在北京冬奧會和冬殘奧會期間，首都金融機構都在積極開展各項工作，為廣大運動員和觀眾提供優(yōu)質金融服務。近期，廣發(fā)銀行北京分行推出了一項新的服務措施：向各國客戶提供包括英、法、德、俄、意、西、韓、日語等8種語言服務，而且這項多語種外語服務覆蓋了其全部54家營業(yè)網點。

在廣發(fā)銀行北京分行某支行營業(yè)廳內，筆者發(fā)現很多銀行工作人員均佩戴有內容不同的胸章，該類胸章以不同國家的國旗顏色作為主基調，并用相應語言標明了可以提供的語言類型。

在每家營業(yè)網點都安排掌握8種語言的服務人員顯然并不現實，那么廣發(fā)北京分行如何做到這一點?對此該行相關負責人表示，早在2021年8月，廣發(fā)北京分行就在行內組建了外語服務志愿團隊，該團隊由具有小語種會話能力的銀行員工組成，他們在銀行的不同崗位工作，但經過系統(tǒng)培訓后，這些志愿者均能夠熟練掌握柜臺基本業(yè)務要點，能夠解答外賓的業(yè)務問題。在組建了志愿團隊后，北京分行出臺了《廣發(fā)銀行北京分行外語服務方案》，其中要求各家網點每日均須安排1名或以上的英語特長工作人員在廳堂值守，并公布了語言服務志愿團隊成員的手機聯(lián)系方式，在遇有此類客戶需求時，任一網點的工作人員都能夠在第一時間聯(lián)系到相關志愿者，法、德、俄、意、西、韓、日語等7種小語種都可以得到及時的翻譯支持。

在廣發(fā)銀行北京分行的《外語服務方案》中可以看到，這家銀行對每一項工作細節(jié)都制定了詳細的服務措施，比如在“確認客戶使用的語種”方面，《方案》列明了“用英語說出不同國家的名稱”、“從世界地圖上指認”等做法。在具體翻譯過程中，銀行建議用傳遞電話的方式實現小語種外賓與網點工作人員的交流。

廣發(fā)銀行北京分行相關負責人告訴筆者，為了體現中國金融行業(yè)的良好形象，任何提升服務質量的工作都值得付出100%的努力。廣發(fā)銀行北京分行以內部志愿者團隊的形式開展多語種金融服務，不僅降低了服務成本，而且提升了翻譯工作的業(yè)務專業(yè)性和廣大員工服務大型國際賽事的積極性，堪稱一舉多得。該負責人同時表示，近期以來在人民銀行、銀保監(jiān)會的相關要求下，銀行在提升服務效率、支付環(huán)境建設等方面也開展了大量的工作，廣發(fā)銀行北京分行的服務升級所針對的不僅僅是外國客戶，而且對中國客戶也將提供更加優(yōu)質的金融服務。