據(jù)半島晨報(bào)，近日，網(wǎng)友反映稱，在UGG柏威年店VIP福利群里，一名顧客發(fā)現(xiàn)自己在該群的備注為“顧客某某有病”，引發(fā)消費(fèi)者本人不滿。網(wǎng)友認(rèn)為，此舉有挾私報(bào)復(fù)之嫌，這不是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)。對(duì)此，店方回應(yīng)稱，涉事員工早前已經(jīng)離職，店方已向消費(fèi)者道歉并補(bǔ)償。
UGG產(chǎn)品包含鞋履、服飾、配飾、手袋及家居類等，其公司達(dá)柯思（北京）貿(mào)易有限公司成立于2009年，法定代表人為安德魯·彼特，注冊(cè)資本300萬(wàn)美元，經(jīng)營(yíng)范圍包含：服裝服飾、鞋、箱包、化妝品、日用百貨、家具、電器、計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備的批發(fā)、零售及售后服務(wù)等，由九興達(dá)佳有限公司100%控股。企查查信息顯示，該公司分支機(jī)構(gòu)共17家，其中注銷8家、存續(xù)9家。此外，該公司2020年企業(yè)年報(bào)顯示，社保信息中生育保險(xiǎn)繳納人數(shù)為0人。
據(jù)報(bào)道，目擊網(wǎng)友表示，事情的起因與顧客投訴店員有關(guān)，其中細(xì)節(jié)尚不清楚，但從顧客被特殊標(biāo)注不雅字眼來(lái)看，這不是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)。
對(duì)于此次事件，UGG柏威年店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，事情是很久以前發(fā)生的，系店內(nèi)一名員工所為，此人已經(jīng)離職約有一年。但直到今年清明小長(zhǎng)假前夕，才發(fā)現(xiàn)這名顧客的群內(nèi)名稱遭到改動(dòng)。負(fù)責(zé)人稱，發(fā)現(xiàn)這一情況后，門店立即采取措施，當(dāng)面向這名顧客道歉，并進(jìn)行了補(bǔ)償。同時(shí)，門店還在各微信群進(jìn)行了排查，杜絕類似情況發(fā)生。