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1月30日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報2022年第三季度保險消費投訴情況。第三季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴32726件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司12203件,占投訴總量的37.29%;人身保險公司20523件,占投訴總量的62.71%。
從險種來看,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛5333件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%;涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛3334件,占比27.32%。在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛9939件,占人身保險公司投訴總量的48.43%;疾病保險糾紛4289件,占比20.90%。
(資料圖)
具體來看,財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為:人保財險2479件,占財產(chǎn)險投訴總量的20.31%;眾安在線財險2000件,占比16.39%;眾惠相互保險1815件,占比14.87%;平安財險813件,占比6.66%;太平洋財險684件,占比5.61%;國壽財險453件,占比3.71%;中華財險360件,占比2.95%;大地財險354件,占比2.90%;陽光財險317件,占比2.60%;太平財險236件,占比1.93%。
人身保險公司投訴量居前10位的為:平安人壽6171件,占人身險投訴總量的30.07%;太平洋人壽1935件,占比9.43%;中國人壽1730件,占比8.43%;泰康人壽1381件,占比6.73%;新華人壽1272件,占比6.20%;太平人壽1076件,占比5.24%;富德生命人壽721件,占比3.51%;復(fù)星聯(lián)合健康678件,占比3.30%;人民人壽584件,占比2.85%;百年人壽456件,占比2.22%。
2022年第三季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.37件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:眾惠相互保險342.18件/億元;陽光信保160.34件/億元;海峽保險32.82件/億元;眾安在線財險27.16件/億元;現(xiàn)代財險17.88件/億元;前海財險16.39件/億元;鑫安車險14.01件/億元;融盛保險10.99件/億元;渤海財險8.20件/億元;長安責(zé)任保險7.99件/億元。
人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的為:復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元;太平養(yǎng)老8.76件/億元;北大方正人壽8.70件/億元;人民健康7.29件/億元;招商信諾人壽6.78件/億元;平安人壽6.72件/億元;中韓人壽6.59件/億元;中美聯(lián)泰人壽6.48件/億元;三峽人壽6.40件/億元;合眾人壽6.26件/億元。
從事由來看,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,理賠糾紛9805件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%;銷售糾紛851件,占比6.97%。從險種來看,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛5333件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%;涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛3334件,占比27.32%。
財產(chǎn)保險公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量居前10位的為:眾安在線財險1427件,占眾安在線財險投訴總量的71.35%;眾惠相互保險1362件,占比75.04%;人保財險85件,占比3.43%;泰康在線財險50件,占比22.03%;華泰財險41件,占比35.65%;平安財險39件,占比4.80%;太平洋財險39件,占比5.70%;大地財險38件,占比10.73%;太平財險37件,占比15.68%;國泰財險36件,占比30.77%;陽光財險36件,占比11.36%。
在涉及人身保險公司投訴中,銷售糾紛10938件,占人身保險公司投訴總量的53.30%;退保糾紛5363件,占比26.13%。從險種來看,在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛9939件,占人身保險公司投訴總量的48.43%;疾病保險糾紛4289件,占比20.90%。
銀保監(jiān)會強調(diào),各保險機構(gòu)應(yīng)將投訴情況向董事會報告。各保險機構(gòu)要落實主體責(zé)任,完善制度機制,暢通投訴渠道,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務(wù)質(zhì)量,維護好消費者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位,壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責(zé)任,督促機構(gòu)積極化解矛盾,切實維護消費者合法權(quán)益。(藍鯨保險 李丹萍 )