12月28日,美國(guó)蘋(píng)果公司正式為舊款手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后“變慢”道歉。聲明中說(shuō),“聽(tīng)到很多客戶對(duì)我們處理安裝老款電池iPhone性能的反饋,以及我們?cè)诖诉^(guò)程中的溝通問(wèn)題。我們知道一些客戶感覺(jué)蘋(píng)果讓你失望了。我們道歉。”
蘋(píng)果公司將在2018年1月底至當(dāng)年12月將iPhone6之后的型號(hào)電池更換的費(fèi)用從79美元降至29美元。同時(shí),蘋(píng)果承諾在2018年初向用戶推送新的軟件升級(jí)選項(xiàng),幫助用戶判斷電池是否影響性能。
不過(guò),蘋(píng)果仍然稱,在電池和性能問(wèn)題上,外界對(duì)其有很多“誤解”,并說(shuō),“從來(lái)沒(méi)有故意縮短”蘋(píng)果產(chǎn)品的使用周期,降低性能只是為了避免意外關(guān)機(jī)。同時(shí)聲明稱,電池是消耗品,其使用壽命和性能受多種因素影響。
美國(guó)有軟件工程師發(fā)現(xiàn)舊款蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)后,手機(jī)性能下降“變慢”,并向蘋(píng)果公司發(fā)起訴訟。有分析稱,蘋(píng)果讓舊款手機(jī)變慢能刺激新產(chǎn)品的銷售。 之后,蘋(píng)果公司承認(rèn)自2016年起,限制舊機(jī)型的性能,包括iPhone7。
美國(guó)科技網(wǎng)站“techcrunch”評(píng)論稱,舊款電池性能變慢的問(wèn)題已經(jīng)存在一年時(shí)間了,蘋(píng)果公司沒(méi)有公開(kāi)做出任何表示,要贏得用戶信任并不容易,蘋(píng)果公司應(yīng)該用直接有效的方式同用戶直接溝通。