近日，國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）（以下簡稱：征求意見稿）。

(資料圖片僅供參考)

征求意見稿指出，修訂《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)快遞服務(wù)發(fā)展新特點、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)需要，推動解決發(fā)展中的難點熱點問題，有利于夯實快遞發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞服務(wù)水平，推動快遞高質(zhì)量發(fā)展。

其中，關(guān)于投遞服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)成為業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點。

征求意見稿中將投遞方式進(jìn)行細(xì)化，包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（以下簡稱：箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（以下簡稱：站遞）以及其他方式。

用戶應(yīng)在下單時選擇投遞方式，快遞服務(wù)主體應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。因客觀因素?zé)o法按用戶選擇的方式投遞的，快遞員應(yīng)與收件人協(xié)商解決。上門投遞變更為箱遞、站遞，應(yīng)事先征得用戶同意；沒有約定且未經(jīng)用戶同意的，不應(yīng)投遞至智能收投服務(wù)終端或快遞服務(wù)站。

同時，征求意見稿對送貨上門、投遞次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定?？爝f服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時間段進(jìn)行。2次免費投遞之間應(yīng)間隔8小時以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對快件進(jìn)行處理。

據(jù)了解，長期以來，快遞上門雖然聽上去美好，但是執(zhí)行起來難度頗大。隨著消費者對于快遞上門需求激增，也使得快遞企業(yè)在終端投遞面臨較大的挑戰(zhàn)。

但是難中有機，如果把握好送貨上門，也將收獲市占率。

基于此，快遞上門已經(jīng)成為各大快遞企業(yè)爭搶用戶的核心手段之一。順豐、菜鳥等企業(yè)紛紛聚焦“送貨上門”，甚至打出“不上門必賠”的口號。

今年，菜鳥CEO萬霖更是強調(diào)，“以多種方式送貨上門”已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事情之一。

快遞專家趙小敏認(rèn)為，快遞上門這一問題還要從解決末端快遞員的利益分配入手?？爝f企業(yè)要讓利給網(wǎng)點，對快遞員的激勵機制要變革。如果快遞企業(yè)不能及時調(diào)整，將面臨失去市場份額的危險。