健身房辦卡容易退卡難、7天冷靜期依舊難以讓消費者順利退卡。近日,記者走訪調(diào)查多家健身房發(fā)現(xiàn),可以??ㄞD(zhuǎn)卡唯獨不能退卡,健身房并不會主動告知會員“7天冷靜期”。 樂刻健身、寶德龍游泳健身會所、威爾仕健身等均有類似情況出現(xiàn)。
專業(yè)人士稱,消費者與經(jīng)營者在地位上是不平等的,消費過程中形成的格式合同關系,往往限制了消費者的權(quán)利、排除了經(jīng)營者的責任、加劇了雙方不對等的利益關系。健身房辦卡“7天冷靜期”推行已有4個月,消費者與健身房之間的矛盾并未得到明顯改善。
辦卡容易退卡難
健身卡一旦開卡,難退卡成了消費者的心病。豐臺區(qū)從事IT行業(yè)的李先生稱,在北京樂刻健身房辦卡不僅不支持退卡,轉(zhuǎn)卡也是不可以的事情。“會員卡綁定個人手機號,除非另一個人用我的手機號登錄樂刻App,且始終保持登錄狀態(tài),否則就會退出,操作起來很麻煩。”
記者從樂刻會員卡協(xié)議的內(nèi)容看到,會員卡僅供本人使用(體驗卡除外),一經(jīng)售出,原則上不予退款。記者致電樂刻健身太陽宮店詢問退卡事宜,該店店員稱,本店不支持退卡退費。
“樂刻健身基本上都是月付制,月付制的會員可以隨時停止付費。”樂刻相關負責人楊先生稱,“但是年卡等不存在退卡的情況,可以停卡,也可以轉(zhuǎn)卡。”上述負責人表示會再了解退卡情況,給出更多的反饋信息。
辦卡容易退卡難的情況,李先生并非個例。消費者熊先生向記者反映,今年7月16日,在寶德龍游泳健身會所花1800元辦了一張年卡。由于工作調(diào)動,熊先生需要退卡,直到這時,熊先生才發(fā)現(xiàn)與健身房簽訂的合同規(guī)定“不退不換”。
寶德龍游泳健身會所告訴熊先生,會所要求不能退卡,只能轉(zhuǎn)卡。不過,熊先生的轉(zhuǎn)卡也并不順利,轉(zhuǎn)卡的半個月期間內(nèi),“沒有相關人負責,卡也沒有轉(zhuǎn)出去”。熊先生強調(diào),當初與銷售協(xié)商,對方曾口頭承諾可以幫忙轉(zhuǎn)卡。
北京市京師律師事務所律師王江波認為,健身房不退卡不退費的行為,是不合理的。顧客交納費用辦理健身會員卡,顧客和健身房之間形成了健身服務合同關系,雙方理應按照合同的約定全面履行各自義務。
王江波進一步解釋稱,但是在健身房提供的格式合同中往往會單方規(guī)定“會員卡一經(jīng)出售,不得退卡、轉(zhuǎn)卡”,該條款系健身房預設反復使用的格式合同中的格式條款。
“該條款如若沒有采取合理方式提請消費者注意并進行明確強調(diào)和告知,就屬于未經(jīng)雙方協(xié)商,免除己方責任,加重對方責任,排除消費者權(quán)益的無效條款。”王江波稱,消費者亦可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條之規(guī)定,主張該條款不屬于合同的內(nèi)容。
7天冷靜期成了一紙空文
退卡難僅僅是消費者躲不掉的坑之一,原本保護消費者權(quán)益的“7天冷靜期”對于大多數(shù)健身房來講,是一紙空文。
記者向樂刻健身相關銷售人員詢問“7天冷靜期”時,該銷售人員直接表示,“沒有接到相關通知,沒有7天冷靜期”。在問及消費者交了錢不開卡的情況下,是否可以無理由解除合同,樂刻健身相關人員告訴記者,可以轉(zhuǎn)卡,但不支持無理由退卡。
楊先生則表示樂刻健身一直都是執(zhí)行“7天冷靜期”,核實會員是否開過卡、是否來過門店,如若沒有則會退款。“我們本身是月付制,不是年付,已經(jīng)給了消費者考慮的時間。”
