疫情持續(xù)蔓延以來，小微經(jīng)濟遭受較大沖擊，給企業(yè)經(jīng)營帶來諸多挑戰(zhàn)。2021年以來，多個助企紓困政策落地，降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費、優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)。

金融機構(gòu)紛紛響應(yīng)，確保政策落地。民生銀行(600016)運營管理部負責人龍平表示，為有效解決小微企業(yè)開戶難、開戶慢以及疫情期間無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等問題，民生銀行開拓思路、勇于創(chuàng)新、多措并舉：一是及時推出“民生銀行企業(yè)開戶e+”新模式。采用“線上申請、集中預(yù)審、網(wǎng)點交付”一體化模式，全面支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶，系統(tǒng)自動回填信息，客戶免填單，截至今年3月底，民生銀行通過新模式已經(jīng)累計開立6.8萬戶，開戶效率顯著提升;二是創(chuàng)新試點對公遠程銀行服務(wù)。民生銀行依托安全專業(yè)的遠程音視頻服務(wù)、人臉識別、數(shù)字簽名等技術(shù)，組建了專業(yè)服務(wù)團隊，通過便捷、高效、面對面交互服務(wù)模式，為客戶提供對公產(chǎn)品簽約、存款管理、網(wǎng)銀維護等一站式服務(wù)，滿足企業(yè)足不出戶完成對公業(yè)務(wù)辦理的特殊需求;三是建立上門開戶服務(wù)模式。民生銀行積極建立靈活、機動的上門開戶服務(wù)，通過移動設(shè)備辦理開戶業(yè)務(wù)，助力解決企業(yè)急需開戶但無法前往網(wǎng)點的問題，進一步提升客戶服務(wù)體驗;四是全行推廣簡易開戶服務(wù)。

螞蟻集團黨委副書記、首席合規(guī)官李臣表示，支付寶積極制定了降費工作方案，并明確內(nèi)部工作原則，按照“應(yīng)降盡降”原則，務(wù)必將降費工作落到實處，避免發(fā)生不主動告知客戶優(yōu)惠政策、虛假降費、隱形收費等問題。

2021年7月27日，支付寶發(fā)布降費實施方案細則，自2021年8月1日起，符合標準的小微商戶可以享受網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費率9折優(yōu)惠;所有支付寶收錢碼商家提現(xiàn)手續(xù)費免費政策再延續(xù)三年至2024年9月30日，提現(xiàn)單筆和單日免費不設(shè)上限。預(yù)計每年向各類商家和用戶降費讓利超過100億元，其中向小微企業(yè)和個體工商戶降費讓利超過60億元。截至2022年3月末，支付寶已累計降費53.08億元，惠及各類商戶及小微經(jīng)營者1773.4萬戶。

小微商家數(shù)量大、定位難，在對小微商家實施降費讓利的過程中，需要支付機構(gòu)確保消費者了解降費政策，保障他們的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，支付寶推出商戶通知“組合拳”，盡可能使降費信息全量觸達，保障客戶知情權(quán)。自支付寶開展減費讓利工作以來，支付寶通過官方微博、微信公眾號、政策公告、商戶服務(wù)消息推送等不同方式，最大限度保障商戶知情并參與。通過商戶服務(wù)消息推送、短信、電話等方式觸達商戶達26萬/人次，視頻宣傳廣告點擊量超過11萬商戶，減費讓利相關(guān)文章閱讀量達550萬/人次。對于部分未及時觸達的小微商家，支付寶主動開展電話調(diào)研，讓商家第一時間了解降費細則，確保降費政策切實惠及所有符合標準的小微商家。

2021年，人民銀行印發(fā)《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風險防控工作的指導(dǎo)意見》，聚焦小微企業(yè)開戶流程優(yōu)化，引導(dǎo)銀行遵循“風險為本”原則采取差異化客戶盡職調(diào)查措施，鼓勵推行簡易開戶服務(wù)、電子證照應(yīng)用、政銀聯(lián)動合作，進一步提升開戶服務(wù)便利度;2021年，央行多部門印發(fā)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》，出臺了一系列降低支付手續(xù)費政策措施。

從實踐情況來看，商家普遍認為，降費政策是國家和金融監(jiān)管部門扶持小微、惠民利民的好政策，不僅實實在在幫助商家降低了成本，更增強了小微經(jīng)營者的信心。