去年春天的一天,唐博和自己的新老板新同事一同敲開(kāi)了一位老人的家門(mén)。
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那位85歲的老人,直挺挺地癱在床上,由于開(kāi)顱手術(shù)后一半頭部凹陷,面部駭人,并且完全喪失了與外界溝通交流的能力。房間里彌漫著老人久病臥床形成的混合異味。
唐博不自覺(jué)地屏住了呼吸,隨后和同事一起鋪開(kāi)防水墊,擺上藍(lán)色的充氣浴槽開(kāi)始放水,一人一側(cè)把老人從床上扶起緩緩送到浴槽中平躺好,開(kāi)始為老人擦洗身體的每一個(gè)部位。
老人出浴后,刺鼻的異味消失了,伴隨著家人的道謝,唐博感到了“被需要”的成就感。
從那天起,38歲的唐博正式成為了一名“助浴師”。
人到中年,選擇改行
唐博對(duì)中國(guó)新聞周刊表示,自己生活在一個(gè)幸福的家庭,父母身體健康,妻子5年前為他生下一個(gè)可愛(ài)的女兒。在成為“助浴師”之前,他從事時(shí)間最長(zhǎng)的工作是機(jī)場(chǎng)地勤,干了10年。
唐博(右)轉(zhuǎn)行成為一名助浴師 圖:馬永棟/攝
因?yàn)榈厍诠ぷ鞯奶厥庑?,時(shí)常令唐博感到負(fù)能量爆棚。
“旅客找到我說(shuō)自己東西丟了,如果不幫忙找到,就要投訴我。”唐博說(shuō)。而旅客因航班延誤導(dǎo)致情緒不滿(mǎn),第一個(gè)發(fā)泄對(duì)象也總是地勤。
唐博還記得自己被一位旅客指著鼻子辱罵的場(chǎng)景,“你知道我要去簽一個(gè)多大的合同么?好幾千萬(wàn)!飛機(jī)不飛我損失的錢(qián)你賠我么?”回憶起往事時(shí),唐博還是會(huì)感到難過(guò)。
積累的負(fù)面情緒讓他在36歲那年爆發(fā)了,不顧父母阻攔,唐博裸辭了。
起初,唐博準(zhǔn)備自己干一番事業(yè),經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品、裝修中介、人力資源管理……先后嘗試了6個(gè)不同的方向,都不理想。
身邊做生意的朋友在飯桌上有意無(wú)意會(huì)提到“人口老齡化”“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”,讓唐博動(dòng)了心,也留了個(gè)心眼。很快,他在短視頻平臺(tái)刷到了國(guó)外“上門(mén)助浴”的服務(wù)內(nèi)容?!皣?guó)內(nèi)有沒(méi)有這樣的機(jī)構(gòu)呢?”
