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滴滴打車實行司乘互評機制 評分低的乘客可能叫不到車

滴滴公司表示,同一區(qū)域,星級高的乘客更容易叫到車。

選擇滴滴快車,乘客可以對司機的服務(wù)作出評價,但很少有人知道,滴滴司機同樣也可以對乘客作出評價。那么,這樣的評價有什么作用?

據(jù)一位滴滴司機透露,今后評分低的乘客或許會叫不到車。

真有這么嚴重?滴滴公司對此回應(yīng),倒不至于叫不到車,但在同一區(qū)域,星級高的乘客叫車會優(yōu)先于星級低的乘客。

司機指責(zé)“司乘互評”存在弊端

王師傅是一名滴滴司機,干這一行已經(jīng)有一年多了。最近幾個月,越來越多的司乘互評引發(fā)了王師傅對這一機制的思考。

王師傅告訴華商報記者,滴滴實行司乘互評機制,很多乘客都不知道,但他覺得這對乘客不公平。

互評,就是乘客在付款后,系統(tǒng)會彈出一個評價框,從一星到五星。同樣在后臺,司機也可以對乘客作出評價,也是從一星到五星的評,這種評價都是匿名的。

王師傅認為這種互評存在很多不公平因素。他舉了一個例子:幾個月前,在他們司機的一個微信群里,一名司機一大清早就開始吐槽,說他早上起來,一個單子都沒拉呢,打開手機就看到有人給他一個一星的評價。

王師傅說,一星最低,也是最差;五星是最高的,基本評三星以下都可以算是差評了。王師傅分析說,乘客應(yīng)該是前一天對司機作出的評價。“司機也不知道是哪位乘客給他的差評,因為司機對乘客的評價不是即時的,就是過了那個時間段,想起來去評價也可以。于是,這名司機將前一天拉的23單乘客全部給了差評。你說說,那是不是有22個乘客無辜受到牽連”。

“一個差評拉低了乘客的星級分,以后叫車都會受影響,如果星級低,很有可能會叫不到車。因為我們對星級低的乘客可以‘無責(zé)取消’,就是說,可以拉你也可以不拉你,而且不需要承擔(dān)責(zé)任。”王師傅說,“當然,這個司機做法較為極端。但正常來講,換作我而言,如果真的有人給我差評,我又不知道對方是誰,我會想最近哪些乘客上來我們有過不愉快,是不是我制止對方吸煙了,或者是沒開到叫車的地方,讓對方多走了幾步路了……我會篩選認為可能的乘客,給他們差評,這也是在情理之中……”

不少乘客不知道自己會被評價

滴滴司機張師傅說,雖然滴滴平臺設(shè)置有申訴的渠道,因為都是匿名的,無論是對司機還是乘客都不公平。的確有很多乘客對此不知情,少部分人也是上車和司機聊天才知道的。有些乘客知道了,一上來就會讓司機幫著看,問他自己的星級是多少。

“同樣,有些乘客知道自己的星級低,會很生氣,覺得自己每次都會為司機著想,也沒干啥,自己的星級怎么會這么低。”張師傅說,對于這樣的乘客,都能想得來,下次給司機評價,能公平到哪里去。昨日,在滴滴司機的演示下,華商報記者看到,在司機的滴滴平臺端,對評價乘客也是一到五星,如果沒評五星,四星及以下就會被要求指出不足,會出現(xiàn)7個對話框,分別是“等得我花都謝了,態(tài)度惡劣,弄臟車,損壞車輛,謊報目的地,要求太多,遲遲不付款”;而五星評價會顯示四個對話框供選擇,分別是:準時到達,態(tài)度好有禮貌,愛護車輛,付款及時。而這些評價也是匿名的。

那么,是不是很多用戶對此不知情呢?華商報記者隨機詢問了10人,僅有兩名知曉,同時表示這評價沒作用,應(yīng)該不會影響叫車。

低星級評價究竟有哪些影響?

那么,低星級對司機和乘客會有哪些影響?滴滴司機王師傅說,司機因為是系統(tǒng)自動派單,它就會識別你的星級,在同一個區(qū)域里,有人叫車,系統(tǒng)會優(yōu)先派單給星級高的司機,每天接單接得多,到一定數(shù)量,就會有獎勵;對乘客也一樣,如果你星級低,司機可拉可不拉,這種情況下,有些乘客都不知道為什么自己叫不到車。

就此,華商報記者向滴滴公司證實。該公司相關(guān)人士介紹說,司乘互評機制早就有了,的確是匿名的,這是為了防止不必要的麻煩。在2016年之前,雙方是能看到彼此號碼,為了避免騷擾,目前雙方來電都是虛擬號碼。至于惡意差評,滴滴后臺是會攔截的,對短時間大量的差評,系統(tǒng)自動攔截后,會轉(zhuǎn)由人工去識別調(diào)查;對于乘客的星級評價,目前還沒有執(zhí)行有關(guān)措施,但后期對于低星乘客在叫車時或許會受到影響,尤其是在與其他乘客在同區(qū)域叫車,系統(tǒng)會優(yōu)先于高星乘客。

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