限制投屏功能引發(fā)爭議 愛奇藝“認錯”恢復會員權益

2月20日，愛奇藝宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連包會員(連續(xù)包月/包季/包年)可以一直使用該功能。愛奇藝方面表示，會員體驗引發(fā)討論，讓平臺深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是平臺做好內容、產(chǎn)品與服務的前提和基礎。行業(yè)分析師對記者表示，此前愛奇藝更改黃金會員投屏標準的背后根本原因，仍舊是營收層面的壓力。因此除了限制投屏功能，包括愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV、優(yōu)酷等在內的國內長視頻平臺近年來持續(xù)加碼會員價格。

限制投屏功能引發(fā)爭議

(資料圖片僅供參考)

2023年1月，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡社交端表示，愛奇藝APP對投屏價格進行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏，但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。

對此，愛奇藝客服表示，黃金會員可以在電腦、平板和手機端使用，同時可以使用480P清晰度進行投屏。記者體驗發(fā)現(xiàn)，此前愛奇藝黃金會員投屏時，最高可選至4K高清，但新政策后黃金會員權限已被限制在480P清晰度。

愛奇藝對投屏功能的限制引發(fā)網(wǎng)友質疑，一位網(wǎng)友對記者表示，稍微新式一點的電視，家里老人都操作不了，只能一鍵切換到廣電機頂盒看普通有線電視，“各種操作，各種收費，還不如早些年打開就是電視臺的老式電視。”該網(wǎng)友稱。

麻煩之處如手機端視頻會員投屏時，需要再進行單獨付費或者購買高級會員；單獨的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品需要另行購買會員服務，如愛奇藝視頻在電視端觀看時，需要下載奇異果應用，奇異果即愛奇藝電視版APP，下載免費，但觀看會員內容時需要單獨收費，愛奇藝會員不適用，其他如騰訊視頻的云視聽極光、優(yōu)酷的酷咪等，都是同樣邏輯。

針對投屏爭議，1月12日，上海市消保委發(fā)文稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在App內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方App或者連線等方式投屏。

此次愛奇藝出臺不再限制投屏條件的政策，并向上海市消保委表示：以用戶為中心、重視用戶體驗，是愛奇藝做好內容、產(chǎn)品和服務的前提和基礎。上海市消保委再發(fā)文，對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費者的體驗，了解消費者的需求和要求，與全社會一起共同維護好消費者的權益。

長視頻平臺盈利難題待解

自2020年11月至今，愛奇藝連續(xù)兩年漲價，連續(xù)包月價格從每月15元一路上揚至25元。

在財報電話會上，愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇表示，愛奇藝從三季度起升級策略，駛入“冷靜增長”新航道，即不再以現(xiàn)金流大量消耗為代價，而是將資源更多投入到公司的主營業(yè)務和有更高確定性的高ROI項目中。龔宇表示，基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運營層面盈虧平衡”的目標能夠達成。

2022年4月20日，騰訊對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價格進行調整，漲價幅度在5元至20元之間。騰訊三季度財報顯示，該季度騰訊視頻付費會員數(shù)降至1.2億，同比減少了900，環(huán)比減少了200萬。

對于此次付費會員數(shù)下降，騰訊解釋稱系內容排播延后所導致。雖用戶數(shù)量下滑，但“得益于會員價格調整的積極舉措，ARPU有所提升”。

雖說國內長視頻平臺均采取了漲價動作，但背后策略與因素更有不同。

就相同點而言，易觀分析資深分析師廖旭華認為，漲價動作的相似點都是為了追求更高利潤，提高收入質量。但在自制內容方面，愛奇藝與芒果TV相對而言更加聚焦。而騰訊視頻由于自身生態(tài)的復雜性，因此其重點沒有那么明確，包括騰訊影業(yè)、企鵝影視還有其他合作伙伴各有各的重心，做不到像愛奇藝一樣，對片單握有更強的話語權，整體更有規(guī)劃性。相對前三家而言，目前優(yōu)酷已經(jīng)徹底掉隊。

至于國內視頻平臺是否可以借鑒海外路徑、以內容拉動會員付費業(yè)務發(fā)展，廖旭華對記者表示，國內外的產(chǎn)業(yè)背景不一樣，歐美有非常成熟的付費電視基礎，有更強的內容消費能力，這是流媒體能夠發(fā)展的核心，但這些要素國內產(chǎn)業(yè)平臺并不具備。雖然未來會員收入的占比會越來越大，但是品牌和效果廣告短期內一直都會是國內視頻平臺主要收入來源之一。