315剛過，消費(fèi)者維權(quán)“戰(zhàn)場(chǎng)”依舊硝煙四起。

3月16日，商業(yè)調(diào)查記者朱利安，在個(gè)人公眾號(hào)“朱思碼記”上，給雷軍和小米寫了一封信，控訴小米電視質(zhì)量問題。

一臺(tái)機(jī)子三年出現(xiàn)五次同樣的故障，他坦言：

(資料圖片僅供參考)

自己真不想隨便使用所謂特權(quán)，難道非要對(duì)著客服小姑娘、做不了主售后小哥說：你信不信我把這個(gè)事情捅給你們CFO？這種行為合適嗎？如果只能靠這種行為解決，那是不是以后都這么玩？

大V親自下場(chǎng)維權(quán)

據(jù)號(hào)主所說，2020年4月，作為一名超10年的“老米粉”，他在小米官方下單了一臺(tái)19999元的Redmi旗下98英寸電視機(jī)，這是他第一次購買合計(jì)售價(jià)超過2萬元價(jià)格的小米產(chǎn)品。

由于98英寸電視機(jī)的超規(guī)格體積問題，這臺(tái)電視前后花了一個(gè)多月的時(shí)間，才完成吊裝作業(yè)，圖片還上了雷軍微博：“買了98寸，就低調(diào)不了?！?/strong>

這幾張吊裝圖片，還上了之后Redmi86寸電視機(jī)的發(fā)布會(huì)，“身為瘋狂米粉不計(jì)成本吊車破窗買電視，小米大屏電視譽(yù)滿天下，從此成為一段佳話?！?/strong>

但沒曾想，2020年7月，這臺(tái)小米便發(fā)生區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障，在更換面板無效的情況下，決定進(jìn)行整機(jī)更換。

2020年12月，這臺(tái)電視出現(xiàn)同樣故障，又進(jìn)行二次換機(jī)。2021年2月，同樣的問題第三次出現(xiàn)，號(hào)主拒絕了小米想要第三次換機(jī)的想法，他提出的退一賠三要求也被小米拒絕。

后面廠家上門檢測(cè)維修，結(jié)果不到一年，2022年1月，這臺(tái)電視居然發(fā)生第四次故障！11月，第五次故障雖遲但到，但這時(shí)這臺(tái)“飽經(jīng)滄?！钡男∶纂娨曇呀?jīng)過了保修期。

可以看到，這臺(tái)曾閃閃發(fā)光的小米電視，前后近3年時(shí)間里，累計(jì)5次電視機(jī)報(bào)修，完成了兩次整機(jī)換新，三次背部面板徹底更換的大修。

但截至2023年3月15日，這臺(tái)Redmi98寸電視機(jī)的問題仍然未得到解決……

堅(jiān)持不召回？

號(hào)主在文中，還提到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是小米電視召回的問題。

他表示，自己意外通過海外朋友發(fā)現(xiàn)，小米在中國(guó)國(guó)內(nèi)與海外市場(chǎng)，存在著明顯的區(qū)別對(duì)待：

小米在國(guó)內(nèi)并沒有出現(xiàn)過召回返廠的官方信息披露公告，小米官網(wǎng)也從未有過疑似召回的信息公告欄目設(shè)置，但在海外小米則有專門的信息提示欄目，并且定期發(fā)布涉及相關(guān)小米旗下產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷存在安全和質(zhì)量隱患產(chǎn)品的相關(guān)信息。

他感慨道，購買高端序列產(chǎn)品的米粉，希望得到質(zhì)量可靠安心安全的品質(zhì)，小米售后在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也必須考慮到用戶需求和現(xiàn)實(shí)的成本問題。

作為即將進(jìn)入新能源汽車賽道的小米，身為持幣觀望的米粉，他也向雷軍發(fā)出疑問：

汽車制造比手機(jī)更為復(fù)雜，后續(xù)小米汽車問世，若出現(xiàn)問題，小米是否還堅(jiān)持不召回，而是通過微博發(fā)布延保和更換部件通知？

如果未來存在召回政策，小米是否會(huì)在國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)隔對(duì)待？

來源：朱思碼記

去年投訴量行業(yè)第一

號(hào)主還從維修工程師的口中了解到，同樣型號(hào)的同樣問題是普遍現(xiàn)象。

除了這一型號(hào)，其他型號(hào)的小米電視，也收到過不少關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。

