近日，一則有關(guān)“鏈家組織架構(gòu)調(diào)整”的信息，在業(yè)內(nèi)引起熱議。貝殼平臺(tái)、鏈家直營(yíng)和德佑加盟三大體系進(jìn)行了新一輪的人員調(diào)配和任命，在各個(gè)板塊架構(gòu)逐漸完整、邊界逐漸清晰的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一個(gè)疑問(wèn)：調(diào)整的背后邏輯是什么?

“貝殼要做什么?”

4月23日，鏈家CEO彭永東通過(guò)一封公開(kāi)信宣布了“貝殼找房”這個(gè)定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)的誕生，在公開(kāi)信的落款，彭的身份已經(jīng)變成了貝殼找房CEO。如果說(shuō)去年啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)是鏈家系統(tǒng)的第一次開(kāi)放，那么從公開(kāi)信的核心內(nèi)容可以看出，貝殼的誕生是鏈家對(duì)行業(yè)真正意義的全面擁抱。

貝殼找房將開(kāi)放資源和線上能力，聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)，提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位居住服務(wù);

貝殼找房將繼承和升級(jí)鏈家網(wǎng)的產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等優(yōu)勢(shì)能力，繼承和持續(xù)迭代“樓盤字典”，研發(fā)VR看房等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺(tái)承諾，為更多消費(fèi)者提供安全保障;

貝殼找房還將搭建服務(wù)者的信用評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，通過(guò)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)數(shù)據(jù)、金融、交易等各角度的賦能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者和品牌在平臺(tái)生態(tài)中得以更好地發(fā)展。

彭永東在信中還提到了貝殼平臺(tái)的價(jià)值觀，有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是對(duì)用戶好，二是合作，這兩點(diǎn)一直是鏈家體系所信奉的，也同樣是貝殼平臺(tái)所信奉的價(jià)值觀。

“貝殼的出現(xiàn)，某種意義上來(lái)說(shuō)，是在構(gòu)建一個(gè)新大陸”，彭永東在最近一次公司內(nèi)部分享中如是說(shuō)，整個(gè)中國(guó)的住房領(lǐng)域正在發(fā)生變化，基于“對(duì)用戶好”和“行業(yè)合作共贏”兩個(gè)基石，貝殼找房希望能夠?yàn)楦鄰臉I(yè)者賦能，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)，提升用戶交易體驗(yàn)。

在這個(gè)新大陸中，鏈家和德佑是首先登陸的兩個(gè)重量級(jí)選手。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，鏈家是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)先者，目前在30余個(gè)城市擁有8000家門店和十幾萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，從真房源、大數(shù)據(jù)，到管理方法論和品質(zhì)管理，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系和ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，過(guò)去十多年里，鏈家在“對(duì)用戶好”和“合作”兩個(gè)維度持續(xù)的進(jìn)行實(shí)踐，完成自我迭代，也為貝殼平臺(tái)的開(kāi)放貢獻(xiàn)了邏輯路徑、核心能力和品質(zhì)符號(hào)。而今年1月以品質(zhì)加盟模式起航的德佑，短短3個(gè)多月已經(jīng)在所進(jìn)入的十城開(kāi)業(yè)了500余家門店。

曾經(jīng)被外界認(rèn)為將有可能形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的鏈家和德佑，已經(jīng)通過(guò)ACN實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)合作，目前德佑所成交的業(yè)務(wù)中，有近7成是和鏈家合作的成果。其中有“德佑房鏈家賣”，也有“鏈家房德佑賣”，大家共享收益。這背后是門店作業(yè)效率的提升，也是良性競(jìng)合生態(tài)的形成。

加盟店?yáng)|和直營(yíng)門店的合作，給貝殼平臺(tái)上跨品牌經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)合作業(yè)提供了參考樣本。目前已經(jīng)有成都、徐州、長(zhǎng)春等地的服務(wù)商登錄平臺(tái)，貝殼的下一步將不斷拓展合作空間，進(jìn)入全中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，賦能超過(guò)100個(gè)品牌，連接10萬(wàn)家門店和100萬(wàn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過(guò)2億社區(qū)家庭。

在這個(gè)平臺(tái)上，將通過(guò)公平競(jìng)優(yōu)的規(guī)則去創(chuàng)造一個(gè)對(duì)用戶好的服務(wù)體系，好的行為會(huì)被激勵(lì)，而傷害用戶的行為將被懲罰。

“短期內(nèi)有壓力，做還是不做”

貝殼畢竟是一個(gè)新物種，也沒(méi)有先前的模式可以參照，在鏈家體系內(nèi)外，不少人表示看不懂。原本在經(jīng)紀(jì)行業(yè)一騎絕塵，為何要如此大的折騰?

