說(shuō)好的“抽獎(jiǎng)得現(xiàn)金紅包”，中獎(jiǎng)后卻變成了購(gòu)物券，百事（中國(guó)）有限公司的活動(dòng)到底是怎么回事？

近日多位消費(fèi)者反映百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序開(kāi)展的抽獎(jiǎng)活動(dòng)違背承諾，涉嫌欺騙消費(fèi)者。

【資料圖】

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)調(diào)查

▲百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。資料圖片

“百事樂(lè)元”新春活動(dòng)遭集體投訴

現(xiàn)金紅包搖身一變成購(gòu)物券

山東消費(fèi)者王先生向記者反映，今年1月17日，他通過(guò)百事（中國(guó)）小程序“百事樂(lè)元”，參與了2023百事【把樂(lè)帶回家】新春活動(dòng)，該活動(dòng)抽取每日最高1088元的現(xiàn)金紅包。

▲百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。資料圖片

王先生按照活動(dòng)規(guī)則參與抽獎(jiǎng)，成功抽取到108元現(xiàn)金紅包，中獎(jiǎng)頁(yè)面下方提示：請(qǐng)至微信錢(qián)包查看。但現(xiàn)金紅包遲遲沒(méi)有到賬，王先生再次查看抽獎(jiǎng)記錄后才發(fā)現(xiàn)，原本抽中的108元現(xiàn)金紅包卻變成了電商平臺(tái)的品牌券。

▲王先生抽中的108元現(xiàn)金紅包，消費(fèi)者供圖。

“百事怎么能單方面隨意修改獎(jiǎng)品？”王先生質(zhì)疑“百事樂(lè)元”通過(guò)這種方式拉新用戶(hù)引流。

廣東消費(fèi)者黃女士也表示，她于1月17日在“百事樂(lè)元”小程序上抽中的108元現(xiàn)金紅包，也未到賬。查詢(xún)抽獎(jiǎng)記錄發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金紅包變成了電商平臺(tái)品牌滿(mǎn)減券。

▲黃女士的現(xiàn)金紅包變成了品牌滿(mǎn)減券，消費(fèi)者供圖。

黃女士對(duì)記者吐槽道：“既然‘玩不起’就不要搞這種現(xiàn)金紅包的活動(dòng)，抽中了又把獎(jiǎng)品偷梁換柱，有損大企業(yè)的誠(chéng)信?！?/p>

說(shuō)好72小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者

等了一個(gè)月問(wèn)題也未解決

黃女士告訴記者，她身邊不少朋友都參加了此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，均出現(xiàn)上述情況。黃女士通過(guò)小程序進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服回復(fù)稱(chēng)：

“如您需要咨詢(xún)2023把樂(lè)帶回家新春活動(dòng)相關(guān)事宜，請(qǐng)您直接發(fā)送郵件至活動(dòng)主辦方郵箱，會(huì)有專(zhuān)人72小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件或致電解決您的問(wèn)題?！?/p>

黃女士便將整理的中獎(jiǎng)記錄截圖和相關(guān)信息發(fā)送到指定郵箱，本以為很快就能能得到回復(fù)，但一等就是一個(gè)多月，期間發(fā)了7封郵件，都石沉大海。

王先生同樣向客服提供的郵箱發(fā)過(guò)多封郵件，直至2月13日，他收到一封回件稱(chēng)：

“我們依照您預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼向您致電， 致電的號(hào)碼因?yàn)椴糠痔?hào)碼會(huì)被用戶(hù)惡意標(biāo)注 ，還有您可能設(shè)置了高頻攔截，很遺憾您沒(méi)有接聽(tīng)?！?/p>

王先生表示，自己的手機(jī)從來(lái)沒(méi)有設(shè)置過(guò)攔截，不存在打不進(jìn)來(lái)的情況。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映自己收到回復(fù)稱(chēng)“可能被攔截而導(dǎo)致無(wú)法接聽(tīng)”，但消費(fèi)者對(duì)這一解釋并不買(mǎi)賬。此后，客服更是直接“失聯(lián)”，不回復(fù)消息，電話也無(wú)法接通。

