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1月30日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。通報(bào)顯示，工商銀行投訴量3821件、交通銀行3820件，均占國(guó)有大行投訴總量的19.2%；興業(yè)銀行投訴量4721件，位居股份行第一。

《通報(bào)》顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12342件，占比16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占比7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占比9.4%。

在國(guó)有大行中，工商銀行投訴量3821件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%；交通銀行3820件，占比19.2%；建設(shè)銀行3520件，占比17.7%；郵儲(chǔ)銀行3048件，占比15.3%；農(nóng)業(yè)銀行3002件，占比15.1%；中國(guó)銀行2659件，占比13.4%。

但從平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量情況看，交通銀行以1322.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位居國(guó)有大行第一，位列第二的中國(guó)銀行則是256.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

股份行投訴量前三名分別為，興業(yè)銀行4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%；平安銀行4590件，占比15.1%；浦發(fā)銀行4088件，占比13.4%；其中，平安銀行每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量為3899.7件，位居股份行第一。

外資行中，東亞銀行以154件的投訴量位列外資行第一，占外資行投訴總量的36.7%。

從投訴所反映的問(wèn)題看，數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%。交通銀行以3157件位列國(guó)有大行第一。

股份行信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%，其中興業(yè)銀行最多，有4038件；外資行信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%，東亞銀行以97件居第一。

此外，2022年第三季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。工商銀行、平安銀行、星展銀行分別在上述類(lèi)別銀行中居第一位。

2022年第三季度，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1494件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。郵儲(chǔ)銀行、招商銀行分別在國(guó)有大行、股份行中占據(jù)第一位。