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愛(ài)奇藝因“限制投屏”被訴,用戶是尊貴的會(huì)員還是待割的韭菜?_世界報(bào)資訊

近日,愛(ài)奇藝因“限制投屏”一事登上熱搜。據(jù)媒體報(bào)道,一位忠實(shí)愛(ài)奇藝的用戶因平臺(tái)限制投屏將其告上法庭,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。

該用戶表示,不要求民事賠償,只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi),不得以任何方式限制投屏清晰度。


(資料圖)

因?yàn)閮?nèi)容投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)等因素,愛(ài)優(yōu)騰等長(zhǎng)視頻平臺(tái)連年背負(fù)著巨大的虧損壓力。愛(ài)奇藝也不得不探索更多的變現(xiàn)策略,以期擺脫難盈利的困境。

“但愛(ài)奇藝想的卻是通過(guò)逐步試錯(cuò)來(lái)試探用戶消費(fèi)心智底線,并借溫水煮青蛙的方式,達(dá)成引導(dǎo)用戶習(xí)慣養(yǎng)成的孵化目標(biāo),如果頻次過(guò)高限制過(guò)多,就容易引起用戶不滿?!碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)說(shuō)道。

另有分析指出,諸如愛(ài)奇藝等長(zhǎng)視頻平臺(tái)需在新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面都做好用戶關(guān)系管理,切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán),盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際,在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化,讓用戶真正感受到會(huì)員價(jià)值,如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。

資深忠實(shí)用戶被限制投屏,怒將愛(ài)奇藝訴至法庭

據(jù)報(bào)道,在廣東工作的朱先生,2017年成為愛(ài)奇藝會(huì)員后,就是平臺(tái)的忠實(shí)用戶,他已連續(xù)五年多充值黃金VIP會(huì)員。

此前在使用過(guò)程中,朱先生一直有使用投屏功能,當(dāng)時(shí)可選擇任意清晰度進(jìn)行投屏??墒窃?023年1月11日,他發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。

他注意到,愛(ài)奇藝此前進(jìn)行過(guò)限制第三方投屏清晰度的變動(dòng)。“作為會(huì)員,投屏功能是我重要的會(huì)員權(quán)益,也是我購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝會(huì)員和續(xù)期的重要考量因素?!?/p>

他理解愛(ài)奇藝基于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而做的調(diào)整行為,但作為資深付費(fèi)會(huì)員,他不接受平臺(tái)這種限制資深會(huì)員權(quán)益的行為。“愛(ài)奇藝單方強(qiáng)制割韭菜的行為,吃相有點(diǎn)難看?!?/p>

對(duì)此,愛(ài)奇藝人工客服表示,會(huì)員等級(jí)不同權(quán)益不同,黃金會(huì)員可以投屏但只能享受480P的清晰度。若想獲得更高的清晰度,需充值成白金會(huì)員,成為白金會(huì)員后可直接在電視端登錄賬號(hào)觀看不需要投屏。

在與愛(ài)奇藝客服溝通無(wú)果后,朱先生認(rèn)為,愛(ài)奇藝的單方變更合同條款的行為,已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,于是將愛(ài)奇藝訴至法庭。

他的訴求包括希望法院判決禁止愛(ài)奇藝在其會(huì)員有效期內(nèi),以任何方式減少或限制其購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)點(diǎn)的會(huì)員權(quán)益,并且不得以任何方式限制其投屏清晰度。

他強(qiáng)調(diào),不要求民事賠償,只要求愛(ài)奇藝在會(huì)員期限內(nèi),不得以任何方式限制自己投屏清晰度,不能減少或限縮原有會(huì)員權(quán)益。

事件持續(xù)發(fā)酵,上海消保委:平臺(tái)薅羊毛做法要不得

1月29日,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已經(jīng)就朱先生與北京愛(ài)奇藝科技有限公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案立案。

朱先生的代理律師廣東平仄律師事務(wù)所朱律師在接受媒體采訪時(shí)指出,投屏作為App的功能之一,在合同約定的范圍內(nèi)。司法上權(quán)益如何認(rèn)定會(huì)是一個(gè)重要的辯論點(diǎn)。

“愛(ài)奇藝套娃會(huì)員的行為不可取,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些為愛(ài)奇藝辯護(hù)的意見(jiàn),會(huì)在開(kāi)庭時(shí)進(jìn)行反駁。”

