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特色服務(wù)體驗(yàn)升級(jí) 平安銀行北京分行助老年客群融入智慧生活

隨著我國(guó)社會(huì)老齡化步伐加快,提升改善老年人的生活品質(zhì)日趨重要。年來(lái)金融行業(yè)不斷推陳出新,為提升老年人金融服務(wù)水積極探索,安銀行北京分行始終將“超凡服務(wù)更懂您”的理念滲透到日常服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中,聚焦老年人的高頻服務(wù)場(chǎng)景,將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合,積極優(yōu)化針對(duì)老年人的特色服務(wù),為老年客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。

打造線上、線下適老化服務(wù)臺(tái)

幫助老年客群融入智慧生活

安銀行以打造智能化零售銀行為目標(biāo),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不忘初,持續(xù)聚焦包括老年群體在內(nèi)的客戶,著力提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。為使老年客戶享受到新興科技帶來(lái)的便利,安銀行深刻洞察當(dāng)代老年人使用手機(jī)銀行App的痛點(diǎn),積極推動(dòng)線上服務(wù)臺(tái)的適老化改革,如開發(fā)大字版口袋銀行App、增設(shè)頤年專區(qū)等,讓長(zhǎng)期處于互聯(lián)網(wǎng)失聯(lián)地段的老年人,也能逐步融入數(shù)字化時(shí)代。

為提升老年客戶進(jìn)店服務(wù)體驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程柜面自助機(jī)具(FaceBank)可同步顯示適于老年客戶群體查看的大字版界面,常用入口交易搜索及常用交易流程也進(jìn)行簡(jiǎn)化設(shè)置;部分智能新門店增設(shè)智能客服機(jī)器人,可按需指引客戶辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)智能機(jī)具的優(yōu)化升級(jí),安銀行為老年朋友帶來(lái)了更加智能化、人化的金融新生活。

“特色服務(wù)”體驗(yàn)升級(jí)

為老年客戶群體提供專屬服務(wù)

除傳統(tǒng)金融服務(wù)外,安銀行北京分行因地制宜,著力打造老年服務(wù)專區(qū)、延伸服務(wù)、沙龍活動(dòng)等老年人專屬的特色服務(wù)。

服務(wù)專區(qū)享便利

綠色通道等候您

開陽(yáng)橋支行、三環(huán)新城支行、天通苑支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)聚大量社區(qū),老年客戶居多。安銀行北京分行針對(duì)打造“老年服務(wù)專區(qū)”,安裝進(jìn)門扶手、配備老花鏡、放大鏡、急救藥箱、簽字筆、曲別針等老年便民服務(wù)設(shè)施。同時(shí),北京分行旗下56家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了綠色通道,遇老年客戶進(jìn)店優(yōu)先為其叫號(hào),并引導(dǎo)至綠色通道服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù),極大縮短了客戶等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)常備一頁(yè)通、小卡片等工具,提示客戶產(chǎn)品到期信息、常見手機(jī)銀行操作指引等內(nèi)容,方便客戶留存查閱。

行動(dòng)不便莫擔(dān)心

延伸服務(wù)更省心

服務(wù)走出廳堂,溫暖注入心房。從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā),安銀行北京分行還通過(guò)一系列“更懂你”的舉措進(jìn)行服務(wù)延伸,為無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友提供暖心“上門服務(wù)”。

借助移動(dòng)辦理設(shè)備“移動(dòng)式FB”,行員們可上門幫助外出不便的老年朋友辦理開戶、密碼重置、修改身份證信息等業(yè)務(wù);當(dāng)業(yè)務(wù)涉及賬戶資金安全、隱私等高風(fēng)險(xiǎn)因素,需委托他人到網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí),安銀行還可提供“上門與客戶當(dāng)面核實(shí)代理意愿”的貼心服務(wù)。截至目前,安銀行北京分行已累計(jì)為百余位老人提供過(guò)上門服務(wù),多次獲得了老年客戶的肯定與好評(píng)。

多彩沙龍有誠(chéng)意

特色服務(wù)更暖心

安銀行北京分行踐行社會(huì)責(zé)任,關(guān)愛關(guān)懷老年客戶群體。每逢節(jié)假日,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)舉辦養(yǎng)生講座、夕陽(yáng)紅攝影、書法沙龍等,豐富老年客戶日常生活的同時(shí)為其送去節(jié)日祝福。在線下服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),網(wǎng)點(diǎn)也都貼心地“多想一步、多做一步”,將超凡服務(wù)落到實(shí)處。今年以來(lái),安銀行北京分行不斷進(jìn)行適老化服務(wù)升級(jí),通過(guò)暖心茶、云朵靠墊等暖心周到的特色服務(wù),為老年朋友打造家一般的溫暖與愜意。

加強(qiáng)老年群體金融知識(shí)普及教育

為金色晚年保駕護(hù)航

針對(duì)老年人的常見詐騙手段及防范對(duì)策,安銀行北京分行不斷通過(guò)各種形式加強(qiáng)宣教,有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教企業(yè)號(hào)設(shè)立了《以案說(shuō)險(xiǎn)》主題板塊,通過(guò)典型投訴案例揭示詐騙陷阱;以安北分原創(chuàng)動(dòng)畫形象安小寶奶奶為主角發(fā)布《護(hù)航晚年,安相伴——安小寶奶奶的避坑指南》系列動(dòng)畫;以行內(nèi)員工原創(chuàng)微視頻為素材制作《我在這里看你的故事》系列短片等多種形式講解詐騙套路、分享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小知識(shí)、助力構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境。此外,轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)等地區(qū)開展多種多樣的線下“金融知識(shí)沙龍”,各網(wǎng)點(diǎn)配備老年專屬金融知識(shí)讀本,供進(jìn)店老年客戶取閱。

關(guān)懷關(guān)愛老年人是每個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。安銀行北京分行將秉承“五心”理念,持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)的“適老化”改革,為打造更有溫度的頤年新生活不懈努力。

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