近期“家樂福購物卡受限” 相關(guān)話題引發(fā)廣泛關(guān)注,所以很多有家樂福會(huì)員卡的顧客緊張?jiān)趺椿厥拢渴遣皇且ゾo把卡用掉了?
盡管家樂福當(dāng)時(shí)回應(yīng)的是采取的臨時(shí)限購措施,已陸續(xù)取消限制,但 前往“清卡”的消費(fèi)者依然很多。
【資料圖】
不過,有的顧客發(fā)現(xiàn)自己所逛的門店已出現(xiàn)不少貨架空置現(xiàn)象,不復(fù)以往春節(jié)檔滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)臍夥铡?/p>
除此之外,部分商品的價(jià)格也不便宜,而“清卡”顧客們遇到的各種問題也拉長了收銀的時(shí)間。
記者暗訪:仍有部分商品不能用卡購買
工作人員:現(xiàn)在最好別買卡
記者暗訪了上海多家家樂福門店發(fā)現(xiàn),缺貨情況有所好轉(zhuǎn),大約90%的商品恢復(fù)了購物卡結(jié)算,但包括生鮮蔬果在內(nèi)的所謂“福氣心選”商品,仍不能用卡購買。
在 家樂福真北店,店員說,凡是貼有“福氣心選”藍(lán)色標(biāo)簽的商品都不支持購物卡結(jié)算,目前占到全部商品的10%左右。
記者追問,“福氣心選”商品和其他商品有何不同?為什么支付設(shè)限?什么時(shí)候能全部恢復(fù)?店員說:“我也分不清,這是家樂福系統(tǒng)弄的?!?/strong>
現(xiàn)場隨處能看到家樂福CC會(huì)員年卡的廣告,但原本打出的“無門檻使用”廣告詞,已經(jīng)被黃色半透明膠帶遮擋。
記者來到服務(wù)臺(tái),咨詢購買年卡是否有使用限制,沒想到被工作人員勸告“現(xiàn)在最好不要買”。
在 家樂福江橋萬達(dá)店,烏龍茶飲料、國產(chǎn)汽水、進(jìn)口啤酒……這些都屬于“福氣心選”商品。
蔬果專柜前還豎著標(biāo)牌,開始使用自收銀模式,專柜人員現(xiàn)場收銀,不再經(jīng)收銀機(jī)臺(tái)和自助機(jī)臺(tái)結(jié)賬,并且不支持購物卡結(jié)算。
店員說:“年前比這個(gè)……基本上都不能用,現(xiàn)在還給你放開一點(diǎn)來,能用的還多一點(diǎn)。”記者又問了問能否退卡。店員說退不了。
家樂福中山公園會(huì)員店的貨架看似“滿滿當(dāng)當(dāng)”,但湊近就會(huì)發(fā)現(xiàn),不少區(qū)域都是用空的商品紙箱填滿撐場面,比如冰柜區(qū)域,就是穿插放置著速凍餛飩和一堆空紙箱。
蔬果區(qū)域的供應(yīng)情況也不理想。早上10點(diǎn)多,店員告訴記者,水果只有提前包裝好的,蔬菜則已經(jīng)沒了。
顧客紛紛來“清卡”
想買豆?jié){機(jī)但只有盒子沒有貨
日前,家住虹口的趙阿姨聽微信群里討論家樂福的購物卡要快些用掉,想到自己也有一張500元的購物卡,于是特地前往家樂福去“清卡”。
小半年不來,家樂福門店在她眼中“大變樣”了:人氣有點(diǎn)冷清,不少貨架也沒有擺滿。
由于年前已完成了年貨采購,趙阿姨此行沒打算買食品或生活用品,想看看有沒有幾百元的小家電,買個(gè)一兩件東西就把500元的卡花完,清清爽爽。
在小家電柜臺(tái),趙阿姨看中了499元的九陽豆?jié){機(jī),陳列的樣品盒子是空的,于是找來工作人員,想讓她幫忙取庫存的貨來。誰知工作人員說:“沒有了,早賣完了?!?/strong>趙阿姨問那還沒有其他的小家電可以買,工作人員表示沒有,樣品都是空盒。
不僅是這里,冷柜區(qū)、菜肉水產(chǎn)生鮮區(qū)均出現(xiàn)大量空柜,常溫貨架上也出現(xiàn)了部分空置,像是顧客買走后沒有及時(shí)補(bǔ)貨。
部分商品比網(wǎng)售價(jià)貴
也有持平的
多名顧客向記者反映,感覺蠻多商品“有點(diǎn)貴”。
比如,一瓶198克的李錦記沙茶醬,標(biāo)價(jià)27.9元;在李錦記天貓官方旗艦店,同款是18.8元?;使诘溓骘灨?08克禮盒,標(biāo)價(jià)145元;在天貓皇冠食品旗艦店,同款到手價(jià)125元。南逗蒜味辣椒醬250克,標(biāo)價(jià)43.1元,在天貓南逗旗艦店首單券后33.8元,非首單39.8元。
一名爺叔在調(diào)味料柜臺(tái)前拿了一瓶沙茶醬:“現(xiàn)在不知道為什么,很多地方?jīng)]有沙茶醬賣,反正是用卡的,如果真的需要稍微貴點(diǎn)么也就算了。網(wǎng)上的價(jià)格么總是更便宜的,但也不能什么都在網(wǎng)上買,超市現(xiàn)場拿了走,更快。不比了不比了?!?/p>
油類是現(xiàn)場顧客反映比較劃算的類別之一。記者注意到,天貓超市里魯花壓榨玉米油5升裝110.9元,這里標(biāo)價(jià)116元;天貓山潤官方旗艦店內(nèi)山潤壓榨葵花仁油5升裝119元,這里標(biāo)價(jià)也是119元。
顧客反饋:連上好佳都只有兩個(gè)口味
買單時(shí)都是用卡的
在大眾點(diǎn)評(píng)上,網(wǎng)友們表達(dá)了多個(gè)門店的逛店感受。
有的人說:如果購物卡還沒用完,值得一去。
也有人說:連上好佳都只有兩個(gè)口味。
有顧客反應(yīng):燈光越來越暗,有些貨架空了,希望不要倒閉……
還有的顧客說,希望家樂福能重振雄風(fēng)。
家樂福:
非常重視上海區(qū)域發(fā)展
積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
對(duì)于近期網(wǎng)上的種種熱議,家樂福方面表示,隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展,傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場需求,家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式迭代和多樣化。
此前,因疫情原因影響,部分城市戰(zhàn)略調(diào)整,引發(fā)一些城市的退出謠言,再加上不法黃牛的推波助瀾,導(dǎo)致購物卡擠兌,家樂福采取了臨時(shí)限購措施。因擠兌導(dǎo)致?lián)屬徳斐傻墓?yīng)鏈壓力,需要一個(gè)緩沖調(diào)整的窗口期?!拔覀円舱垙V大消費(fèi)者理性消費(fèi),不信謠、不傳謠,共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境?!?/p>
值得注意的是,家樂福方面透露剛已開完春季部署會(huì),明確家樂福要基于“近場零售服務(wù)商”定位,為消費(fèi)者提供線上線下融合的、購物+服務(wù)的多元“家庭場景解決方案”。因此,家樂福一些門店也在重裝升級(jí)中。
家樂福表示,上海是家樂福核心戰(zhàn)略市場,集團(tuán)也非常重視上海區(qū)域發(fā)展,家樂?!吧鐓^(qū)品質(zhì)生活中心2.0”的新模型店也會(huì)最先在上海落地。
你家附近的家樂福情況如何?