飲料龍頭“百事”紅包百試不順

消費(fèi)者投訴百事旗下小程序存在“虛假抽獎”

(資料圖片僅供參考)

文/圖 羊城晚報記者 黃穎琳 吳珊

“中獎108元微信現(xiàn)金，卻不予兌現(xiàn)”“以抽獎方式引流，紅包直接變成優(yōu)惠券”……近日，羊城晚報記者收到多條投訴，直指知名食品飲料龍頭企業(yè)——百事中國旗下的“百事樂元”小程序存在“虛假抽獎”：不僅紅包不到賬，投訴反饋更是“石沉大?！?。

此外，已有用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起2023百事“把樂帶回家”新春抽獎活動相關(guān)集體投訴。截至發(fā)稿，總投訴量已超300起。目前，仍有不少抽獎參與者接力留言，要求補(bǔ)發(fā)紅包。

現(xiàn)金獎122萬元 真紅包還是真“噱頭”？

1月下旬，來自廣東的小影(化名)在社交平臺上發(fā)布了多篇《百事樂元虛假抽獎活動》的相關(guān)帖子，直指百事打著“抽獎噱頭”宣傳引流，承諾的現(xiàn)金紅包卻遲遲未發(fā)。三十余名面臨同樣情況的網(wǎng)友相繼在帖子后面留言，并打算組團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起集體投訴。

據(jù)悉，“百事樂元”小程序是一個數(shù)字紅包平臺，認(rèn)證主體為百事(中國)有限公司，注冊時間是2021年。為了滲透消費(fèi)者新春拜年社交場景，百事已連續(xù)三年推出數(shù)字紅包抽獎機(jī)制，此次活動名為“2023百事‘把樂帶回家’新春活動”。

從頁面的活動規(guī)則可知，“百事樂元”小程序抽獎活動設(shè)有每日抽獎和組隊贏獎兩種參與方式，其中著重標(biāo)明“若為微信現(xiàn)金紅包，則會直接發(fā)放至參與者的微信錢包”。

紅包數(shù)額和分量也是參與者的關(guān)注重點。獎品細(xì)則顯示，2023年百事新春活動獎品總價值約5228.57萬元，最高獎價值為1088元。其中，微信現(xiàn)金紅包(非紅包雨專供獎品)共3528798份，價值共計1220992.62元，此外還有表情包、手機(jī)壁紙、京東到家獎品等其他獎項。

那到底是否能真的抽中紅包？對此，小影向羊城晚報記者提供了一份長達(dá)21秒的手機(jī)錄屏視頻。視頻顯示，她分別于1月13日、1月16日通過組隊贏獎參與百事抽獎活動，兩天均獲得0.88元、108元現(xiàn)金紅包，共計217.76元。其中108元紅包的開獎頁面顯示“于2023年1月31日23:59前領(lǐng)取”。

“本以為是幸運(yùn)女神的眷顧，沒想到卻被欺騙了?！毙∮耙蚣t包遲遲未到賬，從1月17日起就開始發(fā)送郵件給活動主辦方，反饋抽獎問題。“數(shù)了數(shù)，我一共發(fā)了七封郵件過去，但僅有的幾次回復(fù)都是扯東扯西”。

從小影提供的郵件記錄可看到，工作人員的回復(fù)一直在重復(fù)要求“提供注冊手機(jī)號和抽獎記錄截圖”，并未明確給出補(bǔ)發(fā)回應(yīng)和解決方案。郵件回復(fù)亦有提到，“客服人員在收到您的全部資料后，將于工作日72小時內(nèi)向您致電”，但小影至今仍未收到一次來電。

為了進(jìn)一步了解情況，記者也登錄了“百事樂元”小程序，在參與抽獎后試圖咨詢客服。但得到的依舊是那套熟悉的“話術(shù)”：“工作人員在收到并核實您的全部資料后，將于工作日的72小時內(nèi)回復(fù)郵件或致電解決您的問題”。

獎品被“貍貓換太子”？投訴窘境

無獨有偶，陳先生(化名)告訴記者，他是從微博上的“薅羊毛群”偶然得知此次抽獎活動。在1月底開出108元微信現(xiàn)金紅包后，同樣沒有如期到賬。他在“百事樂元”“百事中國”“2023把樂帶回家活動主辦方”三個微信公眾號后臺都發(fā)了私信反饋，并附上聯(lián)系方式和抽獎截圖。

直到2月10日，“百事樂元”后臺才有所回應(yīng)：“您好，我們依照您預(yù)留的手機(jī)號碼向您致電，致電的號碼因為部分號碼會被用戶惡意標(biāo)注，還有您可能設(shè)置了高頻攔截，很遺憾您沒有接聽?！碧岬酱颂帲愊壬捳Z間充滿了無奈：“我根本沒開攔截，就是一直接不到電話?！?/p>

讓他更為不滿的是，對方回復(fù)的結(jié)尾還提到——“如您在兩個工作日內(nèi)未留言答復(fù)，我們將視為您已無相應(yīng)的訴求，我們將不再打攪，謝謝?！痹陉愊壬磥?，百事的新春活動就是一場空歡喜的抽獎“騙局”。