今年4月1日,北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通知,要求推行北京市體育健身行業(yè)預付費服務合同示范文本。示范文本規(guī)定,為了預防和減少因沖動消費引發(fā)的糾紛,為消費者設置了7天冷靜期。
4月8日,北京市體育局對《北京市體育健身行業(yè)預付費服務合同》示范文本解讀。其中,甲方自簽署本合同的次日起,有7天冷靜期,冷靜期期間,在未開卡使用健身服務的情況下,有權(quán)無條件解除本合同,乙方對甲方退費申請確認后,于15個工作日內(nèi)一次性返還全部預付費用。
楊先生認為,7天內(nèi)沒有開卡,基本是可以全額退的。如果體驗2、3天,消費者再要求退卡,很難衡量如何退款。“如果這種情況下仍要求退款,可能會造成市場的紊亂,可能會有一些爭議。”
在調(diào)查過程中,記者發(fā)現(xiàn),北京大多數(shù)健身房并沒有履行“7天冷靜期”的規(guī)定。GT健身、壯壯健身、威爾仕健身等均沒有“7天冷靜期”的條款。
在北京朝陽區(qū)開健身房的吳先生告訴記者,在自己的健身房,只要不是會員提出“7天冷靜期”,健身房在簽合同前不會主動告訴會員“7天冷靜期”。疫情期間,健身房的經(jīng)濟已經(jīng)受到了一定程度的影響,所以健身房并不是很愿意接受“7天冷靜期”,對收益有一定的影響。
格式條款擴張濫用
健身房辦卡多為預付式消費,消費者辦理的每張卡均與健身房銷售員薪資掛鉤,甚至關乎著健身房是否盈利,此舉也導致經(jīng)常出現(xiàn)“銷售員辦卡積極、退卡躲閃”的現(xiàn)象。
“會員退卡退費會對樂刻健身店長的薪資產(chǎn)生影響。”記者在北京樂刻加盟商李女士處了解到,樂刻店里一般只有一個店長,店長負責會員增長、店面打理等工作事宜。加盟商可以選擇店長,店長的工資由底薪+提成組成,提成包括業(yè)績的完成情況和會員卡的收入,退卡退費會對店長的薪資產(chǎn)生影響。
據(jù)三體云動數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計,2020年受疫情影響,主流城市健身俱樂部月均收入僅43.5萬元,較2019年下滑18.8%。從營業(yè)時間來看,2020年比2019年整體少了2-3個月的營業(yè)時間。2020年主流城市健身工作室單店月均收入9.63萬元,整體下滑13.3%。目前北京地區(qū)健身房退卡退費問題情況復雜,存在部分健身房不退費的情況。
2019年底,北京市便出臺了《關于加強預付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》,規(guī)定“原則上不應發(fā)售有效期超過3個月、面額(預付額)超過3000元的預付健身產(chǎn)品”。顯然,各方對體育健身行業(yè)方面的監(jiān)管力度依舊在不斷加大。
王江波稱,格式條款的擴張濫用,不僅擾亂了市場經(jīng)濟秩序,也損害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者利用格式條款使自己處于無論其提供的服務是否符合約定,其均可獲得全部報酬的有利地位。消費過程中形成的格式合同關系,往往限制了消費者的權(quán)利、排除了經(jīng)營者的責任、加劇了雙方不對等的利益關系。
“體育行業(yè)需要用產(chǎn)業(yè)的思維而不是企業(yè)的思維經(jīng)營。” 北京體育大學管理學院教授耿志偉稱,目前體育行業(yè)在服務上存在同質(zhì)化的問題,不同的消費者實際的需求是不一樣的。產(chǎn)品的服務需要多樣化,除了健身場景,還需要培訓服務、指導服務和飲食規(guī)劃等。耿志偉舉例稱,比如健身房除了健身的場館服務外,需要增加一些其他資源上的種類。有時候,體育行業(yè)需要和其他的企業(yè)合作來完成整個項目,從而吸引更多的人群來參與。