一、背景

黨的二十大報告提出，推進中國式現(xiàn)代化要“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”、“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。中信銀行信用卡中心(以下簡稱“卡中心”)黨委始終緊跟黨中央部署安排，全面落實二十大精神，認真學(xué)習(xí)貫徹新時代中國特色社會主義思想，按照中信集團黨委、中信銀行黨委工作要求，堅持“信”字引領(lǐng)，以“四四一”[ “四四一”工作法：確立“部署、落實、督導(dǎo)、復(fù)盤”四維機制，樹立“走深、求真、謀實、增效”四個導(dǎo)向，推動“理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改”一體推進、貫通落實。]工作法推進主題教育，積極踐行金融為民、服務(wù)實體經(jīng)濟的金融使命。

二、做法與經(jīng)驗

(一)謀之以信，建立“四維機制”，主題教育有序開展

卡中心黨委充分認識主題教育的重大意義，切實把主題教育作為當(dāng)前和今后很長一段時間的重大政治任務(wù)，自開展以來，確定了“部署、落實、督導(dǎo)、復(fù)盤”四維機制，引導(dǎo)基層黨組織有序開展主題教育，帶領(lǐng)全體黨員在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。

遞進式部署。黨委總牽引，提出總體方案，研究推進模式，建立健全領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室、聯(lián)絡(luò)保障組、整改整治組等工作機制。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組深化落實，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際，將各項工作明確至具體時間、具體部門，主題教育更有抓手。主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好培訓(xùn)督促，先后開展了2次專題會、3次培訓(xùn)會，向支部傳達上級黨委最新要求。

可視化落實。統(tǒng)籌建立“一總控、三看板”，印發(fā)主題教育工作方案，明確37項總控任務(wù)清單，以黨委工作看板、黨支部工作看板、聯(lián)絡(luò)組工作看板“三個看板”推動主題教育形成組織牽引、有效落地的生動局面。持續(xù)營造學(xué)思想強黨性的氛圍，制作主題教育宣傳海報，明確主題教育重點內(nèi)容，提高員工的感知度;設(shè)立了基層一線黨員學(xué)習(xí)心得墻，濃厚主題教育學(xué)習(xí)氛圍，提升員工同理心;在總部大廈打造主題教育文化墻，展示卡中心各級黨組織主題教育開展風(fēng)采，增強員工參與感。

可考量督導(dǎo)。設(shè)立7個主題教育聯(lián)絡(luò)保障組對第一批30個黨支部開展督導(dǎo)、帶動第二批77個黨支部不等不靠，跟進學(xué)、同步推，聯(lián)絡(luò)保障組以定期聯(lián)絡(luò)溝通、穿透式指導(dǎo)的工作原則，通過抽查、訪談、調(diào)研、列席等方式，清單式記錄支部開展情況，做到有數(shù)可查、有文可依，指導(dǎo)黨支部穩(wěn)步推進主題教育。

疊加式復(fù)盤。6月根據(jù)上級黨委的巡回指導(dǎo)組、聯(lián)絡(luò)保障組的調(diào)研指導(dǎo)意見，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭開展復(fù)盤梳理，建立改進清單并推進落實。聯(lián)絡(luò)保障組對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的意見進一步優(yōu)化督導(dǎo)工作安排，以周為單位跟進支部落實情況。第一批主題教育結(jié)束前，主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對照總行下發(fā)的通知、政策答復(fù)進行再復(fù)盤，著力推動各項工作落地有效。

(二)學(xué)之以信，明確“四個導(dǎo)向”，主題教育深化推進

卡中心黨委明確重點、抓住關(guān)鍵、融入日常，推動廣大黨員學(xué)之以信，信之以用，確保把看家本領(lǐng)學(xué)深學(xué)好。樹立“走深、求真、謀實、增效”四個導(dǎo)向，推動主題教育深化落實。

