老牌婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣“栽了”。日前，世紀(jì)佳緣高管層被傳集體“消失”，是由于其大股東復(fù)星國際主動(dòng)報(bào)案，部分高管涉嫌職務(wù)侵占被拘留。而這也讓世紀(jì)佳緣內(nèi)部管理的混亂浮出水面。同時(shí)，作為社交網(wǎng)站，它的口碑也早已“崩盤”了。

(資料圖)

撰文 / 陳暢

編輯 / 楊潔

老牌相親婚戀平臺世紀(jì)佳緣“攤上事”了。

近日，在微博上有消息曝出，世紀(jì)佳緣的CEO、COO、CFO和以及多位VP（副總裁級高管）全部失聯(lián)，還有多名管理層“被帶走調(diào)查”。很快，事情的原因浮出水面——上述人員失聯(lián)，是因?yàn)楣镜拇蠊蓶|復(fù)星國際報(bào)案了。復(fù)星國際方面確認(rèn)，公司的個(gè)別管理層，因個(gè)人涉嫌職務(wù)侵占，被公安機(jī)關(guān)采取刑事拘留措施?！澳壳肮緲I(yè)務(wù)運(yùn)營一切正常。新管理團(tuán)隊(duì)將很快上任?！?/p>

但比起“消失”的高管們，世紀(jì)佳緣已經(jīng)在大眾的視線里消失得更久了。

而當(dāng)世紀(jì)佳緣“出事”的消息傳出后，眾多網(wǎng)友猜測紛紛，市面上也不乏“早該嚴(yán)查了”“上面全是婚托”的聲音。

誕生于21世紀(jì)初的世紀(jì)佳緣，曾和百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)一起，成為國內(nèi)最早的一批婚戀交友平臺。它憑借獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)相親模式和瘋狂營銷，為許多急于交友的年輕人打開大門，并順利登陸資本市場，成為國內(nèi)“婚戀第一股”。

但是，不少用戶卻表示早就“苦世紀(jì)佳緣久矣”。在微博上，世紀(jì)佳緣高管失聯(lián)的相關(guān)熱搜下，評論中不少人稱，網(wǎng)站上“全是騙子”，是“詐騙平臺”。在2017年，創(chuàng)業(yè)者蘇享茂在世紀(jì)佳緣上結(jié)識了后來的妻子翟欣欣，并在其后自殺身亡的事件，更是將世紀(jì)佳緣推向了風(fēng)口浪尖。

世紀(jì)佳緣公司本身的命運(yùn)也是一波三折。它先是被百合網(wǎng)收購，成為“百合佳緣”；在被復(fù)星國際控股后又更名為“復(fù)愛合緣”。據(jù)最新數(shù)據(jù)，復(fù)愛合緣已擁有注冊用戶超過4億，全國線下門店超200家，每月有約1110萬名用戶活躍在上面。但是，隨著口碑的不斷下滑，以及新的交友業(yè)態(tài)的沖擊，世紀(jì)佳緣逐漸在市場上失去了聲音。即使是更名，也沒有在外界激起多大水花。

現(xiàn)在，與大股東的糾紛讓世紀(jì)佳緣內(nèi)部的亂象進(jìn)一步曝光在大眾的目光下。昔日的“婚戀第一股”，還能走多遠(yuǎn)？

虧損多年，復(fù)星國際“看走眼了”？

根據(jù)工商資料，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站關(guān)聯(lián)公司為上海花千樹信息科技有限公司，后者由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司間接全資持股。而復(fù)星集團(tuán)持有百合佳緣總計(jì)72.36%的股權(quán)。

根據(jù)天眼查信息，百合佳緣的管理團(tuán)隊(duì)中，董事長王長穎多年來在復(fù)星系擔(dān)任高管職務(wù)，2019年1月至今擔(dān)任上海復(fù)星高科技(集團(tuán))有限公司全球合伙人；副董事長黃震同時(shí)也是復(fù)星系公司上海豫園旅游商城（集團(tuán)）股份有限公司的董事長。而就在今年5月，百合佳緣更名為復(fù)愛合緣集團(tuán)，百合佳緣副董事長吳琳光擔(dān)任復(fù)愛合緣集團(tuán)CEO，同時(shí)其也是復(fù)星全球合伙人。