李民花比唐博大5歲,曾在一家汽車(chē)零部件外企擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān),年收入50萬(wàn)元。她在攻讀MBA期間,與海外朋友聊起過(guò)日本“上門(mén)助浴”的服務(wù)項(xiàng)目后,便將視線(xiàn)轉(zhuǎn)到養(yǎng)老行業(yè),決定選擇“上門(mén)助浴”這個(gè)亮點(diǎn)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)招人。
就這樣,在李民花自家房屋改成的辦公室中,唐博見(jiàn)到了李民花。
李民花第一眼就相中了這個(gè)身高一米九的陽(yáng)光大男孩,人高馬大,靜態(tài)天賦很好,力量上就勝人一籌,而多年機(jī)場(chǎng)地勤工作積累的與人溝通交流的能力,讓唐博成為了一名“社?!?,會(huì)聊天,招人喜歡,就這樣,李民花成為了唐博的新老板。
唐博的另一位“老板”叫做王嬌,今年32歲,曾經(jīng)先后就職于兩家互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng),帶過(guò)50人的團(tuán)隊(duì),也拿過(guò)相當(dāng)可觀(guān)的薪酬。
因?yàn)榭紝W(xué),王嬌結(jié)識(shí)了李民花,二人一起討論國(guó)外成熟的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,例如老年澡堂、養(yǎng)老器材設(shè)備等方向,二人判斷,前者落地國(guó)內(nèi)困難,而后者又有太多代理已經(jīng)在做了。
王嬌陪李民花前往北京民政部門(mén)調(diào)研獲悉:北京有15萬(wàn)登記在冊(cè)的失能老人;另外,全國(guó)只有約1%的老人能住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),剩余基本居家養(yǎng)老。第三,助浴服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京是空白。從全國(guó)來(lái)看,失能老人數(shù)量超過(guò)4000萬(wàn)。這里還不包含助浴以外的周邊產(chǎn)品以及服務(wù)的銷(xiāo)售項(xiàng)目。由此可見(jiàn),這項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展空間以及潛力巨大。
調(diào)研后,王嬌決定加入李民花的團(tuán)隊(duì),并且“帶資進(jìn)組”成為合伙人。
“未來(lái)科技發(fā)展成什么樣不好說(shuō),但起碼當(dāng)下,給老人洗澡還難以用人工智能AI來(lái)替代?!蓖鯆蓪?duì)中國(guó)新聞周刊說(shuō)。
治愈和致郁
在唐博看來(lái),“上門(mén)助浴”是一個(gè)溫暖的生意。它雖然是服務(wù)對(duì)象需要付費(fèi)享受的服務(wù),但助浴師除了要付出體力技能以外,還需要提供溫暖的陪伴。
“我們服務(wù)過(guò)的老人有些是好幾個(gè)月沒(méi)洗過(guò)澡的,最長(zhǎng)的大概三年沒(méi)有洗過(guò)澡了,可以想象他的難熬和苦悶?!?/p>
唐博和團(tuán)隊(duì)所有人最感安慰的是接受過(guò)他們服務(wù)的老人及家屬那種發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)感謝。
家住老舊小區(qū)的姜大爺是唐博印象比較深刻的服務(wù)對(duì)象,他兩年前因腦梗導(dǎo)致語(yǔ)言能力退化、半身不遂,更糟糕的是由于行動(dòng)不便,上廁所常常還沒(méi)等走到跟前,尿液就把褲子給打濕了,家中混雜著尿味、汗味、藥味的氣味濃重刺鼻……與父親相依為命的女兒怯于性別問(wèn)題,無(wú)法為父親洗澡。
