北京市順義區(qū)生態(tài)環(huán)境局認(rèn)真貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，找準(zhǔn)“小切口”，推動解決大問題，將“接訴即辦”工作真正打造成為群眾表達(dá)訴求的直通車，近兩年來，群眾訴求全部100%響應(yīng)、解決率由80%左右提高到95%，滿意率由80%左右提高到98%以上。

一是秉持服務(wù)理念，夯實(shí)工作機(jī)制。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，將“接訴即辦”工作納入“一把手”重點(diǎn)督辦工程。成立“接訴即辦”工作專班，建立首接負(fù)責(zé)制、難點(diǎn)會商制、解決閉環(huán)制、約談通報(bào)等機(jī)制，每日研究、每周匯總研判、每周專題調(diào)度，并將異味、噪聲等高頻信訪件分類、分難易級管理，提高了群眾訴求辦理的精準(zhǔn)度，達(dá)到高質(zhì)量反饋解決的效果。

同時(shí)，將污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)與“接訴即辦”工作深度融合，把工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式運(yùn)用好、堅(jiān)持好，制定實(shí)施了《順義區(qū)生態(tài)環(huán)境局“接訴即辦”工作實(shí)施方案》《順義區(qū)入河排口污染溯源及動態(tài)管理項(xiàng)目實(shí)施方案》和《順義區(qū)入河排口分類分級管控工作實(shí)施方案（實(shí)行）》，修訂了《順義區(qū)應(yīng)對大氣污染強(qiáng)化措施實(shí)施方案》。

局黨組召開接訴即辦工作調(diào)度會

二是踐行服務(wù)思想，提升工作水平。針對大氣、水污染防治等重難點(diǎn)問題，找準(zhǔn)“小切口”，推動解決大問題。在大氣污染防治方面，針對污染源分散問題，局黨組書記靠前指揮，每周召開專家研判會，利用視頻監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、VOCs走航監(jiān)測、道路塵負(fù)荷監(jiān)測、油煙狀態(tài)監(jiān)控5大科技手段精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)治理微小點(diǎn)位污染源，2月全區(qū)PM2.5月均濃度21微克/立方米，同比改善幅度高達(dá)69%，有監(jiān)測數(shù)據(jù)以來歷史最優(yōu)，全市排名第4。

在水污染防治方面，針對入河排口管控問題，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部通過“人工現(xiàn)場勘查+調(diào)查系統(tǒng)APP”，完成了全區(qū)33條河流和2個(gè)水庫入河排口的排查、監(jiān)測、溯源工作，共計(jì)排查排污口1332個(gè)，逐步搭建了區(qū)入河排口信息化管理平臺。

局黨組成員開展污染源調(diào)研

三是勇?lián)鸀槊袷姑纬芍挝酆狭Α?/strong>打破“等、靠”觀念，“主動領(lǐng)哨”與屬地政府建立督促幫扶機(jī)制，向未訴先辦延伸。局黨組成立10個(gè)督查組對屬地和行業(yè)部門的污染防治履職情況開展督查，對排名后的屬地和落實(shí)職責(zé)不到位的行業(yè)部門進(jìn)行約談幫扶，組織專家團(tuán)隊(duì)赴現(xiàn)場對大氣污染嚴(yán)重區(qū)域和連續(xù)報(bào)警屬地進(jìn)行溯源和幫扶指導(dǎo)。全區(qū)的生態(tài)環(huán)境訴求量從2019年的4000多件減少到目前的2000件左右，“接訴即辦”逐步走向“未訴先辦”。