2018年復(fù)星國際成為百合佳緣的控股股東時(shí)，百合佳緣當(dāng)年就虧損了8248.2萬元。外界有聲音表示，復(fù)星國際對世紀(jì)佳緣的投資是“看走眼了”。

但實(shí)際上，世紀(jì)佳緣當(dāng)年也曾經(jīng)紅極一時(shí)。湖南衛(wèi)視明星綜藝《天天向上》曾為它開過相親專場；也還有很多人仍然記得，以前在江蘇衛(wèi)視大型婚戀綜藝《非誠勿擾》中，主持人孟非在介紹男女嘉賓時(shí)通常會(huì)加上一句“該嘉賓由世紀(jì)佳緣提供”。

早在2003年，湖南妹子龔海燕在復(fù)旦大學(xué)讀研二時(shí)，因自己上網(wǎng)交友被騙，索性在大學(xué)宿舍里創(chuàng)辦了“世紀(jì)佳緣”網(wǎng)站，她也因此被人稱為國內(nèi)的“網(wǎng)絡(luò)紅娘第一人”。

和世紀(jì)佳緣前后腳，珍愛網(wǎng)和百合網(wǎng)在2005年相繼問世。比起世紀(jì)佳緣以交友平臺模式為主，珍愛網(wǎng)做起了線上紅娘生意，百合網(wǎng)則走上了線上交友、線下紅娘相結(jié)合的道路。雖然經(jīng)營模式有所不同，它們都趕上了當(dāng)時(shí)“單身潮”的紅利。

一份中國青年人口發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告顯示，在2005年，我國15~29歲青年未婚人口比例已達(dá)65.89%，較1995年和2000年分別提高了14.35個(gè)百分點(diǎn)和6.72個(gè)百分點(diǎn)。以北京為例，當(dāng)時(shí)30~50歲的單身人數(shù)達(dá)到50萬人，男女比例是6：4。

這為婚戀網(wǎng)站的發(fā)展提供了良好的用戶基礎(chǔ)。2008年底，世紀(jì)佳緣會(huì)員只有1900萬人，到了2013年就已突破1億人；它的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，以及后來的“一對一紅娘服務(wù)”的收入也跟著水漲船高。

龔海燕也在不斷加大宣傳和營銷力度。據(jù)公開資料，從2008年起，世紀(jì)佳緣在全國各城市平均每年舉辦670場大型社交聚會(huì)，為用戶創(chuàng)造線下交流機(jī)會(huì)；僅2010年它就與全國近40家重點(diǎn)衛(wèi)視、地方電視臺建立了獨(dú)家合作，輸出了100多萬名單身男女用戶。

圖/視覺中國

2011年5月11日，世紀(jì)佳緣登陸美國納斯達(dá)克，成為國內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺。財(cái)報(bào)顯示，公司2008年-2010年?duì)I收分別為2760萬元、6390萬元以及1.676億元。2008年公司凈虧損1390萬元，2009年就扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)凈利潤570萬元；2010年凈利潤達(dá)1670萬元，同比增長約193%。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，其在線交友市場份額也在2010年達(dá)到了43.7%。

但在上市之后的幾年時(shí)間里，世紀(jì)佳緣業(yè)績來了個(gè)大變臉。營業(yè)收入從2012年的4.1億元增長2014年的6.1億元，復(fù)合增長率為22.3%；凈利潤卻從2012年的5890萬元下降到2014年2010萬元，復(fù)合增長率為-41.6%，最高的一年下跌幅度達(dá)到68%。