該律師表示,鑒于目前案件尚未開(kāi)庭,更多細(xì)節(jié)暫未對(duì)外透露,但可以明確的是,從起訴到立案的這段時(shí)間里,一直沒(méi)有收到愛(ài)奇藝方面的任何回復(fù)。

不過(guò),在事件持續(xù)發(fā)酵后,愛(ài)奇藝于2月1日通過(guò)官方微博對(duì)外發(fā)聲,稱(chēng)已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知,一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。

針對(duì)愛(ài)奇藝限制投屏的舉動(dòng),上海市消保委指出,投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,消費(fèi)者付了錢(qián),在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。

“平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏?!?/p>

上海市消保委認(rèn)為,版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺(tái)收入,套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

內(nèi)容為王時(shí)代,視頻平臺(tái)與用戶的“博弈戰(zhàn)”拉響

事實(shí)上,這已不是愛(ài)奇藝第一次因會(huì)員權(quán)益問(wèn)題被告上法庭。

2019年年底,網(wǎng)劇《慶余年》熱播,愛(ài)奇藝聯(lián)合騰訊視頻推出了超前點(diǎn)播服務(wù),規(guī)則為“VIP會(huì)員在搶先看6集的基礎(chǔ)上,再交費(fèi)50元,可優(yōu)先再看6集”。

不料,此舉引發(fā)眾怒,被網(wǎng)友直指“掙快錢(qián)”,甚至被人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)名批評(píng)“吃相難看”。伴隨著輿論發(fā)酵,兩當(dāng)事平臺(tái)不得不公開(kāi)回應(yīng),承認(rèn)“沒(méi)做好”,并開(kāi)始反思在本次事件當(dāng)中平臺(tái)存在的問(wèn)題。

就在網(wǎng)友們?nèi)浩鹇曈?、?ài)奇藝出面道歉的同時(shí),上海正策律師事務(wù)所專(zhuān)職律師、微博法律博主吳聲威將愛(ài)奇藝訴至法庭,請(qǐng)求法院判令被告取消超前點(diǎn)播功能。

2020年,北京互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該案進(jìn)行四次公開(kāi)審理并最終宣判:愛(ài)奇藝推出的超前付費(fèi)點(diǎn)播的服務(wù),違反了其與吳聲威之間的熱劇搶先看的約定,愛(ài)奇藝構(gòu)成違約,應(yīng)該賠償相關(guān)違約責(zé)任。此后各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明,正式取消超前點(diǎn)播服務(wù)。

長(zhǎng)期來(lái)看,因?yàn)閮?nèi)容投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)等因素,讓各大長(zhǎng)視頻平臺(tái)都背負(fù)著巨大的壓力。愛(ài)奇藝等不得不探索更多的變現(xiàn)策略以期擺脫難盈利困境。

除了推出超前點(diǎn)播等“創(chuàng)收”服務(wù),愛(ài)奇藝還屢次上調(diào)會(huì)員價(jià)格。其最新一次調(diào)整后的黃金VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元;黃金VIP會(huì)員年卡為258元;星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元;星鉆VIP會(huì)員年卡為448元。

“如果能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)占式內(nèi)容的爆款高頻,確實(shí)可以在會(huì)員費(fèi)上進(jìn)行一定頻次的小幅增長(zhǎng)?!碑a(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)認(rèn)為,但愛(ài)奇藝想的卻是逐步試錯(cuò)來(lái)看用戶反應(yīng),并借“溫水煮青蛙”的方式,達(dá)成引導(dǎo)用戶習(xí)慣養(yǎng)成的孵化目標(biāo),如果頻次過(guò)高限制過(guò)多,就容易引起用戶不滿。

分析人士認(rèn)為,目前這些舉措更像是一場(chǎng)博弈,假如平臺(tái)營(yíng)收能夠持續(xù)增長(zhǎng),擺脫盈利壓力,那么在會(huì)員權(quán)益和定價(jià)方面的調(diào)整可能不會(huì)停止。而在這之中,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。

顯然,這對(duì)愛(ài)奇藝等長(zhǎng)視頻平臺(tái)提出了更高的要求,其需在新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容方面做好用戶關(guān)系管理,切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán),盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際,在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化,讓用戶真正感受到會(huì)員價(jià)值,如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。

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