根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，2022年電視行業(yè)“產(chǎn)品故障”投訴占比為20%，其中以“顯示屏故障”問題最為突出。

其中，去年小米的投訴量居首，達(dá)到1134條，比第二位的海信多了將近一倍，這還只是在一個(gè)投訴平臺(tái)上的數(shù)量。

來源：新浪數(shù)碼

有消費(fèi)者投訴，自己買的小米電視剛安裝好，揭膜的時(shí)候屏幕就碎了，打電話給客服對(duì)方也是各種推卸。

去年，小米電視屏幕頻繁脫落還上了熱搜。有消費(fèi)者展示監(jiān)控，家中的小米電視液晶屏幕，在沒有受到外力作用的情況之下，竟然自行脫落損壞，十分離奇。

還有不少消費(fèi)者表示，在正常觀看的時(shí)候，小米電視突然關(guān)機(jī)，售后表示主板有問題，要機(jī)主掏錢更換。

來源：黑貓投訴

代工生產(chǎn)的弊病

電視質(zhì)量問題頻發(fā)，與小米“代工生產(chǎn)”的模式有很大關(guān)聯(lián)。

創(chuàng)立以來，小米一直奉行“輕資產(chǎn)”的商業(yè)模式，孵化出多家小米生態(tài)鏈產(chǎn)業(yè)，說白了就是制造外包，小米電視也不例外。

龐大的小米生態(tài)鏈

小編搜索發(fā)現(xiàn)，上述大V提到的這款紅米98英寸電視，為冠捷顯示科技廈門有限公司代工生產(chǎn)。

據(jù)媒體在去年初的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)小米官方旗艦店在售電視共49款機(jī)型，來自12家代工廠，其中蘇州樂軒科技代工型號(hào)最多，達(dá)到12款機(jī)型，其他像廣東茂佳科技、惠州市康冠科技也有6款機(jī)型。

另外，小米的代工企業(yè)還有創(chuàng)維電器、石頭科技、德爾瑪、華米科技等，代工的產(chǎn)品除了智能電視外，還包括智能手機(jī)、手環(huán)、家用電器等。

這一模式帶動(dòng)了小米電視龐大的出貨量。財(cái)報(bào)顯示，2019-2021年，小米電視在中國(guó)大陸出貨量連續(xù)3年穩(wěn)居第一，全球電視出貨量穩(wěn)居前五。

但作為互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，沒有自己的制造工廠，也成了小米電視最大的硬傷。這也小米電視經(jīng)常陷入“組裝機(jī)”“不高端”等爭(zhēng)議。

小米的財(cái)報(bào)也已坦言：本公司核心產(chǎn)品高度依賴供應(yīng)商提供原材料及元件，尤其在高端產(chǎn)品領(lǐng)域。這給產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位埋下隱患。

早在2019年，創(chuàng)維旗下的酷開電視，就曾公開叫板“性價(jià)比之王”小米，現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)兩家的電視。從產(chǎn)品到價(jià)格，小米都被啪啪打臉。

當(dāng)時(shí)的拆機(jī)，通過工藝材質(zhì)、配置、安全性能等幾個(gè)方面對(duì)比，酷開略勝一籌，但價(jià)格卻比小米的還要便宜兩百塊。酷開高管還意味深長(zhǎng)地說：“什么是真正性價(jià)比？我想大家已經(jīng)明白了。”

結(jié)語

這些年，雷軍最驕傲的事，莫過于把小米塑造成了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的英雄”。從手機(jī)到智能家電，可以說“萬物皆可小米”。

但是在質(zhì)量方面，小米卻經(jīng)常讓消費(fèi)者一言難盡。小米長(zhǎng)于品牌，短于產(chǎn)品。有消費(fèi)者調(diào)侃，這就是下一個(gè)南極人。

如今雷軍迫切想打開高端市場(chǎng)，無論是手機(jī)，家電，還是尚未面世的汽車。

但主打性價(jià)比起家的小米，“物美價(jià)廉”的品牌形象已經(jīng)深入人心，想要往高端走，除了加大技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量問題更應(yīng)被加倍重視。

這也難怪消費(fèi)者“心寒”：一個(gè)幾萬塊錢的電視機(jī)都如此，未來幾十萬的車，怎么對(duì)待米粉，也就可想而知了。