買“唇泥”收“春泥”,女子淘寶店購物遇“李鬼”
(資料圖)
近日,山東青島的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,她在淘寶一家名為“丫丫時(shí)尚美妝店”的店鋪下單了一支19.8元的唇泥,本以為買的品牌是“INTO YOU”,沒想到收到的疑是假貨——雖然與正品包裝相似,但使用時(shí)質(zhì)感與正品不同,且包裝底部標(biāo)注的名稱是“……春泥”,而不是正品標(biāo)注的“……唇泥”。
她說,她在淘寶退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪已將該產(chǎn)品下架,店鋪客服只有機(jī)器人在回復(fù),她向淘寶官方客服申請(qǐng)假貨賠償,也沒有得到有效回應(yīng)。
澎湃新聞就此事聯(lián)系了淘寶官方客服,對(duì)方表示將核實(shí)處理。2月15日,張女士向澎湃新聞反饋稱,淘寶已向她退款19.8元并退回了15元退貨運(yùn)費(fèi)。
張女士稱購買的唇泥底部標(biāo)注為“春泥”。受訪者供圖
消費(fèi)者投訴:
據(jù)張女士介紹,今年1月,她看廣告后決定入手一款I(lǐng)NTO YOU唇泥。1月18日,她打開淘寶搜索“INTO YOU唇泥”,發(fā)現(xiàn)了一家名為“丫丫時(shí)尚美妝店”的店鋪,進(jìn)入店鋪后發(fā)現(xiàn)其他用戶對(duì)一款唇泥的評(píng)論挺好的,因此下單購買。
張女士提供的訂單截圖顯示,她于1月18日下單一款“into you女主角空氣感唇泥”,該產(chǎn)品于1月19日發(fā)貨,她于1月29日確認(rèn)收貨。
張女士說,這段時(shí)間家人剛好送給她一支INTO YOU唇泥,對(duì)比之下她發(fā)現(xiàn)了問題,家人送的這支唇泥質(zhì)感和她在淘寶買的不一樣。此外,產(chǎn)品包裝底部標(biāo)注的產(chǎn)品名稱也不一樣,家人送她的產(chǎn)品包裝底部名稱為“心慕與你女主角致霧唇頰兩用唇泥”,在上述淘寶店鋪買的產(chǎn)品底部名稱則為“心慕與你女主角致霧唇頰兩用春泥”。
澎湃新聞發(fā)現(xiàn),在INTO YOU旗艦店購買此款唇泥時(shí),其產(chǎn)品購買鏈接中品牌名稱英文字母是大寫“INTO YOU”,而張女士提供的截圖顯示,她在淘寶店鋪購買時(shí),購買鏈接上英文字母是小寫“into you”。
張女士認(rèn)為買到了假貨,便前往購物頁面查看詳情并申請(qǐng)退貨,卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已被下架。她說,隨后在與該店鋪客服聯(lián)系時(shí),只有機(jī)器人客服的回復(fù),始終未能轉(zhuǎn)入人工客服。她申請(qǐng)退貨退款之后,去找淘寶官方客服要求賠償,但沒有結(jié)果。
張女士提供的購買鏈接截圖
企業(yè)回應(yīng):
2月13日至15日,澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系“丫丫時(shí)尚美妝店”客服未果,隨后,記者聯(lián)系淘寶官方客服,并提供了張女士的訂單,對(duì)方表示將進(jìn)行核實(shí),并在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系張女士進(jìn)行處理。
2月15日,張女士向澎湃新聞反饋稱,淘寶已向她退款19.8元并退回了15元退貨運(yùn)費(fèi),但未涉及賠償事宜。其提供的截圖顯示,目前退款與退貨運(yùn)費(fèi)均已到賬。對(duì)此,張女士表示:“很不滿意,但因商品金額偏低,維權(quán)成本過高,只能勉強(qiáng)接受”。