河南4家村鎮(zhèn)銀行“取款難”事件迎來(lái)了新的進(jìn)展。6月20日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、開(kāi)封新東方村鎮(zhèn)銀行4家河南村鎮(zhèn)銀行相繼在官網(wǎng)發(fā)布公告表示，“按照金融管理部門(mén)要求，從即日起開(kāi)展線上客戶資金信息登記工作”。然而，有儲(chǔ)戶向北京商報(bào)記者反映，在上午登記后，下午賬戶中的活期余額便顯示為零。分析人士建議，電子渠道顯示活期余額為零有可能是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，儲(chǔ)戶在信息登記后，也要注意下載好存款證明等信息，以備后續(xù)的兌付需要。

開(kāi)展線上客戶資金信息登記

河南4家村鎮(zhèn)銀行開(kāi)啟了線上客戶資金信息登記工作，6月20日，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、開(kāi)封新東方村鎮(zhèn)銀行相繼在官網(wǎng)發(fā)布公告表示，“按照金融管理部門(mén)要求，我行從即日起開(kāi)展線上客戶資金信息登記工作”。

上述4家銀行均指出，“凡我行線上交易系統(tǒng)關(guān)閉后不能正常辦理業(yè)務(wù)的客戶均需登記，請(qǐng)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)信息”。

北京商報(bào)記者注意到，上述4家村鎮(zhèn)銀行線上客戶資金信息登記入口均為同一個(gè)，在提交《客戶信息登記表》時(shí)，儲(chǔ)戶需要選擇機(jī)構(gòu)，然后填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、電子賬戶、聯(lián)系電話、常住地址。

在產(chǎn)品信息一欄，儲(chǔ)戶需要填寫(xiě)的內(nèi)容有11個(gè)，分別為交易時(shí)間、交易金額、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品期限、產(chǎn)品年利率、交易渠道、已獲取收益、獲取收益方式、獲知產(chǎn)品方式、補(bǔ)充信息、是否存在通過(guò)其他渠道獲取收益。

《客戶信息登記表》顯示的交易渠道有兩種，一種為銀行官方自營(yíng)渠道，主要有手機(jī)銀行、微信小程序、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行;還有一種為第三方渠道，共列舉了包括濱海國(guó)金所、小米金融、新浪微博錢(qián)包、挖財(cái)、零錢(qián)plus、比財(cái)?shù)?4家平臺(tái)。

6月18日晚間，河南銀保監(jiān)局、河南省地方金融監(jiān)管局表示，禹州新民生等村鎮(zhèn)銀行線上交易系統(tǒng)被河南新財(cái)富集團(tuán)操控和利用的犯罪事實(shí)已初步查明，相關(guān)資金情況正在排查。同時(shí)，河南銀保監(jiān)局、河南省地方金融監(jiān)管局責(zé)成相關(guān)村鎮(zhèn)銀行做好資金信息登記和后續(xù)處置工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提醒相關(guān)群眾配合做好信息登記工作。

部分儲(chǔ)戶活期余額顯示為零

“早上登記，下午余額就顯示為零了。”在4家村鎮(zhèn)銀行宣布開(kāi)展信息登記工作后，有儲(chǔ)戶反映稱賬戶活期余額出現(xiàn)了“清零”情況。

一位儲(chǔ)戶向北京商報(bào)記者表示，“我通過(guò)第三方平臺(tái)在開(kāi)封新東方村鎮(zhèn)銀行購(gòu)買(mǎi)了兩款定期存款產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品的定存期限為2個(gè)月，另一個(gè)產(chǎn)品的定存期限為6個(gè)月，存款派息的資金會(huì)定期轉(zhuǎn)至活期，在早上10點(diǎn)多登記完成后，下午卻發(fā)現(xiàn)賬戶活期余額全部成了零”。

有多名未參與信息登記工作的儲(chǔ)戶也遇到了類似情況，從儲(chǔ)戶提供的信息來(lái)看，其不管是通過(guò)銀行自營(yíng)渠道還是通過(guò)第三方平臺(tái)渠道購(gòu)買(mǎi)的存款產(chǎn)品，在6月20日下午查詢活期余額時(shí)，都出現(xiàn)了為零的情況。

“5月18日就曾出現(xiàn)過(guò)類似的情況，當(dāng)時(shí)賬戶活期余額就突然成了零，但過(guò)了兩小時(shí)左右就恢復(fù)正常了。”多位儲(chǔ)戶說(shuō)道。

在零壹研究院院長(zhǎng)于百程看來(lái)，電子渠道如果余額顯示為零，有可能是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，儲(chǔ)戶在信息登記后，也要注意下載好存款證明等信息，以備后續(xù)的兌付需要。

一位知情人士也向北京商報(bào)記者表示，“今天多家村鎮(zhèn)銀行公告開(kāi)展信息登記工作，很多儲(chǔ)戶會(huì)去查詢賬戶信息，余額顯示為零可能是查詢?nèi)藬?shù)太多系統(tǒng)忙導(dǎo)致的”。

截至記者發(fā)稿，多名儲(chǔ)戶的賬戶活期余額依舊尚未恢復(fù)正常。在河南4家村鎮(zhèn)銀行“提現(xiàn)難”案件的調(diào)查和偵辦過(guò)程中，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性不言而喻，監(jiān)管部門(mén)也曾多次指出，凡依法合規(guī)辦理的業(yè)務(wù)均受到國(guó)家法律保護(hù)，涉嫌違法犯罪的將予以嚴(yán)厲打擊。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅分析稱，開(kāi)展線上客戶資金信息登記工作可以理解為開(kāi)展處置工作的前置步驟，《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)對(duì)交易記錄自交易結(jié)束后至少保存五年。從此次涉事銀行需要通過(guò)開(kāi)展信息登記來(lái)統(tǒng)計(jì)涉案交易數(shù)據(jù)來(lái)看，至少銀行并未掌握全部?jī)?chǔ)戶每一筆確定的交易信息，若儲(chǔ)戶不能提供交易記錄或記不清交易記錄，對(duì)追回?fù)p失會(huì)造成更不利的影響。

王德悅進(jìn)一步提醒，儲(chǔ)戶在進(jìn)行交易完畢后，可以通過(guò)下載交易詳情、打印銀行回單、手機(jī)截圖等方式保存交易記錄，保證在出現(xiàn)糾紛時(shí)能有證據(jù)留存。(記者宋亦桐)