近日，家住昌平區(qū)的王先生驚喜地迎來了舊屋翻建，住了二十多年的老宅終于要煥然一新，王先生一家人喜悅?cè)f分。近日，北京農(nóng)商銀行創(chuàng)新升級“新民居”貸款產(chǎn)品，為農(nóng)村居民宅基地房屋新建、改機、擴建、翻建提供專項資金支持，為滿足農(nóng)村居民改善居住條件，加快推進首都鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施再添新動作。

王先生在昌平區(qū)有一塊200平米的宅基地，90年代初建成了幾間磚瓦平房，二十多年過去房子已經(jīng)有些破舊。自家孩子已經(jīng)成年，即將結(jié)婚成家，房間不夠住、居住條件較差成為他們亟需解決的問題。隨著近幾年農(nóng)村居民收入增長，街坊鄰居陸陸續(xù)續(xù)蓋起了二層小洋樓，生活水平顯著提升。王先生盤算著將房子也翻建一下，一來改善居住條件，二來為孩子結(jié)婚備好房間，但動輒幾十萬的翻建成本對于這個普通家庭來說，仍是一個不小的負擔。

以客戶需求為指令，啟動專項創(chuàng)新計劃

2022年初，北京農(nóng)商銀行開展了“作風建設(shè)年”活動，持續(xù)對標市場、對標客戶需求，進一步加大金融支持鄉(xiāng)村振興的力度。通過直達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網(wǎng)點”和服務(wù)入村的“鄉(xiāng)村便利店”輔導員，北京農(nóng)商銀行迅速了解并精準對接王先生的需求。通過摸排走訪，發(fā)現(xiàn)像王先生一樣想要翻建宅基地房屋、但資金不足的居民還有很多。北京農(nóng)商銀行以客戶需求為指令，立即啟動專項創(chuàng)新計劃，把解決好客戶難題作為第一要務(wù)，成立專項工作小組，多管齊下推進政策研究、市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、銀擔合作，分析論證產(chǎn)品創(chuàng)新可行性，豐富完善增信措施，加快推出特色產(chǎn)品——“新民居”貸款升級版，最大限度壓降貸款利率，為全市農(nóng)村居民創(chuàng)造又一項支農(nóng)、惠農(nóng)、福農(nóng)的貸款“福利”。

以戶有所居為目標，系統(tǒng)研究相關(guān)政策

北京農(nóng)商銀行始終走在鄉(xiāng)村振興政策落實的最前沿，積極落實“鄉(xiāng)村振興為農(nóng)民而興、鄉(xiāng)村建設(shè)為農(nóng)民而建”的指示精神，持續(xù)跟進大興區(qū)、昌平區(qū)宅基地制度改革試點，不斷探索農(nóng)民戶有所居、改善居住條件的新路徑。專項創(chuàng)新工作小組系統(tǒng)研究了農(nóng)村宅基地房屋建設(shè)的有關(guān)政策，詳細梳理《北京市人民政府關(guān)于落實戶有所居加強農(nóng)村宅基地及房屋建設(shè)管理的指導意見》《北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、北京市規(guī)劃和自然資源委員會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于進一步加強和規(guī)范農(nóng)村宅基地及建房審批管理的通知》以及各區(qū)宅基地房屋建設(shè)相關(guān)政策的具體要求，確保產(chǎn)品創(chuàng)新符合政策導向，對北京市扎實穩(wěn)妥推進鄉(xiāng)村建設(shè)及更好滿足鄉(xiāng)村“七有”“五性”需求起到積極的助推作用。

