在監(jiān)管多次矯正、嚴(yán)查、警告下,此前備受詬病的“首月0元”“首月0.1元”等互聯(lián)網(wǎng)保險營銷亂象已基本完成整改。但時至今日,仍有不少消費者投訴稱自己被無故扣費、亂扣費,這究竟是怎么回事?5月30日,北京商報記者通過一條短信,發(fā)現(xiàn)了某些互聯(lián)網(wǎng)保險平臺扣費的“玄機”……
扣費投訴多 實探“中招”
如今,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)貫穿于我們的衣食住行。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車,互聯(lián)網(wǎng)保險也越來越普及,線上投保雖然方便快捷,但暴露出的問題也不少,如“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳。
對于互聯(lián)網(wǎng)保險亂象,監(jiān)管部門在2021年進行了重點整治,“首月0元”“首月0.1元”等被劃上紅線。在監(jiān)管部門多次出重拳打壓下,一批違規(guī)產(chǎn)品被下架整改,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在售的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品,每月交納的保費金額一致,無法將首月應(yīng)交的保費均攤到剩余的保費中收取。
雖然“首月0元”的營銷套路已經(jīng)失靈,但仍有一些保險消費者向記者投訴稱,自己被無故扣費、亂扣費。在黑貓投訴等消費者投訴平臺,某某保、某某保險經(jīng)紀(jì)平臺“誘導(dǎo)”“不知情”“扣錢”等字眼也是頻頻出現(xiàn),究竟是怎么回事?是故技重施還是新的套路?
5月30日,北京商報記者通過一條短信,發(fā)現(xiàn)了部分互聯(lián)網(wǎng)保險平臺扣費的“玄機”。
該短信顯示:您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達,不驗證自動作廢。記者點開短信后發(fā)現(xiàn),這是某互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺免費贈送保險產(chǎn)品的活動,只需要輸入手機號就可以免費領(lǐng)取保險,在輸入手機號完成注冊,并輸入身份證號、姓名完成實名認(rèn)證后,便免費領(lǐng)取了一款重疾險產(chǎn)品。
領(lǐng)取完成,頁面立馬彈出了另一款產(chǎn)品,該產(chǎn)品是一款保額為200萬元的醫(yī)療險,每月保費1.3元,記者在付款投保時發(fā)現(xiàn),支付保費同時會開通續(xù)費,后續(xù)保費自動扣款。
可是,當(dāng)記者投保完成檢查保單的時候發(fā)現(xiàn),雖然首月交納的保費為1.3元,但以后每月需要交納37元保費。北京商報記者在投保時已經(jīng)查閱了該醫(yī)療險產(chǎn)品的費率表,保費確為1.3元,但為何后續(xù)保費變成了37元?
“自動續(xù)費”藏套路
從1.3元到37元,到底是怎么回事?
為一探究竟,北京商報記者在該平臺反復(fù)投保、錄屏,終于發(fā)現(xiàn)了問題所在:記者在付款1.3元的時候,授權(quán)給平臺的扣款權(quán)限是每月不高于600元,而不是每月扣1.3元。
付款后,平臺則立馬彈出一個升級保障的頁面,聲稱可以享受升級全面的保障福利,只需要一鍵就可以升級保障,由于該頁面并未提及保費會增多,且只有一個“升級保障”的按鈕,北京商報記者就在不知不覺間將保險進行了升級,保費也就變成了37元。
梳理來看,該平臺是通過免費贈險獲取消費者的姓名、身份證號、手機號等信息,然后通過保費1元左右的低價產(chǎn)品讓消費者簽約自動續(xù)費,最后誘導(dǎo)點擊升級保障,讓消費者在不知不覺中升級投保保費更高的產(chǎn)品。
北京商報記者通過各消費平臺的投訴信息發(fā)現(xiàn),一般消費者察覺,最早也是在下個月保費扣完時,更有甚者被連續(xù)扣費數(shù)月才發(fā)現(xiàn),損失幾百上千元。并且這樣的銷售模式存在于很多互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺,相關(guān)投訴更是不勝枚舉。
例如,在黑貓投訴平臺,有消費者表示:“某某保以1元辦理百萬醫(yī)療險為誘餌,綁定銀行卡開通自動支付功能,后續(xù)變更保險金額為70元,形成每月扣款,扣款無短信通知。”
消費者需謹(jǐn)慎對待
這樣的操作是否違規(guī)呢?北京商報記者就相關(guān)問題咨詢業(yè)內(nèi)人士得知,上述操作沒在監(jiān)管列出的負(fù)面清單中,并沒有明顯違規(guī)。
雖然不違規(guī),但這樣的操作實在讓人防不勝防,互聯(lián)網(wǎng)保險的“陷阱”營銷為何難以消失?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中表示,這是因為一些銷售方充分利用了人們貪便宜和怕麻煩的心理,而互聯(lián)網(wǎng)平臺恰恰為銷售方提供了低成本大量設(shè)置陷阱的條件,使得“陷阱”營銷層出不窮。
面對這樣的套路,消費者又該如何防范呢?李文中表示,消費者在互聯(lián)網(wǎng)消費過程中要注意以下幾點:一是不要貪小便宜,二是要做好個人信息的保護,在沒有確認(rèn)安全可靠之前不要輕易填寫提交自己的個人信息,三是互聯(lián)網(wǎng)付款時要認(rèn)真閱讀支付條款再點擊確認(rèn),對于付款同時確認(rèn)開通自動扣費的情形,要盡量避免,如果自己并不愿意這樣又沒有其他選擇時,付款之后要立即在系統(tǒng)中解除自動扣費約定。
“其實不止保險消費存在這樣的問題,其他互聯(lián)網(wǎng)消費也存在類似問題。對于消費者來說要認(rèn)識到,互聯(lián)網(wǎng)消費給我們生活帶來便捷的同時也給我們帶來了一些陷阱與風(fēng)險。”李文中補充表示。
資深精算師徐昱琛提示,雖然部分互聯(lián)網(wǎng)保險平臺存在套路,但保險本身還是消費者需要的東西,消費者在保險消費過程中,一定要選擇正規(guī)、專業(yè)的機構(gòu)。(記者 陳婷婷 李秀梅)