“一些事情，最終對(duì)用戶好，但短期內(nèi)會(huì)產(chǎn)生壓力，甚至失去原本的優(yōu)勢(shì)，到底做不做?”彭永東非常確定的給出了答案：“肯定要做”。

“其實(shí)賦能整個(gè)行業(yè)，把線上的流量、培訓(xùn)體系、門店體系、財(cái)務(wù)、人力等各方面能力都開(kāi)放給整個(gè)行業(yè)，原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以變成平臺(tái)的用戶和客戶?？赡軓哪撤N視角來(lái)看，我們確實(shí)主動(dòng)削弱了原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

“但如果想要推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的正循環(huán)，核心就是我們的經(jīng)紀(jì)人或者整個(gè)行業(yè)的服務(wù)者被激勵(lì)，被消費(fèi)者所激勵(lì)，所以我們必須得開(kāi)放，去擁抱行業(yè)”，彭永東給出了理由。

就像標(biāo)準(zhǔn)流程的合作分工讓工業(yè)社會(huì)取代了單打獨(dú)斗的農(nóng)業(yè)社會(huì)，房地產(chǎn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向也是合作。相比之前的鏈家網(wǎng)，貝殼平臺(tái)有更大的合作網(wǎng)絡(luò)和更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以拓寬每一個(gè)人的生存空間。

在這個(gè)邏輯下，無(wú)論是直營(yíng)的鏈家、加盟的德佑，還是其他以各種品牌形式連入平臺(tái)的商家和服務(wù)者，都可以通過(guò)合作獲得成長(zhǎng)和收益。

“經(jīng)常有人問(wèn)我，為什么鏈家要做貝殼?”，彭永東毫不避諱，甚至自己也對(duì)別人說(shuō)過(guò)“這事不該鏈家干，應(yīng)該有更大的一方來(lái)干”。

“如果我們不干，就真的沒(méi)人干。因?yàn)槲覀冏钣幸庠竿苿?dòng)行業(yè)進(jìn)步，最希望樹(shù)立行業(yè)規(guī)則，希望行業(yè)能向規(guī)范的方向走，這是我們的使命”，彭永東表示。

在意愿和使命感的背后，也有強(qiáng)大的組織能力的支撐。作為行業(yè)領(lǐng)跑者，鏈家有著16年的品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、管理經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)積淀，也通過(guò)直營(yíng)體系培養(yǎng)了大批經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人才，歷史上的北京鏈家就曾經(jīng)向全國(guó)各地輸送過(guò)大批骨干人才。通過(guò)這次組織變革，貝殼將一批精英骨干派往全國(guó)各地，連接和服務(wù)當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)者。同時(shí)也為鏈家直營(yíng)體系內(nèi)新一代的管理者賦予新的使命，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。

從幾年前的種子到新的萌芽

早在2014年創(chuàng)立鏈家網(wǎng)之時(shí)，鏈家就曾經(jīng)有過(guò)做“貝殼”的想法。“當(dāng)時(shí)我們就想好了‘貝殼’這個(gè)名字和域名ke.com，想做行業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)，但當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)并不成熟。”彼時(shí)最大的問(wèn)題，是行業(yè)數(shù)據(jù)化水平比較低，比如整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)收集、整理、鑒別能力都處于萌芽狀態(tài)，有限信息被分布在一個(gè)個(gè)孤島里，不能連通和共享。“行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施還很薄弱，組織的能力也還沒(méi)那么強(qiáng)大。”彭永東說(shuō)。

于是乎，鏈家在體系內(nèi)開(kāi)始快速推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，從一個(gè)線下作業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，逐步成為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。幾年的積淀，鏈家網(wǎng)在大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品技術(shù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則等方面建立了足夠的實(shí)力。和2014年相比，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，由封閉到開(kāi)放，貝殼平臺(tái)也就萌芽誕生。

盡管剛剛起步，貝殼平臺(tái)有著相對(duì)明晰的目標(biāo)。從平臺(tái)的視角來(lái)看，如果所有堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者好、相信合作共贏的服務(wù)商，可以結(jié)成一個(gè)價(jià)值觀共同體，構(gòu)筑起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型合作組織，那么對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，將是一次大的升級(jí)，所產(chǎn)生的營(yíng)收?qǐng)鼍昂秃献鳈C(jī)遇，也將是指數(shù)級(jí)的擴(kuò)大。

“新大陸在崛起、舊大陸在沉沒(méi)，對(duì)用戶和服務(wù)者來(lái)說(shuō)，更希望看到一個(gè)新大陸。他們希望做對(duì)的事情并且長(zhǎng)期收益，合作就是其中之一”，彭永東說(shuō)。