在逐年下降，很多電腦城都已經(jīng)關(guān)閉了，而聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)占整體業(yè)務(wù)收入超過(guò)六成，長(zhǎng)久以來(lái)保持中國(guó)PC市場(chǎng)份額第一也主要是依靠線下渠道的優(yōu)勢(shì)，如今聯(lián)想宣布轉(zhuǎn)型新零售，才能將互聯(lián)網(wǎng)與它的線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合以推動(dòng)PC業(yè)務(wù)的復(fù)興。”

對(duì)于聯(lián)想的新零售戰(zhàn)略，康釗認(rèn)為機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。他認(rèn)為，是否能引起消費(fèi)者關(guān)心不只看企業(yè)有沒(méi)有能互聯(lián)的產(chǎn)品，更取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品是否感興趣，聯(lián)想的PC產(chǎn)品無(wú)疑具備很強(qiáng)的吸引力，但聯(lián)想其他產(chǎn)品目前還沒(méi)有形成合力，想買聯(lián)想電腦的消費(fèi)者不一定會(huì)想買聯(lián)想的其他產(chǎn)品，這是聯(lián)想做新零售最大的問(wèn)題。綜合來(lái)講，聯(lián)想各類產(chǎn)品的用戶差異較大，聯(lián)想某類用戶不一定對(duì)聯(lián)想其他產(chǎn)品感興趣。梁振鵬則表示，聯(lián)想在產(chǎn)品品類方面不夠充足是該公司的一個(gè)劣勢(shì)。

當(dāng)然，聯(lián)想在渠道方面有天然的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)領(lǐng)域，聯(lián)想在中國(guó)擁有超過(guò)1萬(wàn)家線下門(mén)店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通;在海外，聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家，每年新增1.2億用戶。同時(shí)，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國(guó)建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系，并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過(guò)1萬(wàn)名專業(yè)客服人員，甚至通過(guò)引入AI技術(shù)，提供機(jī)器人7×24小時(shí)在線服務(wù)。