由于長(zhǎng)期只能靠干擦解決個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題,姜大爺脾氣開(kāi)始暴躁,時(shí)常有推搡人、摔打康復(fù)器的舉動(dòng)。自從唐博和同事上門(mén)為姜大爺助浴之后,姜大爺?shù)木衩婷泊笞儭?/p>
每每得知唐博要來(lái)家里,姜大爺?shù)那榫w都異常興奮。洗完澡后,他會(huì)不顧阻攔一定要拄拐走到家門(mén)口,親自向助浴團(tuán)隊(duì)道謝送別,然后滿(mǎn)足地回到餐桌前,打開(kāi)一瓶啤酒……
唐博仔細(xì)詢(xún)問(wèn)老人助浴感受 圖 馬永棟/攝
另一位老人是海軍出身,第一批留俄學(xué)生,歸國(guó)后做了俄語(yǔ)翻譯,唐博和老人的開(kāi)場(chǎng)白便是:“爺爺,‘烏拉’到底是什么意思?。俊?/p>
唐博還記得,那個(gè)爺爺泡在浴缸里,眉飛色舞地給自己講述當(dāng)年和海軍司令員坐在一起的日子。“那是我最光榮的時(shí)候啊”,老人說(shuō)。
看到一家老人穿著印有籃球隊(duì)LOGO的衣服,唐博就和老人聊籃球。
還有一個(gè)客戶(hù),家里的地上擺了些酒瓶,唐博便主動(dòng)拉起話(huà)題:“叔叔,您柜子里那個(gè)鐵蓋二鍋頭,我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)!”老人頓時(shí)被唐博的熱情激活了表達(dá)欲,主動(dòng)要給唐博秀一下自己私藏的好酒。
“這種能力或許是與生俱來(lái)的,我從小在北京胡同里長(zhǎng)大,除了像姥姥、姥爺這樣的親人,胡同里、院子里的大爺大媽跟我都很聊得來(lái)?!碧撇┱f(shuō),“總之,三言?xún)烧Z(yǔ),我就能把老人哄開(kāi)心?!?/p>
但唐博很快發(fā)現(xiàn),溫馨和成就感也不總是伴隨著自己的工作。
“我服務(wù)過(guò)的失能老人,有癱瘓的、重癥肌無(wú)力的等等,他們經(jīng)濟(jì)條件、居住環(huán)境也參差不齊?!碧撇┨寡?,從事這個(gè)職業(yè)以前難以想象,像遛彎、曬太陽(yáng)這些平時(shí)看起來(lái)再正常不過(guò)的事情,這些老人只能躺在床上靠想象來(lái)完成。
去年11月,唐博為一名身患小兒麻痹癥,雙腿只能蜷縮在胸前的失能老人洗澡,服務(wù)的第二天便是老人60歲的生日。
那位老人的姐姐告訴唐博,父母生前最放心不下這個(gè)小兒子,但是哥哥們由于年事已高,無(wú)力照顧弟弟,自己也一把年紀(jì)了,完全無(wú)法為其洗澡。
當(dāng)唐博得知那位老人最大的愿望是“能夠?qū)⒆约旱碾p腿鋸掉,因?yàn)檫@輩子從來(lái)沒(méi)有伸直過(guò)”的時(shí)候,唐博崩潰了,跑到樓道里大哭了一場(chǎng)。
由于服務(wù)對(duì)象都是老人或病人,唐博還經(jīng)歷過(guò)不少生離死別,“雖然我們的服務(wù)不是臨終助浴,但是確實(shí)有些客戶(hù)在服務(wù)后一段時(shí)間就離世了?!?/p>
“有位比我大9歲的大哥,得了漸凍癥,他兒子一直對(duì)他隱瞞著病情,我也配合從來(lái)不提起他的病。那大哥很樂(lè)觀(guān),洗澡的時(shí)候還跟我逗嘴開(kāi)玩笑,有的時(shí)候疼得難受了,就拔火罐放血?!币粋€(gè)月前,唐博看到了那位大哥兒子的朋友圈,得知大哥已經(jīng)走了。
唐博拿起手機(jī)對(duì)中國(guó)新聞周刊說(shuō):“還有一位老人,我們平均每周為他服務(wù)一次,但是最近半年,他都沒(méi)有聯(lián)系我了……”
做了助浴師后,唐博有時(shí)會(huì)想起這些離開(kāi)了的人們,他們走前,是否洗過(guò)一個(gè)舒舒服服的澡?又還有多少老人因?yàn)闊o(wú)法洗澡而陷入困境?