值得注意的是，百事的抽獎活動還存在“貍貓換太子”的問題。在小影提供的最近一次回復(fù)郵件中，活動主辦方直接表明“未能在活動后臺查詢到您提供的手機(jī)號碼對應(yīng)的中獎記錄”。對此，小影向記者解釋說，那是因為百事直接把獎品改成優(yōu)惠券了。

“那時候很多人因為虛假抽獎引流的問題，去投訴‘百事樂元’小程序，我也參與了。后來微信判定投訴成功，大家就突然發(fā)現(xiàn)獎品記錄的108元現(xiàn)金紅包，變成30減5的京東到家品牌券了。”記者在黑貓投訴平臺看到，多名用戶反映遇到相同的“掉包”問題。

在采訪過程中，小影流露出了無奈：“這件事我們堅持了一個月，還是沒有結(jié)果，太影響心情了。我可能打算放棄了?！?/p>

網(wǎng)友“小無”是為數(shù)不多的幸運(yùn)兒，成功追回紅包到賬。據(jù)她回憶，她同樣是沒有在1月底領(lǐng)到紅包，就開始郵件、微信、微博齊上陣，持續(xù)性向官方反饋問題。就在收到郵件回復(fù)后的第四天，她接到了客服來電，又隔三天，即2月7日，才看到108元現(xiàn)金的微信入賬信息。

“小無”和其他網(wǎng)友一樣不解：“就拿個紅包，還得拉這么長的戰(zhàn)線。投訴尚且難以成功拿回，那不投訴，這個抽獎紅包是不是就‘打水漂’啦？”

2月20日，羊城晚報記者聯(lián)系了百事(中國)有限公司大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，對相關(guān)情況已有大致了解，是活動主辦的服務(wù)商代碼出了技術(shù)問題，使得用戶誤以為中獎了。目前，一方面是由其向投訴的用戶聯(lián)系處理；另一方面系統(tǒng)上要修復(fù)，并提供涉事兩天的數(shù)據(jù)證明。該負(fù)責(zé)人還表示，目前此事仍在進(jìn)一步調(diào)查中。

對此，投訴者們并不買賬，甚至有人指出，活動在2月15日已經(jīng)結(jié)束，如果百事有解決問題的誠意為何沒有官方的公開說明?！耙煌显偻?，這是想不了了之嗎？”有投訴者指出在此問題的處理上，百事缺乏大公司應(yīng)有的“風(fēng)度”。

律師說法“不予兌現(xiàn)”屬違約行為

對于上述對百事的投訴，羊城晚報記者采訪了廣東道怡律師事務(wù)所劉旭輝律師。她表示，根據(jù)民法典合同訂立方式、要約的定義及構(gòu)成要件等相關(guān)法律規(guī)定，在用戶完成抽獎活動發(fā)起者所要求的特定行為即參與抽獎時，雙方已達(dá)成了“射幸合同”，如不違反公序良俗則在中國法律上形成有效的民事法律關(guān)系。

據(jù)民法典第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！眲⑿褫x表示，百事企圖逃避合同義務(wù)的履行，已屬違約行為。對此，參與用戶可以要求百事承擔(dān)繼續(xù)履行、補(bǔ)發(fā)現(xiàn)金紅包，或者賠償損失等責(zé)任。

劉旭輝補(bǔ)充提到，對于同行業(yè)商家來講，百事的做法還存在“不正當(dāng)競爭行為”，有違經(jīng)營者的誠信原則和商業(yè)道德，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新聞鏈接

百事在美召回30萬瓶星巴克飲料

去年亞洲市場利潤下滑20%

百事可樂、樂事薯片、桂格麥片、佳得樂、純果樂……這一系列中國消費(fèi)者熟悉的品牌，均來自全球食品飲料巨頭百事公司。近日，百事公司發(fā)布了2022年度財報。財報顯示，該公司2022年收入863.92億美元，同比增加8.7%，凈利潤為89.1億美元，同比增加17%。去年第四季度凈銷售額增長10.9%至280億美元。不過，百事公司歐洲市場、亞洲市場以及非洲市場凈利潤出現(xiàn)了大幅下滑的情況，僅美洲市場支撐起了增長的業(yè)績。

其中，亞太、澳大利亞、新西蘭和中國市場收入47.87億美元，同比增長4%，但經(jīng)營利潤為5.37億美元，下降達(dá)20%。僅去年第四季度，亞太、澳大利亞、新西蘭和中國地區(qū)營業(yè)利潤下降215%。百事方面在公告中稱，由于中國非戰(zhàn)略品牌的停用(品牌組合減值費(fèi)用)，某些物業(yè)、廠房和設(shè)備的減值費(fèi)用產(chǎn)生了6%的影響。針對百事發(fā)布的2023年業(yè)績指引，巴克萊銀行在研報中指出，其今年利潤前景或低于市場的普遍預(yù)期。

此外，據(jù)外媒2月19日報道，美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)在一份通知中稱，百事公司召回了超過2.5萬箱星巴克咖啡飲料，此前在一些飲料瓶中發(fā)現(xiàn)了玻璃。FDA表示，此次自愿召回始于1月28日，涉及超過30萬瓶星巴克星冰樂香草冰爽咖啡飲料。