以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，全面掌握需求特點

作為與“農(nóng)”同生共長的市屬金融企業(yè)，北京農(nóng)商銀行深知，做三農(nóng)最可靠、最信賴的特色銀行，必須堅持一切從實際出發(fā)，深入了解農(nóng)村市場，傾聽農(nóng)民客戶心聲，把全面深入調(diào)查研究作為產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點。北京農(nóng)商銀行積極組織開展“行內(nèi)行外、線上線下”系統(tǒng)調(diào)研，專項創(chuàng)新工作小組數(shù)次實地走訪，與市區(qū)兩級農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)歸口部門充分溝通，全面了解宅基地房屋建設(shè)申請、建設(shè)、驗收等工作流程，把握政策要點。與昌平區(qū)辛莊村、房山區(qū)九渡村等村委會、村民代表座談，了解村民相關(guān)的金融需求。同時配合開展線上問卷調(diào)查，面向全市各區(qū)農(nóng)村居民，累計訪問客戶513名，精準掌握客戶畫像及具體金融需求。

以創(chuàng)新突破為抓手，加速推出特色產(chǎn)品

要趕在雨季前讓客戶用上款、蓋好房，這是北京農(nóng)商銀行秉承的服務(wù)理念。與同業(yè)爭先，同時間賽跑，以創(chuàng)新突破為抓手，在全面梳理和系統(tǒng)掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，不斷加快研發(fā)進程，開辟涉農(nóng)特色產(chǎn)品創(chuàng)新“綠色通道”，升級特色農(nóng)貸“新民居”產(chǎn)品。根據(jù)市場需求設(shè)計服務(wù)方案，定制產(chǎn)品要素，迅速完成產(chǎn)品設(shè)計、完善、論證、評審等流程，同時推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，實現(xiàn)產(chǎn)品+系統(tǒng)同步上線，確保及時滿足客戶需求。近日，北京農(nóng)商銀行順利推出升級版“新民居”貸款——農(nóng)村宅基地房屋建設(shè)貸款，全面滿足農(nóng)村險村險戶搬遷、宅基地住房建設(shè)過程中的資金需求。

以服務(wù)客戶為宗旨，產(chǎn)品信息“入村入戶”

作為全行首個支持農(nóng)村居民個人改善宅基地住房條件的貸款，該產(chǎn)品額度充足、期限較長、手續(xù)簡便，切實解決了農(nóng)民急難愁盼的問題，一經(jīng)推出立即在市場引發(fā)熱烈反響。為確保產(chǎn)品第一時間送達客戶，北京農(nóng)商銀行發(fā)揮“一鄉(xiāng)一鎮(zhèn)一網(wǎng)點”的服務(wù)優(yōu)勢，加強對一線服務(wù)人員培訓力度，對基層800余名專職客戶經(jīng)理開展專項培訓，通過視頻會議解析產(chǎn)品相關(guān)政策、市場信息、客戶需求等，形成有效的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，讓農(nóng)村居民及時、全面、詳細地知悉產(chǎn)品信息。同時，充分利用7*24小時客服熱線，確?？蛻粲凶稍冃枨缶陀袑I(yè)服務(wù)人員進行對接。

在北京農(nóng)商銀行昌平支行客戶經(jīng)理的幫助下，王先生很快便辦理了貸款，新房建設(shè)已開始動工。直至房子建成王先生再也不用發(fā)愁資金問題了，一家人已經(jīng)開始暢想寬敞明亮的新居生活，規(guī)劃起了房屋的家居裝修擺設(shè)，喜悅之情溢于言表。

客戶的滿意就是北京農(nóng)商銀行前進的不竭動力。多年來，北京農(nóng)商銀行以支農(nóng)為初心使命，以福農(nóng)為責任擔當，深耕首都三農(nóng)沃土，打造“1+1+1+N”管理架構(gòu)，創(chuàng)新五大類20余款特色產(chǎn)品，近年向農(nóng)村土地改革、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等領(lǐng)域累計投放涉農(nóng)貸款近5000億元。未來，北京農(nóng)商銀行將一如既往，扛起首都支農(nóng)主力軍的大旗，主動創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)創(chuàng)新，在金融支持鄉(xiāng)村振興的征程上闊步前行，以“三農(nóng)”工作的新成效，為首都率先基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化提供堅強的金融保障，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!