近日，剛剛宣布品牌更名的奇富科技(原360數(shù)科)發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，2022年奇富科技持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)“用戶(hù)服務(wù)年”計(jì)劃，在平臺(tái)責(zé)任、用戶(hù)體驗(yàn)、隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)、金融消費(fèi)者教育等領(lǐng)域推出多項(xiàng)舉措：將消保納入公司ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“五化”消保體系，獲得ISO27701認(rèn)證，AI反詐提醒6.7億次，金融知識(shí)普及覆蓋5000萬(wàn)人群，全年用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98.6%。

(相關(guān)資料圖)

強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，構(gòu)建“五化”消保體系

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性的復(fù)雜工程，為推進(jìn)消保體系可持續(xù)賦能用戶(hù)和業(yè)務(wù)，深具安全基因的奇富科技構(gòu)建了以安全為底色的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、智能化和個(gè)性化消保體系，在運(yùn)營(yíng)管理、人才培養(yǎng)、技術(shù)保障、消保服務(wù)、知識(shí)教育等領(lǐng)域推進(jìn)消保治理體制建設(shè)，并將消保納入公司ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。2022年，奇富科技依托6項(xiàng)消保內(nèi)部管理制度精細(xì)化運(yùn)作各項(xiàng)消保機(jī)制體系，高度重視消保文化落地和氛圍培養(yǎng)，開(kāi)展30次培訓(xùn)及活動(dòng)；搭建全流程線(xiàn)上化審核系統(tǒng)和投訴管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)100%事前審核及事中、事后監(jiān)控，做到投訴處理各環(huán)節(jié)可記錄、可查詢(xún)、可追蹤，工作效率提升約 66%。

在平臺(tái)責(zé)任方面，奇富科技重視消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素養(yǎng)提升，通過(guò)多渠道普及金融知識(shí)，累計(jì)觸達(dá)人群超過(guò)5000萬(wàn)。堅(jiān)持引導(dǎo)正向的消費(fèi)觀(guān)，倡導(dǎo)理性借貸消費(fèi)，從經(jīng)營(yíng)層面嚴(yán)格控制授信模型數(shù)據(jù)維持在合理范圍，并優(yōu)化額度管理策略，嚴(yán)控多頭借貸，優(yōu)化用戶(hù)額度天花板約束。此外，還將理性借貸消費(fèi)理念融入營(yíng)銷(xiāo)宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)理性決策、量力而行，并開(kāi)展多形式的知識(shí)科普及理性消費(fèi)倡議，累計(jì)覆蓋超過(guò)10萬(wàn)人。

在與電信詐騙犯罪勢(shì)力的斗爭(zhēng)中，奇富科技亦不斷發(fā)揮科技公司的能力和擔(dān)當(dāng)。報(bào)告顯示，奇富科技2022年面向用戶(hù)AI反詐提醒6.7億次，反詐科普教育覆蓋1.4億人次；智能及人工反詐勸阻團(tuán)隊(duì)累計(jì)攔截勸阻潛在被騙者26802人，保護(hù)用戶(hù)避免損失3.33億元；智能風(fēng)控反詐系統(tǒng)攔截涉賭人員超46萬(wàn)人，攔截涉賭資產(chǎn)約50億元，電信詐騙案件量同比下降54.35%，詐騙財(cái)損同比下降45.98%。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面，奇富科技著力提升客服熱線(xiàn)響應(yīng)及解決能力，高度重視用戶(hù)反饋與業(yè)務(wù)改善聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展高管“去一線(xiàn)”服務(wù)行動(dòng)，將來(lái)自一線(xiàn)的用戶(hù)聲音反饋至業(yè)務(wù)線(xiàn)，落實(shí)優(yōu)化10余項(xiàng)產(chǎn)品和功能，并根據(jù)用戶(hù)反饋和主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題，推動(dòng)97項(xiàng)流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)等服務(wù)質(zhì)效。在智能客服系統(tǒng)和用戶(hù)至上服務(wù)理念的加持下，公司2022年實(shí)現(xiàn)日均提供用戶(hù)咨詢(xún)6.5萬(wàn)次，問(wèn)題一次性解決率88.85%，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98.6%。

強(qiáng)化知情權(quán)，加強(qiáng)用戶(hù)隱私與數(shù)據(jù)安全保護(hù)

個(gè)人信息及隱私保護(hù)作為國(guó)家立法保護(hù)的數(shù)據(jù)安全防護(hù)的核心，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域更是重中之重。2022年，奇富科技切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者信息收集知情同意原則，嚴(yán)格按照最少、必要的原則采集消費(fèi)者信息。為充分保障用戶(hù)知情權(quán)和選擇權(quán)，產(chǎn)品端建立個(gè)人信息保護(hù)清單，展示個(gè)人信息收集說(shuō)明和共享清單；優(yōu)化隱私政策及協(xié)議調(diào)用方式，提供完整版手機(jī)端下載功能；新增用戶(hù)自主開(kāi)啟/關(guān)閉彈窗、短信、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。此外，奇富科技還于2022年7月首批加入《個(gè)人信息保護(hù)自律公約》，協(xié)同行業(yè)構(gòu)建個(gè)人信息保護(hù)良好生態(tài)。

在數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面，奇富科技延續(xù)安全基因“血統(tǒng)”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，于2022年4月成立數(shù)據(jù)安全委員會(huì)，將個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，并從外部引入全方位的數(shù)據(jù)安全治理能力評(píng)估，收獲來(lái)自國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)安全能力認(rèn)證。

在內(nèi)部，奇富科技健全覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的制度保護(hù)體系，明確安全能力標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)合作伙伴數(shù)據(jù)安全管理，并協(xié)同法務(wù)和安全技術(shù)人員治理，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性。在外部，報(bào)告顯示，2022年以來(lái)，奇富科技相繼獲得ISO27701認(rèn)證，引入中國(guó)信通院數(shù)據(jù)安全治理能力評(píng)估體系，通過(guò)中國(guó)信通院數(shù)據(jù)安全治理能力三級(jí)認(rèn)證、可信隱私計(jì)算測(cè)評(píng)，參與制定中國(guó)信通院、互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)起的數(shù)據(jù)安全管理2大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并入選中國(guó)信通院“業(yè)務(wù)安全推進(jìn)計(jì)劃”和“數(shù)據(jù)安全共同體計(jì)劃”成員單位。

當(dāng)前，隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步提振，企業(yè)作為連接消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的紐帶，扮演著更加重要的職能和作用。充分保障消費(fèi)者權(quán)益不僅是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有之義，也是社會(huì)各界促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)良好發(fā)展的應(yīng)當(dāng)之舉。奇富科技作為金融科技服務(wù)領(lǐng)域的連接者，也將不斷健全消保工作的組織架構(gòu)和制度體系，完善消保治理機(jī)制體系，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。（中新經(jīng)緯APP）