在凈利潤下降的同時(shí)，為了維護(hù)住品牌的市場關(guān)注度，公司不得不繼續(xù)加強(qiáng)營銷力度，營銷費(fèi)用也從2011年的1億多元一路提高到2015年的2.5億元。而這方面的支出增長，也進(jìn)一步增加了公司的營收壓力。

不僅如此，世紀(jì)佳緣的股價(jià)也在上市后短暫地達(dá)到15美元峰值后下跌，之后更是長期在3-5美元之間徘徊。

2015年，世紀(jì)佳緣的創(chuàng)始人龔海燕清空了自己所持股份。這一年的12月，剛剛在新三板掛牌的百合網(wǎng)宣布斥資2.5億美元收購世紀(jì)佳緣，后者隨后私有化退市。合并后，原世紀(jì)佳緣CEO吳琳光擔(dān)任百合佳緣總經(jīng)理。

對于這場收購，業(yè)內(nèi)人士分析稱，二者之前在婚戀市場進(jìn)行的是“燒錢”競爭，合并后會(huì)止損并且有利于進(jìn)一步做大市場。資料顯示，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)當(dāng)時(shí)在國內(nèi)婚戀市場的份額占比分別為27.6%和15.3%，百合網(wǎng)2013-2014年度凈虧損都超過3000萬元。

然而，事與愿違，“新婚”后的百合佳緣并沒能繼續(xù)“做大”并實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。2017年并入世紀(jì)佳緣的業(yè)績后，百合佳緣扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)凈利潤6548.1萬元，但到了2018年，就再次陷入虧損狀態(tài)。復(fù)星國際成為其大股東后，2019年百合佳緣終止掛牌。之后的兩年里，在2020年百合佳緣虧損了2.98億元，2021年虧損額進(jìn)一步擴(kuò)大到5.94億元。

世紀(jì)佳緣口碑“崩盤”

是什么導(dǎo)致了“婚戀第一股”的沒落？

早在世紀(jì)佳緣上市前，一封網(wǎng)絡(luò)上流傳的《寫給納斯達(dá)克、世紀(jì)佳緣、龔海燕、甘劍平的公開信》，就為它的敲鐘蒙上過一層陰影。

在這封公開信中，一位名叫劉擎的女性用戶自稱于2009年注冊了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站，但在與平臺上一個(gè)所謂的“央企高管”劉家國的交往過程中，她發(fā)現(xiàn)“他是一名以婚戀交友為幌子，以世紀(jì)佳緣為平臺，以招搖撞騙、騙財(cái)騙色騙人脈為目的職業(yè)騙子”。公開信中，她還指責(zé)稱，世紀(jì)佳緣的商業(yè)模式基礎(chǔ)就是利用了單身男女用戶之間的信息不對稱，并認(rèn)為平臺“必須被重新估值”。

一石激起千層浪，頓時(shí)，不少用戶也“跟風(fēng)”紛紛投訴世紀(jì)佳緣。盡管隨后的世紀(jì)佳緣成功上市，但多年以來，它一直在面臨大量用戶的不斷吐槽。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊查詢發(fā)現(xiàn)，一直以來，在微博、知乎等多個(gè)社交平臺上，都持續(xù)有著網(wǎng)友對世紀(jì)佳緣的吐槽貼。而截至7月22日，黑貓投訴平臺上有關(guān)世紀(jì)佳緣的投訴量更是已達(dá)5190條，內(nèi)容包含虛假宣傳、紅娘誘導(dǎo)交費(fèi)、平臺私自扣費(fèi)和拒不退款等。

作為婚戀網(wǎng)站，用戶的目標(biāo)是清晰的，也就是尋找結(jié)婚對象。除了在線收取會(huì)員費(fèi)之外，為了作出增長的第二曲線，這些網(wǎng)站們也開始向線下延展，延伸出了一對一的專屬紅娘、相親線下門店、線下活動(dòng)等模式，提高客單價(jià)。

