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近日，值騎手權益保障項目“同舟計劃”發(fā)布兩周年之際，美團配送進一步公開了騎手保障工作的進展。數(shù)據顯示，自“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”以來，騎手因超時、差評等問題導致的異常情況減少52%，“差評超時扣款改扣分”的騎手服務評價體系也推廣至全國80余個城市，并新增“首次差評少扣分”等優(yōu)化。通過不斷強化勞動權益保障，騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價值持續(xù)擴大。

“同舟計劃”發(fā)布兩年來，美團配送在政府指導下，圍繞算法取中、勞動保障、溝通機制、職業(yè)發(fā)展、騎手關懷等方面落實有關政策要求，切實維護騎手勞動權益。2021年至今，美團配送在全國范圍共計召開192場騎手懇談會，廣泛聽取社會各界聲音，先后推動了六次算法規(guī)則公開，包括預計送達時間計算、訂單分配、騎手服務評價體系、新騎手幫扶等。數(shù)據顯示，自去年“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”后，騎手因超時、差評等問題導致的異常情況減少52%，用戶差評率下降67%，配送體驗顯著改善。

今年以來，“差評超時扣款改扣分”的服務評價機制進一步推廣至全國80余個主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。一方面，新增好評單、周末及特殊時段配送等加分項，并為新騎手每次完成配送額外加分，幫助騎手更好渡過新手期；另一方面，對扣分項作出分層處理，如騎手首次收到差評或超時情況較為輕微，扣分將相應減少。此外，如訂單在改派給騎手后發(fā)生超時或差評等情況，新規(guī)會根據實際情況為騎手豁免扣分，遇到特殊天氣，所有扣分項也將取消，以幫助騎手更好應對配送過程中的意外狀況。

為充分發(fā)揮騎手職業(yè)的“就業(yè)蓄水池”價值，美團配送持續(xù)優(yōu)化新騎手“三件套”，包括騎手老帶新、新手關照單和新手免責卡，推動新騎手滿意度提升13%。在收入保障方面，美團配送去年以來針對冬夏季特殊天氣已投入超過20億元配送補貼，切實保障廣大騎手勞動所得。

“同舟計劃”開展兩年來，美團配送逐步打造了多元化的騎手職業(yè)發(fā)展體系，幫助騎手開拓更多發(fā)展可能性。截至目前，已有累計數(shù)千名騎手通過站長培養(yǎng)計劃晉升至管理崗位。數(shù)據顯示，美團配送生態(tài)的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來，這些管理崗位包括合作商的副站長、站長、城市經理、區(qū)域經理、大區(qū)經理、業(yè)務負責人等 。11月，隨著“騎手上大學”項目第三期開展，獲得全額獎學金進入國家開放大學進修本科或大專學歷的騎手學子也達到248名。來自四川的楊志強作為第二期學員，學習了大量管理崗位的必備技能，今年8月底他升任副站長，將所學應用在站點日常數(shù)據統(tǒng)計與分析中。他表示，“通過學習，我的邏輯思維和溝通能力增強了，現(xiàn)在跟騎手交流也更加高效，這對我成為一名優(yōu)秀的管理者非常有益?！?/p>

11月，全國總工會啟動“新就業(yè)形態(tài)勞動者溫暖服務季”活動，美團配送積極響應并參加啟動儀式，正計劃通過“同舟計劃”聯(lián)合各級工會，針對外賣騎手工作和生活所需開展豐富關愛服務項目，包括在全國185個寒冷城市發(fā)放圍脖、車把手套、護膝等防寒物資，在沈陽、北京、上海、深圳等地陸續(xù)增設“暖冬驛站”，為女騎手開展“兩癌”篩查和聯(lián)動知名品牌商戶提供暖冬關懷餐等。據統(tǒng)計，在冬夏季騎手關懷方面，美團配送近兩年已累計發(fā)放超過200萬份防護物資。

美團配送“同舟計劃”負責人表示，近年來，新就業(yè)形態(tài)創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，成為穩(wěn)就業(yè)的重要力量。作為新就業(yè)形態(tài)平臺，美團配送將持續(xù)完善騎手勞動保障體系、提高騎手就業(yè)質量，進一步筑牢“就業(yè)蓄水池”，增強騎手的獲得感和幸福感。