不賺錢(qián),但堅(jiān)持
雖然有合伙人的身份,但王嬌也是一名助浴師,由于女性失能老人的訂單只占整體訂單量的20%,她才有更多的精力用于跑市場(chǎng)。
令王嬌始料未及的是,自己過(guò)往引以為傲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)法運(yùn)用在助浴行業(yè)上,因?yàn)槟繕?biāo)客群是一群遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的人。
失能老人大多年事已高,就算愿意幫他們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的兒女,也幾乎年逾半百?!斑@個(gè)群體對(duì)于智能手機(jī)下單服務(wù)、移動(dòng)支付的使用并不熟練?!蓖鯆烧f(shuō),“最初的日子里,我在一家生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)辟的上線(xiàn)項(xiàng)目,下單的只有個(gè)位數(shù)?!?/p>
線(xiàn)上不行,線(xiàn)下的推動(dòng)也頻頻受挫。王嬌和團(tuán)隊(duì)小伙伴帶著易拉寶等物料跑到各大小區(qū)進(jìn)行推廣,沒(méi)少遭到過(guò)白眼?!拔液筒糠逐B(yǎng)老驛站溝通,但驛站里本身有護(hù)工在從事簡(jiǎn)單擦浴,和我們的業(yè)務(wù)有‘直接沖突’?!?/p>
王嬌與李民花研究助浴創(chuàng)業(yè) 圖/受訪(fǎng)人提供
為了拓展市場(chǎng),李民花曾聯(lián)系過(guò)一個(gè)社區(qū),表示可以給100名失能老人免費(fèi)助浴,卻遭到了老人家屬的拒絕。他們認(rèn)為這樣洗澡,老人會(huì)感冒會(huì)生病,堅(jiān)決拒絕了李民花的好意。
與此同時(shí),價(jià)格也是無(wú)法回避的問(wèn)題,一次上門(mén)助浴收費(fèi)400元,許多家庭表示接受不了。
首次接受“上門(mén)助浴”服務(wù)的張大爺家屬對(duì)中國(guó)新聞周刊表示,“對(duì)比一些家政公司的阿姨和醫(yī)院的護(hù)工,助浴服務(wù)的確耳目一新,質(zhì)量好得太多。但是,為洗一次澡要花400元的消費(fèi),我們出得起,估計(jì)并不是每個(gè)家庭都愿意支出或頻繁支出這筆錢(qián)的?!?/p>
“這400元一單的上門(mén)洗浴,貴嗎?”李民花感到滿(mǎn)心委屈,“每一次上門(mén)助浴的小組是三個(gè)人工,此外還有開(kāi)車(chē)的汽油、購(gòu)置的器械和專(zhuān)用設(shè)備等等,這些費(fèi)用都是可視、透明、能計(jì)算的”。
“我們創(chuàng)業(yè)1年多了,直到現(xiàn)在也才積累了300來(lái)個(gè)客戶(hù)。前不久有個(gè)新客戶(hù),是他老伴通過(guò)小區(qū)街道主任介紹得知我們的,我們的服務(wù)基本處于口耳相傳的狀態(tài),潛在客戶(hù)群體很難找到我們?!蓖鯆烧f(shuō)。
如今,李民花和王嬌仍在往項(xiàng)目中貼錢(qián),團(tuán)隊(duì)中有6名成員,在李民花看來(lái),目前必須保證助浴師的穩(wěn)定工資,不然未來(lái)不會(huì)再有人愿意來(lái)做這個(gè)工作。
一位多年從事公益項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)理梓溪(化名)對(duì)中國(guó)新聞周刊分析稱(chēng):“從日益擴(kuò)大的老年人群體來(lái)看,為老年助浴是真需求。出于省錢(qián)或保護(hù)隱私等多個(gè)原因,一些失能老人的真需求或許被家庭隱藏起來(lái)了。老年助浴的需求側(cè)并沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足,服務(wù)供給側(cè)也沒(méi)有充分觸達(dá)需求側(cè)?!?/p>
根據(jù)日本厚生省官方發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2019年,東京有151家上門(mén)助浴機(jī)構(gòu),平均每100萬(wàn)名65歲以上老人擁有5家,滲透率明顯更高。目前這樣的機(jī)構(gòu),在我國(guó)僅有北京、上海、成都幾個(gè)大城市零星地存在著。
北京已有的3家助浴機(jī)構(gòu),規(guī)模、影響力都不大。
雖然唐博如今的工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在機(jī)場(chǎng)的日子,但他仍然選擇了堅(jiān)持,“只有這樣,等我們老了,走不動(dòng)的一天,也會(huì)有人來(lái)幫我洗澡吧?!?/p>
“到時(shí)候我就跟他們聊,我年輕時(shí)在機(jī)場(chǎng)干活的日子?!碧撇┱f(shuō)。