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假裝聽不懂中文,還用3種語言罵旅客是“狗”?南航回應來了…

5月27日下午,澎湃新聞報道稱,旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時,被告知調換至安全通道需額外收費,用中文提出質疑后被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

27日晚間,“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱:“5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務人員辱罵的投訴后,及時啟動調查,與該旅客持續(xù)加強溝通,并表達了我們的歉意。該柜臺服務人員為南航委托服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴重不當。目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。

圖片來源:微信截圖


(資料圖片僅供參考)

此前報道:假裝聽不懂中文,還罵旅客是“狗”?

據極目新聞報道,5月23日,袁先生在新加坡機場南航柜臺值機,被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文質疑,卻被柜臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。

網上流傳的視頻顯示,袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班,航空公司一位男工作人員對袁先生說:“你要當自己是一條狗的話,那我可以當你是一條狗?!?/p>

隨后袁先生有些生氣地質問工作人員道:“誰是狗,你說清楚?!?/p>

結果工作人員強調說:“很容易的。人家在這里解釋東西你就來插嘴。”

袁先生再次質問:“誰是狗你說清楚,Say it again,who is dog?”

只聽到工作人員小聲嘀咕道:“做人都不會做?!辈]有直接回答袁先生的問題。

袁先生稱,他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,然后他就跑到柜臺,問工作人員會不會說中文,想要解決問題。

相關事件視頻截圖

據袁先生透露,當時,他聽到柜臺的工作人員內部溝通都是說中文的,結果當他去問有沒有人會說中文時,他們卻說自己聽不懂中文,拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說:“沒看到我們在忙嗎?”從袁先生當時的觀察看,工作人員并沒有很忙,值機柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務。

然后,一位男工作人員出來用中文說:“我就是不想回答你?!弊詈螅壬檬謾C拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。

袁先生還說,這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

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