未滿兩歲的嬰兒出游被收取占位費，去哪兒網(wǎng)遭投訴

兒童跟團游占位費尚無統(tǒng)一標準

6月22日，吳女士(化名)因在簽訂合同后被要求繳納嬰兒車位占位費投訴相關企業(yè)。一直以來，旅行社的兒童收費政策沒有統(tǒng)一規(guī)則，收費標準高低不一。實際上，兒童的收費標準其實是由旅游過程中各資源方的標準綜合確定。雖然最后各資源方的標準也各不相同，但其中的規(guī)律仍然有跡可循。

汽車大巴是否應收兒童占位費尚無統(tǒng)一規(guī)定

6月22日，吳女士(化名)在人民網(wǎng)315投訴平臺稱她在去哪兒網(wǎng)預訂了前往青海、敦煌等地的7日跟團游產(chǎn)品，吳女士一行共有9人，包括7名成人、一名兒童和一名未滿2歲的嬰兒。付款后，客服對吳女士表示身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位占位費，不繳納則可以拒絕吳女士的行程，但吳女士認為合同中沒有相關條款，繳納嬰兒占位費的要求并不合理。

對此，北京易和律師事務所律師苗慧敏對新京報記者表示，如果在合同中沒有相關約定可以不繳納。嬰兒及兒童在汽車大巴中是否需要占位費還沒有相對統(tǒng)一的規(guī)定，如果旅行社需要收取占位費，就應當在簽訂合同時明確告知，簽訂合同后再收取則沒有依據(jù)。但如果是火車，鐵路部門明確規(guī)定一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

記者查詢了多款青海、敦煌等地7日跟團游產(chǎn)品，都沒有明確對2歲以下的嬰兒收取占位費的情況，但是在國內(nèi)汽車短途游中，超過80cm即需要占座的情況相對較多。比如去哪網(wǎng)“世界地質(zhì)公園云臺山一日游”產(chǎn)品，全程汽車，明確“小孩80cm-1.4米需占座收車位費”。

一直以來，跟團游的兒童收費情況參差不齊。對于旅行社是如何制定兒童政策的問題，北京市法學會旅游法學研究會副秘書長李廣表示，這沒有具體的統(tǒng)一標準，一般都是按照旅行社自行設定的規(guī)則和酒店等供應商的規(guī)則來定。

2歲以上兒童出境游與成人幾乎同價

雖然沒有統(tǒng)一兒童政策規(guī)定，但旅行社的做法還是有規(guī)律可循。眾信旅游市場部公關經(jīng)理李夢然告訴新京報記者，一般來說，2歲以下的嬰兒長途出行不會收取占位費，因為2歲以下嬰兒除了機票和簽證成本之外，不涉及酒店占床費用、車費和門票費用，成本比較低。2-12歲的兒童就要根據(jù)具體情況來決定，在可以不占床的年齡段，游客也可以自行加錢占床。

據(jù)查詢，2歲以上的兒童出境游費用與成人已經(jīng)相差無幾。比如凱撒“日本東京親子之旅6天5晚”產(chǎn)品的成人價格為12999元/人，0-6歲不占床，價格為11999元/人，6歲以上則需要占床，與大人同價;中青旅“暑期泰新馬10日游”12歲以上兒童加床，價格為6280元/人，不占床兒童為6080元/人;眾信旅游產(chǎn)品2歲以上的兒童參加歐洲團和大人價格差距不大。相比之下，國內(nèi)跟團游產(chǎn)品的兒童費用比成人價格便宜不少，中青旅西安6日游產(chǎn)品，標準成人價格為2289元/人，12歲以下不占床不占票兒童的價格為600元/人。

李廣表示，政策的不同是因為旅行社一般是根據(jù)整個旅游過程中各資源方的標準和要求，比如交通、酒店、餐飲、娛樂項目、門票優(yōu)惠等，綜合確定兒童的收費標準。也有一些旅行社的跟團游產(chǎn)品將不確定的項目剝離出來，比如眾信旅游的“青海湖多地5日游”產(chǎn)品對2-12歲兒童收費的項目只包括機票、車位、用餐(半餐)及導游服務，其余景點門票、酒店加床費用由游客根據(jù)兒童的身高、年齡情況自行付費。

■ 各方規(guī)則

實際上，不同的航空公司、酒店、娛樂項目以及景區(qū)針對兒童收費并沒有統(tǒng)一標準，同一集團旗下的不同品牌甚至同一品牌的不同酒店收費項目也不同。比如，郵輪產(chǎn)品的慣例是按位收費，兒童沒有折扣;3歲以上兒童進入香港迪士尼樂園就要購買兒童票，上海迪士尼則是身高一米以上開始收取兒童票。

航空

國航、南航等國內(nèi)航司：嬰兒無座票為成人正常票價的10%，2-12歲的兒童按成人正常票價的50%購買有座票。

全日空：2-11歲的兒童票價為成人票價的75%

新加坡航空：特惠機票規(guī)定對占座的兒童乘客收取100%的促銷價。

達美航空：美國境內(nèi)旅行的成人可以免費攜帶一名未滿2周歲的嬰兒，2周歲以上的兒童沒有任何折扣;國際旅行中2周歲以上的兒童可以根據(jù)年齡得到折扣。

(實際操作中，因為兒童票為成人正常全票價格的一半，并非打折票價的50%，2歲以上的兒童票價格和成人價格相差無幾甚至會出現(xiàn)兒童高于成人的情況。)

酒店

北京王府井希爾頓酒店規(guī)定5-11歲兒童免費和成人同住，5歲以下免費早餐;北京希爾頓酒店的同房型規(guī)定12歲以下兒童免費入住，無早餐;Club Med三亞度假村4歲以下兒童免費入住，4-11歲則是成人價格的6折。熱門親子游目的地日本的酒店政策也不一樣，比如東京寶石酒店規(guī)定5歲以下兒童無需加床，可免費入住，大和魯內(nèi)銀座酒店則是11歲以下兒童可免費入住。

■ 建議

應以合同為準

暑期來臨，不少家長帶孩子一同出游，但對兒童收費的情況并不了解，和吳女士一樣在被收取費用時，才對兒童的收費政策產(chǎn)生疑慮。業(yè)內(nèi)專家表示，要根據(jù)自己選擇產(chǎn)品的內(nèi)容來看待收費，將收費政策落實在合同上。

一方面在帶孩子出行前做好功課，選擇適合孩子的產(chǎn)品。李夢然稱，2歲以下的嬰兒除了海島產(chǎn)品、clubmed產(chǎn)品比較適合外，其他旅游團隊產(chǎn)品都不太適合。比如另一方面也要和旅行社溝通好收費規(guī)則，一般親子類的產(chǎn)品都會標注針對不同年齡的孩子如何收費;如果是帶孩子參與常規(guī)的旅行團，就需要單獨詢問收費情況。

對于帶孩子自由行的游客來說，出行時可以選擇兒童政策比較優(yōu)惠的酒店，和酒店了解加床條款。同時也可以申請兒童特殊服務，比如乘坐飛機時可以提前要求嬰兒搖籃，租車時要求安裝兒童座椅等。