▲消費(fèi)者收到回復(fù)稱(chēng)“可能被攔截而導(dǎo)致無(wú)法接聽(tīng)”。資料圖片

相比之下，廣東的趙先生算是“幸運(yùn)兒”，他在發(fā)送4封郵件后終于等來(lái)客服回電，客服稱(chēng)，此次活動(dòng)由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致108元的現(xiàn)金紅包變成了電商平臺(tái)品牌券，官方會(huì)于一日之內(nèi)將現(xiàn)金紅包補(bǔ)發(fā)至趙先生微信錢(qián)包。隨后趙先生收到了備注為“百事樂(lè)元抽獎(jiǎng)活動(dòng)”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。

▲趙先生收到的來(lái)自“百事中國(guó)”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者供圖。

抽獎(jiǎng)板塊顯示正在更新

記者多方聯(lián)系采訪均未果

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，百事（中國(guó)）因該活動(dòng)遭集體投訴，投訴量達(dá)358條，投訴問(wèn)題主要涉及虛假宣傳和虛假發(fā)放優(yōu)惠券等。

▲黑貓投訴平臺(tái)上“百事樂(lè)元”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的集體投訴。資料圖片

2月24日，記者登陸“百事樂(lè)元”小程序發(fā)現(xiàn)，此前固定的積分抽獎(jiǎng)板塊現(xiàn)在已停用，顯示為正在更新中。

記者嘗試聯(lián)系百事（中國(guó)）進(jìn)行采訪，多方尋找客服電話均未果。此外，又嘗試通過(guò)百事（中國(guó)）官方微博、“百事樂(lè)元”小程序、天貓百事飲品旗艦店聯(lián)系采訪，均未得到任何回復(fù)。

記者注意到，“百事樂(lè)元”小程序是由上海奔越廣告有限公司主辦，記者撥打主辦方電話但無(wú)人接聽(tīng)。而百事（中國(guó)）有限公司的大中華區(qū)聯(lián)系方式和公司電話也都無(wú)人響應(yīng)。

律師觀點(diǎn)

“百事樂(lè)元”單方面變更獎(jiǎng)品種類(lèi)違法

中獎(jiǎng)?wù)哂袡?quán)要求補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金

針對(duì)上述投訴，北京景同律師事務(wù)所阮作林律師在接受記者采訪時(shí)表示，“百事樂(lè)元”在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，將現(xiàn)金紅包變成購(gòu)物券，要從兩個(gè)方面來(lái)分析并追究相關(guān)方的責(zé)任：

首先，“百事樂(lè)元”發(fā)布有獎(jiǎng)活動(dòng)，法律上稱(chēng)之為有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。

2020年市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”的行為提出了明確的要求，包括要求經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、方式、獎(jiǎng)金金額、獎(jiǎng)品交付方式等。此外還明確要求進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者不得變更、不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)等。

阮律師認(rèn)為，“百事樂(lè)元”將現(xiàn)金紅包變更消費(fèi)券的行為屬于單方面變更獎(jiǎng)品的種類(lèi)的行為。根據(jù)《暫行規(guī)定》第十三條、第二十七的規(guī)定，對(duì)于在有獎(jiǎng)銷(xiāo)售中經(jīng)營(yíng)者單方面變更獎(jiǎng)品種類(lèi)，增加兌獎(jiǎng)難度的，應(yīng)當(dāng)按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十二條的規(guī)定由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

其次，中獎(jiǎng)行為具有射幸合同的性質(zhì)，而中獎(jiǎng)?wù)吲c“百事樂(lè)元”之間的射幸合同已經(jīng)成立、生效。

這種情況下，“百事樂(lè)元”無(wú)權(quán)單方面變更履行條件，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同一方違約的，守約方有權(quán)要求繼續(xù)履行或者賠償損失等。因此，該活動(dòng)中獎(jiǎng)?wù)哂袡?quán)要求“百事樂(lè)元”繼續(xù)履行合同，根據(jù)公示的方式和內(nèi)容支付獎(jiǎng)金。

（來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者/李曉雨）