理論學(xué)習(xí)走深。以“學(xué)思想”為主線，黨委示范領(lǐng)學(xué)，排期學(xué)習(xí)必讀書目，“第一議題”領(lǐng)學(xué)引申43項推動發(fā)展督辦事項，開展中心組專題研學(xué)，7次黨課將研學(xué)成果傳遞到基層，舉辦7個班次的“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”黨支部書記、黨務(wù)工作者、黨員黨性教育培訓(xùn)。支部跟進學(xué)習(xí)，各黨支部對照看板，定期落實學(xué)習(xí)，在第一批主題教育期間，107個黨支部開展了837場理論學(xué)習(xí)，開展“精思細悟?qū)W思想、爭先進位建新功”主題黨日，推出《黨課開講啦》黨支部書記講專題黨課，帶領(lǐng)黨員在常學(xué)常新中掌握黨的創(chuàng)新理論。青年黨員活潑學(xué)，開展朗讀亭“讀紅書”、讀書分享會、“團團愛學(xué)習(xí)”系列活動，舉辦形式多樣的專題學(xué)習(xí)活動，不斷提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，提升學(xué)習(xí)效果。

中信銀行信用卡中心舉辦2023年“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”專題培訓(xùn)班

調(diào)查研究求真。以“問題”為導(dǎo)向，聚焦制約高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵機制確立了7個調(diào)研課題，深入基層直面群眾，了解卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題難點，過程中解決業(yè)務(wù)前線的困難和問題22項，并及時召開調(diào)研成果交流會，建立調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用清單，秉持能改即改，需要時間的緊盯不放、一抓到底，持續(xù)研究和改善。

整改問題謀實。以“整改”為契機，從上級反饋、基層反映、專項查擺等多角度刀刃向內(nèi)自我剖析，先后動態(tài)查擺了“以人民為中心的消保視角下全業(yè)務(wù)流程穿透管理需進一步提升質(zhì)量”“前段作業(yè)效率待提升”等制約卡中心高質(zhì)量發(fā)展問題，黨委班子牽頭整改，帶領(lǐng)團隊攻堅、分期推進，“投訴預(yù)防系統(tǒng)、投訴快處系統(tǒng)、投訴分析與改進系統(tǒng)”一體運營的數(shù)字化客訴管理平臺已建立、新用戶操作流程從44項減少至36項等系列與卡中心發(fā)展密切相關(guān)的問題得到解決，整改成效逐步凸顯。

推動發(fā)展增效。以“正確政績觀”為指引，樹立“以人民為中心”的發(fā)展思路，堅持金融為民，提出“一增六強”的總體發(fā)展思路，即以交付增量產(chǎn)能為核心驅(qū)動，一體化構(gòu)建“強黨建、強獲客、強經(jīng)營、強風(fēng)控、強合規(guī)、強科技”的新局面。聚焦推動發(fā)展，開展“黨旗飄揚 一增六強有我”主題實踐，各黨支部推進聯(lián)學(xué)聯(lián)建185次，建立了154支黨員先鋒隊，107名黨支部書記認領(lǐng)攻堅任務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展再發(fā)力再攻堅。開展“管出習(xí)慣、化風(fēng)成俗”意識形態(tài)專項提升工作，分中心118位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提報705項承諾踐諾行動舉措。

(三)行之以信，推動一體貫通，主題教育扎實落地

卡中心黨委推動“理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改”一體推進、貫通落實，帶領(lǐng)廣大干部黨員在“信”中獲取力量、得到指引、統(tǒng)一行動，著力在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干上取得實效。

“信”有所獲。通過讀原文原著、學(xué)研轉(zhuǎn)化，廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進一步轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，更加全面系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想，對其中蘊含的世界觀方法論有了進一步理解，更加自覺踐行新發(fā)展理念，將自身成長和組織發(fā)展融入新發(fā)展格局，卡中心形成思想統(tǒng)一、意志堅定、步調(diào)一致的發(fā)展生態(tài)。

“信”有所行。先后開展“我為群眾辦實事”聽聲活動、“我為群眾辦實事”實踐活動、總分聯(lián)結(jié)“拉手行動”，形成98個問題的解決方案，形成316項實事任務(wù)清單，其中“愛·信·匯”公益平臺項目入選中信銀行“我為群眾辦實事”重點項目。各基層黨支部圍繞自身業(yè)務(wù)發(fā)展，在“三會一課”、主題黨日中開展了224次調(diào)查研究，解決問題270余項。

“信”有所變。提效率、拒躺平、建機制、常推進，一樁樁與卡中心發(fā)展息息相關(guān)的方方面面，在主題教育得到了不同程度的解決和提升，勇于自我革命的精神得到了傳承，干部員工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神更足，主動求變應(yīng)變的能力提升。

