這個事情我們看到確實有點傻眼,生怕搞錯一些信息。
(資料圖)
沒錯,標題上的周大福就是那個賣黃金珠寶的周大福。
我們一開始還以為是有人利用什么系統(tǒng)BUG搞了周大福一把,比如攻擊周大福網(wǎng)站之類的……結果……完全不是……
我說出來大家可能不信……就是一個普通顧客在天貓旗艦店正常下單正常付款,然后就被周大福告了……
你敢信?事實真的是這樣……我們找到了涉事文書:
這個事情可謂是奇葩+惡心……我們現(xiàn)在才知道為什么全網(wǎng)網(wǎng)友那么震怒……什么意思呢,就是顧客下單,花了4萬買到了周大福實際上價值25萬的貨色。
不開玩笑,直接熱搜第一了:
閱讀量破2億……大家應該知道這個事情不簡單了:
為什么我們認為這個事情奇葩+惡心?
就是因為這個事情極其簡單!簡單到大家無法想象的地步!沒有任何高科技或者復雜的內容,被周大福起訴的顧客做的事情我們很多網(wǎng)友幾乎每天都在做:網(wǎng)上下單!
沒錯,根據(jù)我們從判決書內讀到的信息,出事的就是這家:
原文中的內容:
我們不知道有多少人去這家店買過,我們看了看銷量,都是非常好的,而且是官方旗艦店,我們一看到這個開頭,就是更加莫名,因為起初我們認為的網(wǎng)絡黑客攻擊肯定是不存在了,這是天貓店,不是什么私人店鋪。
然后,在判決書內呈現(xiàn)的內容更是讓我們目瞪口呆。
這位顧客是怎么做到4萬買25萬的?
兩個字:正常下單!
也就是說,他正常通過天貓店鋪花了4萬就買到了實際價值25萬的貨。
能做到這點的唯一理由赫然就是:周大福自己的網(wǎng)店員工輸錯了價格……
時間是2021年1月16日上午10點左右,周大福工作人員在系統(tǒng)中輸入的上架價格設置錯誤,導致涉案產品的標價遠低于日常銷售價格。
當時,顧客買了9件東西,下面是列表清單:
顧客就是直接天貓下單買的。
這個東西我們不知道大家有無買過,具體對應的貨物應該是:
周大福珠寶簡約時尚足金黃金手鐲一件,金額為2,009元、實際支付1,909.00元;
周大福珠寶簡約時尚足金黃金手鐲一件,金額為2,227.50元、實際支付2,127.50元;
周大福珠寶簡約時尚足金黃金手鐲一件,金額為1,831.50元、實際支付1,731.50元;
周大福珠寶簡約時尚足金黃金手鐲一件,金額為1,881元、實際支付1,781元;
周大福珠寶簡約時尚足金黃金手鐲一件,金額為2,425元、實際支付2,325.50元;
周大福簡約大方光身足金黃金手鐲一件,金額為4,494.90元、實際支付4,184.90元;
周大福傳承系列婚嫁福鐲古法黃金足金手鐲一件,金額為6,363.15元、實際支付6,053.15元;
周大福傳承系列婚嫁福鐲古法黃金足金手鐲一件,金額為6,373.05元、實際支付6,063.05元;
周大福傳承系列福鐲古法黃金足金手鐲一件,金額為6,735.80元、實際支付6,420.80元。
這個是一個人下的9個單子,總計支付32,596.40元,與涉案商品的日常銷售價格差距高達137,576.60元。他們是夫妻兩個人,一共下單了12單,這是另外一個人下單的內容:
加起來就非常的容易。
一個人下單付了3萬多,差價13萬多,也就是說總價是16萬~17萬。
另一個下單付了9千多,實際是8萬多。
雙方加起來,周大福出去的貨色總價大概17+8=25萬。
這對夫妻付出的是3萬多+9千多=4萬出頭。
換而言之,這對夫妻用4萬多的價格在天貓店買了25萬多的貨,原因只是因為周大福的官方工作人員輸錯了價格……
這點周大福官方是承認的:
然后呢,奇葩的事情來了。
發(fā)現(xiàn)價格錯了之后,聯(lián)系顧客,要求撤單……通過天貓平臺客服與顧客溝通聯(lián)系,并告知價格系技術人員操作錯誤,要求撤銷訂單。嗣后,周大福又多次聯(lián)系顧客,并愿意賠付顧客500元。周大福認為:我的意思表示錯誤,導致合同訂立存在重大誤解,且合同履行顯失公平,將造成周大福極大損失,故訴請要求撤銷雙方合同。
你們猜顧客答不答應?