這也就意味著，世紀(jì)佳緣這類平臺雖然打著“互聯(lián)網(wǎng)模式”的旗號，但做的仍然是傳統(tǒng)的“婚介生意”，主要是利用用戶之間的“信息不透明”從中獲利。因此，為了利益最大化，平臺上的各種違規(guī)行為和套路，以及打擦邊球的動(dòng)作，也難以避免。同時(shí)，部分“紅娘”們由于業(yè)績的壓力，不擇手段促使客戶下單，也加劇了平臺和用戶之間的矛盾。

世紀(jì)佳緣的“紅娘一對一”曾是其重要的商業(yè)模式。但有媒體曾在報(bào)道中曝光，世紀(jì)佳緣的紅娘當(dāng)“托”撈客、泄露隱私等。報(bào)道中稱，世紀(jì)佳緣紅娘的“一對一服務(wù)套餐”價(jià)格從18800元到108800元不等，但各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容卻含糊不清。

在裁判文書網(wǎng)上，世紀(jì)佳緣還涉入了多起詐騙、重婚等案件。在2008年9月，被告人王志軍在與郭某、楊某某重婚的情況下，又與張某某登記結(jié)婚；但在與張某某交往期間，他又于2008年初，通過世紀(jì)佳緣與另外一名女子趙某相識并交往。

類似的案例還有多起。如在2013年初的一起案件中，被告人黃水成通過世紀(jì)佳緣結(jié)識了林某，在兩人成為“男女朋友”關(guān)系后，黃水成以沒錢給工廠員工發(fā)工資為由，前后三次共計(jì)騙取林某人民幣12萬元。而后在還錢時(shí)，出面的卻是黃水成的妻子。

2017年，WePhone創(chuàng)始人蘇享茂在與翟欣欣在世紀(jì)佳緣上相識并結(jié)婚后自殺。經(jīng)調(diào)查，翟欣欣在網(wǎng)站上的婚史、年齡、工作等情況都是虛假信息。該事件影響巨大，也讓世紀(jì)佳緣陷入了信用危機(jī)。

這些事件，都為世紀(jì)佳緣在會(huì)員資質(zhì)審核和用戶信息管理的能力，畫上了大大的問號，這也和公司上市時(shí)強(qiáng)調(diào)的要做“嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”價(jià)值觀產(chǎn)生了反差。平臺的監(jiān)管失位，也滋生了一些“灰色地帶”。

世紀(jì)佳緣上一次在社交媒體上引起輿論熱議，還是在2021年12月。當(dāng)時(shí)據(jù)媒體報(bào)道，為達(dá)“精準(zhǔn)營銷”目的，世紀(jì)佳緣網(wǎng)銷售人員在系統(tǒng)后臺可以隨意查看用戶個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等；部分紅娘還說，即便發(fā)現(xiàn)了會(huì)員聊天內(nèi)容中有“殺豬盤”或詐騙的跡象，也當(dāng)作沒看到。

在用戶心目中，世紀(jì)佳緣的信用體系走到了近乎“崩盤”的邊緣，這對社交網(wǎng)站而言，無異于沉重一擊。

擅長會(huì)員營銷的令牌云創(chuàng)始人陳建偉告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，世紀(jì)佳緣過于沉溺用紅娘模式、通過高額消費(fèi)用戶的賺錢模式，發(fā)展上越來越側(cè)重于項(xiàng)目型、代理型的短平快方式獲利，越來越脫離互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來的真正創(chuàng)新，甚至于進(jìn)一步淪為了“殺豬盤”集中地。

另外，他還表示，“世紀(jì)佳緣不利用自己早年上市公司的優(yōu)勢，也未提前布局和參與新型社交服務(wù)，這進(jìn)一步導(dǎo)致其業(yè)務(wù)側(cè)的失敗”。

但世紀(jì)佳緣這類傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站，還能找到新的機(jī)會(huì)嗎？

圖/視覺中國

年輕人們，轉(zhuǎn)投相親新陣地

正如陳建偉所表示的，現(xiàn)代年輕人對自由、個(gè)性、即時(shí)社交以及新穎社交模式的追求與日俱增，老牌婚戀交友平臺已漸漸喪失主動(dòng)權(quán)。

