今天上午9點多，晨光文具對一則所謂的晨光文具“緊急聲明”進行辟謠，系有人惡意偽造，已報警。

這個速度慢嗎？說實話，還是慢了。昨晚，這張所謂的晨光文具“緊急聲明”已經(jīng)廣泛流傳于朋友圈和微信群，已經(jīng)形成了廣泛影響。

晨光文具被造謠事件說明，真的不是你身處一個沒啥競品互黑，也沒有太多消費者輿情的領(lǐng)域，就可以”躺平“了。

(資料圖)

在一些大的輿論場下，一些人出于惡作劇等等心理，會利用腦洞大開的想象力制造謠言，讓你莫名其妙被拍一板磚。

一方面，這說明了7x24小時輿情監(jiān)控的重要性，這樣才能保證第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。另一方面，說明在節(jié)假日、周末和晚間時段建立突發(fā)事件應(yīng)對制度的重要性。

昨天，只是一張造謠圖片在瘋傳。如果這種莫名其妙的謠言，是被自媒體造謠傳謠的，該如何應(yīng)對？

對于一般的失實，通過平臺投訴的方式，是可以快速有效解決的，只是需要以足夠的“公關(guān)+法務(wù)”的復合型處置能力做支撐。

目前，抖音、快手、小紅書、頭條號、企鵝號、搜狐號、網(wǎng)易號、知乎等平臺的審核團隊的效率都非常高。多數(shù)投訴，如果投訴函專業(yè)到位，同時提交的證據(jù)確實充分，平臺可以做到幾個小時至12小時內(nèi)給出支持投訴的反饋。

但對于昨晚晨光文具這種性質(zhì)惡劣、事實清楚明顯的重大謠言，為了避免不良信息迅速擴大，在向平臺做出投訴的同時，可以通過向自媒體號主發(fā)律師函的方式直接溝通解決。

但前提是律師函的內(nèi)容必須寫的專業(yè)到位，參與者在處置輿情方面經(jīng)驗豐富，并能扎實全面地收集證據(jù)，展示給自媒體號主。實踐中，一些律師沒接觸過網(wǎng)絡(luò)名譽侵權(quán)事件，更不懂公關(guān)傳播特點和平臺規(guī)則，發(fā)律師函反而又引發(fā)二次輿情。

從以往實踐中看，在證據(jù)確鑿、律師函撰寫到位的情況下，越是大號、大V或企業(yè)注冊賬號，越會感受到震懾和壓力，承認錯誤并迅速配合處置的概率很高。

但和這些自媒體接觸的一個要點是：以發(fā)送函件和證據(jù)為主，輔之于簡潔客觀、不帶情緒、能體現(xiàn)法律規(guī)范化的語言表達。

內(nèi)容的無可辯駁、證據(jù)的確實充分和整體上的法律感，可以給自媒體帶來心理壓力。

對于昨晚的重大謠言，第一時間報警也是必要選項。實踐中，警方對企業(yè)謠言的處置積極性不那么高，很多本已構(gòu)成違法犯罪的謠言也很難被立案。

報案時，將謠言的危害性準確告知警方，對成功立案非常重要。如昨晚的謠言，企業(yè)如能將其中的利害點充分說明，是可以得到警方重視，得到積極處理的。

媒體的辟謠報道也非常重要。在來不及做出公司辟謠聲明的情況下，請權(quán)威媒體第一時間辟謠，也是迅速化解謠言的便捷有效做法。