肯定不答應,你工作失誤,我正常下單,又不是我的責任?你的錯誤造成的損失怎么能從我頭上找回來?
顧客認為:周大福主張的12個訂單系依法訂立,合法有效,應繼續(xù)履行,且具備履行的可能性。本案的12個訂單是雙方在真實意思表示下達成,且周大福要求撤銷訂單的主張已超過90天,故不同意周大福的訴訟請求。
然后,大家猜法院怎么判?
判顧客輸……理由如下,這是法院文書,我們不會改任何一個字:
其實我們看到這里是有點看不懂的。
我顧客來你網(wǎng)店里按照你的網(wǎng)店價格買東西,還要反過來證明你是在低價促銷???如果無法證明,則合同就能隨意取消?
也就是說,這個事情顧客全輸,必須返還。
此事經過媒體報道后引發(fā)輿論:
網(wǎng)友全部不理解:
很多網(wǎng)友認為,這根本就是責任不分,從頭到尾,和顧客沒有一毛錢關系,最終顧客反而輸?shù)艄偎荆?/p>
很多網(wǎng)友的理解里,商家定價,顧客付錢購買,合同已經成立,后續(xù)等于可以撕毀合同,很多網(wǎng)友都表示無法理解:
這個不同于很多惡意下超多單薅羊毛的操作,顧客就是正常下了12個單,根據(jù)網(wǎng)店標注價格付款,因此網(wǎng)友們完全不理解。
我們都知道,現(xiàn)在很多網(wǎng)店價格都是有水分,有網(wǎng)友反問,如果反過來,顧客花20萬買了4萬的貨,那么顧客的損失能討得回來嗎?
那么從法律角度這個判決有問題嗎?
相當多的法律專業(yè)人士認為其實法院判的沒有問題:
這是另外一位網(wǎng)友的解讀,從法律上的確沒有問題:
顯然,這2份判決是合法的,法律支持的,但是無法得到網(wǎng)友們的支持。
因為大家都認為“公平”是雙向的,商家賣便宜了遭到損失可以撤銷合同,那么顧客買貴了遭到損失誰來主持公道?
相當多的網(wǎng)友認為周大福這波是贏了20萬,輸了無數(shù)個潛在的20萬客戶:
我們特地去周大福官方下面看了下……果然被爆破了……在周大福日常的推廣下面,一片罵聲:
激怒了很多網(wǎng)友,出現(xiàn)了抵制狂潮:
很多大V也是義憤填膺:
撤銷這起訂單是一個釋放了一個很不好的信號。商家標價錯誤,這是商家的責任,而非顧客的責任。你明碼標價,放到公眾面前來銷售,客戶下單,已經形成了實際的購物合同。顧客并無用非常手段來不當?shù)美?,網(wǎng)店是你們開的,價格是你們標的。公平公正的放到市場上銷售,賣便宜了,你們就要求撤銷。那么我想問一問,如果賣貴了,你們會不會要求撤銷訂單呢?這不是跟有些銀行的做法一樣流氓嗎?柜員出錯,多給你錢了,就是不當?shù)美?,柜員出錯,少給你錢了,離開柜臺概不負責。這豈不是流氓雙標?合著對錯都要消費者買單,這才是對的?
別說4萬買了20萬的黃金,就算是4000買了20萬的黃金。那也是你們自己明碼標價的,也得人,沒有規(guī)矩不成方圓。既然是你們自己的錯誤,那就得自己承擔。什么叫明碼標價,這如果不算正常購買行為,那算什么?商家來這樣的擔當都沒有,還能指望這樣的品牌有什么信譽?
超多人看不下去:
相當多的人認為這對顧客來說實在太不友好,怎么算都是顧客吃虧。
這事情其實給整個市場都開了一個很不好的頭……意思就是商家可以隨意利用自己的價格來愚弄消費者,比如我開頭設置一個低價,把流量都吸過來,然后一個一個退單說價格標錯了(某美國頂級手機品牌就這么干過),一分錢不花賺了巨大的流量,最終倒霉的還是消費者。
很多網(wǎng)友更是感同身受:
“誠信”其實是社會商業(yè)得以建立的根本,自己出的問題理應自己負責,如果都這么玩,消費者的權益何在?