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紫金農(nóng)商銀行沿江支行上門服務暖民心 以客戶為中心服務無小事

“我家老人年紀大了,取款密碼忘記,養(yǎng)老金都很長時間沒取了,該怎么辦啊?”日,紫金農(nóng)商銀行沿江支行內(nèi)勤主管接到了一個電話,言語十分焦急。經(jīng)了解,老爺子有一個發(fā)放養(yǎng)老金的存折,密碼記不清楚,但老爺子已經(jīng)90多歲,只能坐著輪椅出行,無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務。老人的兒子心急如焚,于是致電銀行尋求幫助。

內(nèi)勤主管在了解需求后,立即開啟金融服務綠色通道,安排上門服務。內(nèi)勤主管表示,作為一線的金融工作者理應拿出盡職盡責的態(tài)度,為客戶提供最暖心的服務。

第二天中午,網(wǎng)點便派出兩名員工,頂著炎炎烈日,前往老人家中提供上門服務。在核實老爺子的真實情況與意愿,并根據(jù)要求履行完必要手續(xù)后,該行員工使用便攜式STM機以最快速度為老爺子辦理了密碼重置,辦完業(yè)務之后老人及其家人非常激動,對該行工作人員連聲道謝。

沿江支行一直堅持用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務,此次上門服務便是一個縮影。今后該行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,做到“服務無小事”,竭盡全力為客戶提供高質(zhì)量的金融服務,實現(xiàn)與客戶“同分享,共成長”。

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