近日，為響應(yīng)人民銀行上?？偛俊蛾P(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》、上海銀保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)

滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知》有關(guān)工作要求，積極應(yīng)對臨柜金融業(yè)務(wù)高峰，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，上海農(nóng)商銀行在抓牢疫情防控工作的同時，進(jìn)一步推出網(wǎng)點“應(yīng)開盡開”、延長營業(yè)時間、提前預(yù)約發(fā)號、開辟“綠色通道”、提供上門服務(wù)、精細(xì)服務(wù)管理、實時排隊監(jiān)測、備足現(xiàn)金庫存共八項措施，彰顯農(nóng)商溫度。

作為全市養(yǎng)老金代發(fā)的主要銀行之一，早在5月12日，上海農(nóng)商銀行就打通難點堵點，在金山區(qū)開放全市首家恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點，之后，又陸續(xù)在崇明、奉賢、普陀、青浦、松江、嘉定等區(qū)開放網(wǎng)點，且均為區(qū)內(nèi)首家(批)恢復(fù)營業(yè)的銀行。6月1日后，上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，市民在疫情期間積攢的臨柜金融服務(wù)需求非常旺盛。上海農(nóng)商銀行第一時間響應(yīng)政府號召、百姓需求，全力以赴加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)、持續(xù)完善網(wǎng)點服務(wù)，確保市民需求得到滿足，踐行市屬金融國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和“普惠金融助力百姓美好生活”的企業(yè)使命。

資源最大投入、服務(wù)窗口應(yīng)開盡開

為全力滿足近期居民到網(wǎng)點辦理臨柜業(yè)務(wù)的金融需求，上海農(nóng)商銀行以“應(yīng)開盡開”為原則，加速網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)。為確保復(fù)業(yè)網(wǎng)點人員配置充足，總分支行部門派員現(xiàn)場支持營業(yè)網(wǎng)點，做好客戶秩序維護(hù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)工作。

目前上海農(nóng)商銀行全市復(fù)業(yè)網(wǎng)點已超過330個，復(fù)業(yè)網(wǎng)點柜臺和機(jī)具應(yīng)開盡開，全力提升客流處理能力。

延長營業(yè)時間、滿足各類居民需求

為積極應(yīng)對部分網(wǎng)點復(fù)業(yè)后客流量激增的情況，自6月7日起，上海農(nóng)商銀行即結(jié)合各區(qū)域網(wǎng)點客流特征，提供差異化營業(yè)時間服務(wù)。在客流相對集中、尤其是老年客戶集中的網(wǎng)點，根據(jù)老年客戶的作息特點，將網(wǎng)點營業(yè)時間適時提前或延后。

截至目前，全行已有近三分之一網(wǎng)點通過提前開門或延遲關(guān)門的差異化方式延長營業(yè)時間，同時進(jìn)一步增加周末節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量。

提前預(yù)約發(fā)號、讓客戶能安心放心

經(jīng)歷了數(shù)月的疫情，老百姓尤其是老年客戶迫切希望能第一時間領(lǐng)取養(yǎng)老金及辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。上海農(nóng)商銀行在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控的條件下，充分考慮客戶的需求和心情，提前發(fā)放業(yè)務(wù)受理預(yù)約號，特別是針對部分客流量較大的網(wǎng)點，采取提前預(yù)約發(fā)放后續(xù)營業(yè)日號碼的方式分流客戶，讓客戶可以盡早安心放心。

開設(shè)綠色通道、特殊客戶優(yōu)先服務(wù)

網(wǎng)點設(shè)置高齡、殘障等特殊客戶綠色通道，通過愛心窗口為高齡及身體不便的特殊客戶群體設(shè)置綠色通道，使用網(wǎng)點愛心窗口為特殊客群提供優(yōu)先服務(wù)。

提供上門服務(wù)、困難客戶足不出戶

對因高齡、疾病、身體不便等無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶群體，上海農(nóng)商銀行在確保做好防疫防護(hù)的前提下，適時提供上門服務(wù)，保障特殊客群金融服務(wù)需求。

精細(xì)服務(wù)管理、改善客戶排隊體驗

為堅持做好客戶秩序維護(hù)、改善客戶排隊體驗，在保證防疫間隔要求前提下，上海農(nóng)商銀行適當(dāng)增加廳堂內(nèi)客戶等候數(shù)量，同時根據(jù)網(wǎng)點實地情況設(shè)置客戶排隊等候線路，為廳堂外等候客戶設(shè)置遮陽傘，提供等候座椅、礦泉水等防暑措施，緩解等候客戶的焦慮情緒。

此外，為提高服務(wù)效率，營業(yè)網(wǎng)點在客戶排隊時，提前詢問業(yè)務(wù)需求，及時將有卡客戶分流至自助區(qū)域，大大縮短單一取現(xiàn)客戶的排隊等候時間。

實時排隊監(jiān)測、落實安全秩序管理

特殊時期，為保障網(wǎng)點客戶安全，該行建立了總行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心實時監(jiān)測、分支行網(wǎng)點即時響應(yīng)的保障機(jī)制，對于非營業(yè)時間段若存在客戶排隊等候的情況，總行第一時間通知分支行進(jìn)行關(guān)注，分支行落實網(wǎng)點提早做好客戶排隊秩序管理。

保障現(xiàn)金供應(yīng)、讓現(xiàn)金服務(wù)不打折

為充分滿足客戶正?，F(xiàn)金支取業(yè)務(wù)需求，上海農(nóng)商銀行所有營業(yè)網(wǎng)點足量準(zhǔn)備現(xiàn)金庫存，同時堅持做好現(xiàn)金收支兩條線，確?，F(xiàn)金防疫安全。

隨著上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)把滿足市民的金融需求擺在首位，在嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求的前提下，全力提升網(wǎng)點服務(wù)體驗，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，向著打造服務(wù)型銀行的愿景邁進(jìn)。