Quest Mobile數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)主打陌生交友、相親等功能的產(chǎn)品有數(shù)百款，流量較為分散，用戶規(guī)模在千萬級別以上的產(chǎn)品依次為陌陌、Soul、探探、伊對。各類陌生社交產(chǎn)品在玩法上有一定的差異化，比如基于LBS或基于大數(shù)據(jù)匹配等，以吸引不同年齡層和交友偏好的用戶。

相比世紀(jì)佳緣這種目的明顯、收費(fèi)高、流程又相對“死板”的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，新型社交相親軟件里輕松隨意的氛圍，顯然更受年輕人們歡迎。

“我90后的弟弟最近在Soul上認(rèn)識了一位師范大學(xué)的女生，倆人認(rèn)識一個(gè)月就在討論結(jié)婚的事情了。不得不承認(rèn)，現(xiàn)在年輕人相親還是很‘瘋狂’。”一位大廠員工向《財(cái)經(jīng)天下》周刊感慨道。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊還發(fā)現(xiàn)，“線上紅娘+直播相親”模式正在成為新的流行。這類模式中，紅娘們在直播間里或用視頻形式，幫人牽線搭橋。在抖音上、快手等平臺上，以“相親”“紅娘”“月老”“脫單”“牽線”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，粉絲量已達(dá)幾十萬的賬號比比皆是。在相親過程中，主播作為紅娘，為男女嘉賓相親過程進(jìn)行直播，嘉賓本人及其他觀眾都可進(jìn)行直播打賞，紅娘主播可從中獲得收益。

左圖/抖音紅娘相親直播間，右圖/快手紅娘相親賬戶

除此以外，近年來，脫單“盲盒”，以及劇本殺、飛盤等社交活動(dòng)，也都出其不意地因?yàn)椤跋嘤H”火出了圈。據(jù)媒體報(bào)道，有劇本殺店家一個(gè)月中開了10場“相親劇本殺”概念的局，雖然是劇本殺形式，但可以配合玩家進(jìn)行“組CP”、表白等。

社交平臺“他趣”的一位負(fù)責(zé)人告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，公司在7月份舉辦了一場線下飛盤活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)大多參與者在飛盤對戰(zhàn)結(jié)束后，都在互相添加聯(lián)系方式并建群。他表示，飛盤運(yùn)動(dòng)上手容易，入門門檻低，它雖是一項(xiàng)男女混合運(yùn)動(dòng)，其中一條重要規(guī)則是在運(yùn)動(dòng)過程中不能發(fā)生任何肢體接觸，這種“尊重”與“友好”有利于拯救單身“社恐星人”。

面對各種新的社交方式涌現(xiàn)，世紀(jì)佳緣也并不是沒有在挽救業(yè)績上做努力。百合佳緣先后參股了戀愛記、測測星座、Hello Talk等多個(gè)情感類品牌，并于2017年布局婚嫁產(chǎn)業(yè)賽道，投資并購了喜鋪、匯愛、艾恩、愛菲爾、喜莊等公司。

新更名后的復(fù)愛合緣，則構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友賽道、婚嫁產(chǎn)業(yè)賽道和娛樂社區(qū)三大賽道，對應(yīng)的是戀愛、婚嫁和線上的娛樂社區(qū)。

國內(nèi)相親市場規(guī)模也仍然巨大。比達(dá)咨詢《2021年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報(bào)告》顯示，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到72.0億元，同比增長11.6%，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到80.5億元。另據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2022年中國狹義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將突破4萬億元，廣義市場規(guī)模將超過24萬億元。

市場留給世紀(jì)佳緣的發(fā)展空間還是有的。但是，內(nèi)部機(jī)制混亂、用戶抱怨之聲不斷，再加上如今的高管層動(dòng)蕩，這個(gè)行業(yè)老玩家未來能否支撐到找出新盈利點(diǎn)的一天，還是未知數(shù)。