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今日熱議:上萬(wàn)元的電腦“丟”了只賠93元?消費(fèi)者質(zhì)疑德邦快遞理賠方案

尹訓(xùn)銀

花上萬(wàn)元買(mǎi)的筆記本電腦

快遞過(guò)程中丟失


(資料圖片僅供參考)

只賠付3倍運(yùn)費(fèi)共計(jì)93元???

近日

家住山東省青島市城陽(yáng)區(qū)的孫女士

向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

反映自己的遭遇

要求德邦快遞給予合理答復(fù)

電腦被拒收后又丟失

德邦快遞表示

未保價(jià)只能賠償運(yùn)費(fèi)的三倍共93元

據(jù)孫女士介紹,2022年4月22日,她通過(guò)德邦快遞寄了一臺(tái)價(jià)值9875元的惠普筆記本電腦(發(fā)票顯示購(gòu)買(mǎi)日期為2022年4月11日)到廣東省深圳市銷(xiāo)售商處升級(jí),快遞單號(hào)是DPK210318318675。

▲孫女士手機(jī)上下單的德邦快遞運(yùn)單。消費(fèi)者供圖

孫女士從手機(jī)上下單,直接勾選了協(xié)議條款,并沒(méi)有閱讀??爝f員承攬快遞時(shí),孫女士明確告知箱內(nèi)貨物是筆記本電腦,當(dāng)時(shí),快遞員既沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨,也沒(méi)提醒保價(jià)。4月25日,收件方收到電腦后因發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)且有明顯摔痕,便立即聯(lián)系孫女士稱(chēng),拒絕簽收該單貨物,隨后就讓德邦快遞員取走了電腦。

孫女士得知情況后,第一時(shí)間在德邦快遞官網(wǎng)投訴,德邦快遞客服的答復(fù)是“因沒(méi)有保價(jià)不予理賠”。對(duì)于這個(gè)答復(fù),孫女士表示不接受。2022年4月25日至7月20日,孫女士多次撥打德邦快遞客服熱線95353進(jìn)行投訴,每次收到的答復(fù)依然是“不予理賠”。

孫女士遂放棄理賠要求,7月21日再次撥打德邦快遞客服熱線,希望能把電腦寄還給自己修理,而此時(shí),德邦快遞客服卻答復(fù):電腦丟了。

孫女士再次要求賠付,德邦快遞客服回復(fù)稱(chēng):“因?yàn)閷O女士在快遞時(shí)沒(méi)有選擇保價(jià),所以只能按照31元運(yùn)費(fèi)的三倍即93元賠付?!?/strong>之后,孫女士撥打了中國(guó)郵政投訴電話12305,幾次協(xié)調(diào)無(wú)果。

2022年9月22日,孫女士將情況反映至《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》山東記者站。記者撥打德邦快遞客服熱線95353,就孫女士的情況說(shuō)明后,客服人員答復(fù)稱(chēng)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系孫女士并積極妥善處理此事。

9月26日,德邦快遞客服主動(dòng)聯(lián)系孫女士啟動(dòng)理賠程序,讓她提供發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、電腦型號(hào)和配置等資料信息。

失而復(fù)得維修擱置

德邦快遞稱(chēng)只承擔(dān)維修費(fèi)用

拒絕賠償精神損失費(fèi)

9月27日,德邦快遞回復(fù)孫女士稱(chēng)在深圳的倉(cāng)庫(kù)里找到了丟失的電腦,將盡快寄給她。孫女士沒(méi)有同意。

之后,筆記本電腦被寄到德邦快遞青島城陽(yáng)區(qū)河?xùn)|路營(yíng)業(yè)部。該營(yíng)業(yè)部聯(lián)系孫女士說(shuō)他們是德邦快遞山東理賠中心的,建議孫女士跟著一起去維修。孫女士表示“修好再還給我”,對(duì)方不同意,就這樣,電腦又被擱置。

▲筆記本電腦有損壞。消費(fèi)者供圖

2023年2月4日,孫女士再次聯(lián)系《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,要求德邦快遞把損壞的筆記本電腦維修好,如不能,就賠償一定的精神損失費(fèi),自己取回電腦去維修。

2月17日,德邦快遞媒體公關(guān)部劉經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,客戶的電腦在運(yùn)送中出現(xiàn)了問(wèn)題,公司肯定會(huì)承擔(dān)責(zé)任,客戶可以拿去維修,維修產(chǎn)生的費(fèi)用,德邦實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。但客戶主張的精神損失費(fèi)無(wú)法賠付。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

貴重物品需“保價(jià)”的條款為格式條款

快遞公司應(yīng)明確提示保價(jià)服務(wù)

山東蓋德律師事務(wù)所律師孫玉軍表示,孫女士與快遞公司就承運(yùn)筆記本電腦一事訂立的是快遞運(yùn)輸服務(wù)法律服務(wù)關(guān)系??爝f公司主張未“保價(jià)”的物品只能按運(yùn)費(fèi)的三倍予以賠償,但法律服務(wù)關(guān)系中關(guān)于貴重物品需“保價(jià)”的條款系格式條款。

作為格式條款制定者的快遞公司在訂立快遞運(yùn)輸服務(wù)法律關(guān)系時(shí),負(fù)有對(duì)孫女士進(jìn)行明確提示和告知的義務(wù),否則該格式條款對(duì)孫女士不發(fā)生法律效力。因此,如果快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中因過(guò)失導(dǎo)致電腦損壞且未在孫女士郵寄快遞時(shí)明確告知孫女士應(yīng)當(dāng)對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)的前提下,孫女士有權(quán)就損壞的筆記本電腦要求快遞公司予以賠償。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)處投訴部主任張曉盟表示,《郵政法》第四十七條明確指出,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的寄件單據(jù)上以足以引起用戶注意的方式載明未保價(jià)郵件的賠償規(guī)定,在此投訴中快遞公司的收件人員并未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行郵件保價(jià)提醒。鑒于此情況,建議快遞公司充分考慮消費(fèi)者訴求,予以合理賠償。

(中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品 記者/尹訓(xùn)銀)

關(guān)鍵詞: 筆記本電腦 快遞公司
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