三、成效與啟示

(一)成效

卡中心黨委切實把人民群眾的滿意度作為主題教育成效的重要檢驗標(biāo)準(zhǔn)，推動主題教育涵蓋至零售體系、風(fēng)險防控、金融科技、社會責(zé)任等各個領(lǐng)域有成效，以實干擔(dān)當(dāng)開創(chuàng)卡中心高質(zhì)量發(fā)展新局面。

零售發(fā)展勢能進一步突破。卡中心黨委以黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)實踐，擁護“兩個確立”，做到“兩個維護”，牢記“國之大者”，深度融入“新零售”發(fā)展全局，圍繞擴大內(nèi)需、促進消費、服務(wù)實體經(jīng)濟為指引，強化中信銀行“零售第一戰(zhàn)略”使命擔(dān)當(dāng)，通過黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)攻堅，規(guī)模勢能進一步突破，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健可控，經(jīng)營效益穩(wěn)中有升。2023年上半年，卡中心累計發(fā)卡11,072.52萬張，較上年末增長3.87%;信用卡交易量13,555.33億元，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入296.76億元，同比增長0.35%。積極踐行國家雙碳目標(biāo)，推出了業(yè)內(nèi)首個個人碳賬戶“中信碳賬戶”，已累計開戶量突破500萬，助力碳減排突破4000噸，先后榮獲2022年IFF全球綠色金融創(chuàng)新獎、全球生態(tài)品牌認證、綠色金融先鋒創(chuàng)新獎、中央電視臺品牌強國工程、2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”。

“中信碳賬戶”榮獲2023銀行業(yè)ESG發(fā)展論壇“年度綠色金融典范案例”

風(fēng)險防控機制進一步完善。維護金融安全，是關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展全局的一件帶有戰(zhàn)略性、根本性的大事，也是卡中心在主題教育期間重點關(guān)注的領(lǐng)域。在主題教育期間針對風(fēng)險防控開展了專題調(diào)研，采取了創(chuàng)新風(fēng)險計量工具與方法、優(yōu)化風(fēng)險評估計量模型、完善了策略模型管理體系、強化對催收機構(gòu)的規(guī)范管理等舉措，為卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展進一步保駕護航。

金融科技創(chuàng)新進一步發(fā)展。堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展，以客戶為中心，充分發(fā)揮自身金融科技優(yōu)勢做好模范引領(lǐng)，積極擁抱前沿技術(shù)踐行數(shù)字化創(chuàng)新，充分釋放數(shù)字生產(chǎn)力勢能。充分踐行科技自立自強，自主研發(fā)首個獨有知識產(chǎn)權(quán)，全鏈條自主可控的分布式核心系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)率先上線新一代云架構(gòu)信用卡核心系統(tǒng)，累計目前獲得國家專利15項。主題教育期間，建立技術(shù)、大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)融合的“ 1 + 1 + N ”模式，面向全員開展數(shù)字化培養(yǎng)及認證工作，進一步深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，以數(shù)字驅(qū)動協(xié)作效能增長。

企業(yè)社會形象進一步提升。持續(xù)踐行社會責(zé)任，主題教育期間為3所學(xué)校投放公益資源。組織“夢想教練—鄉(xiāng)村振興志愿支教行”暨第十三屆員工志愿支教活動，19名卡中心夢想教練將奔赴全國10個省市13個區(qū)縣，深入一線學(xué)校，助力發(fā)展素養(yǎng)教育，持續(xù)踐行國有企業(yè)社會責(zé)任。8月中旬組織偏遠地區(qū)夢想中心師生前往山西太原參加“傳承文化自信 傳遞中信溫度”主題夏令營，該項目攜手央視“品牌強國工程”，發(fā)布了首支公益品牌故事片《我信，有愛，就匯有未來》，強化中信銀行“有溫度的銀行”的品牌形象。

(二)啟示

國有企業(yè)的發(fā)展要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)，要依靠先進的理論指導(dǎo)發(fā)展的方向。新時代中國特色社會主義思想的世界觀、方法論和貫穿其中的立場觀點方法是研究問題、解決問題的總鑰匙，卡中心黨委始終堅持“學(xué)思想”不放松，不斷從中汲取智慧和力量，以“信”字引領(lǐng)，以“四四一”工作法，對照總書記對金融工作重要指示批示精神，抓好“部署、落實、督導(dǎo)、復(fù)盤”的全過程工作閉環(huán)，全力以高質(zhì)量發(fā)展的新成效檢驗主題教育成果，讓廣大職工群眾切實感受到主題教育帶來的新變化新面貌。