近日，北京經(jīng)濟(jì)與信息化局公布了《北京市2021年度第六批擬認(rèn)定“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)名單》，閃送所隸屬的北京同城必應(yīng)科技有限公司成功入選，標(biāo)志著閃送作為同城即時(shí)速遞個(gè)人用戶市場(chǎng)龍頭，其商業(yè)模式、創(chuàng)新能力和數(shù)字化技術(shù)不僅經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)，也獲得了政府及專(zhuān)家的權(quán)威認(rèn)證。

何為“專(zhuān)精特新”?

“專(zhuān)精特新”最早于2011年7月由時(shí)任工信部總工程師朱宏任提出，特指具有專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化的企業(yè)，即專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場(chǎng)占有率高、掌握關(guān)鍵核心技術(shù)、質(zhì)量效益優(yōu)、技術(shù)專(zhuān)有性、產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)中具有專(zhuān)業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

今年以來(lái)，國(guó)家高度重視“專(zhuān)精特新”企業(yè)，相關(guān)支持政策頻出。1月，財(cái)政部、工信部發(fā)布正式通知，稱(chēng)將安排100億以上中央財(cái)政資金進(jìn)一步支持中小企業(yè)“專(zhuān)精特新”發(fā)展;3月對(duì)外公布的《十四五規(guī)劃及2035愿景目標(biāo)綱要》中提到，將推動(dòng)中小企業(yè)提升專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，培育專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)和制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)。

有專(zhuān)家解讀稱(chēng)，“專(zhuān)精特新”是國(guó)家大戰(zhàn)略，將培養(yǎng)一批“隱形冠軍”，在很大程度上是解決產(chǎn)業(yè)“卡脖子”問(wèn)題的利器。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨壓力，政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)增長(zhǎng)與調(diào)結(jié)構(gòu)的背景下，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不能走過(guò)去純粹依靠基建和地產(chǎn)老路的背景下，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手就是以“專(zhuān)精特新”企業(yè)為代表的中小企業(yè)。

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注 打造同城小時(shí)達(dá)服務(wù)

北京市“專(zhuān)精特新”企業(yè)認(rèn)定條件顯示，入選“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)名單的企業(yè)，需要在經(jīng)濟(jì)效益、專(zhuān)業(yè)化程度、創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)項(xiàng)層面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品是否符合國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展方向有著嚴(yán)格的審查。

而作為高新技術(shù)企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)的閃送，自2014年創(chuàng)立之初便扎根同城即時(shí)速遞領(lǐng)域，是業(yè)內(nèi)唯一一家專(zhuān)注于一對(duì)一模式的企業(yè)，為全國(guó)229座城市超1億用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)長(zhǎng)期耕耘和專(zhuān)注成為行業(yè)代名詞，同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)同城速遞中品牌價(jià)值最高的企業(yè)，這意味著用戶在有需求時(shí)，第一個(gè)想到的便是閃送。

在閃送成立以前，物流業(yè)并未重視同城領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)，即時(shí)相隔十幾公里的快遞也需要次日甚至多日才能送達(dá)。傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)模式節(jié)省了成本卻降低了效率，而閃送推出的一對(duì)一急送的業(yè)務(wù)模式，平均達(dá)到下單1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門(mén)取件，1小時(shí)送達(dá)，大大提升同城物流運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)效。

閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的初心是為了解決用戶“急、忙、懶、難”的需求，幫助用戶提高工作效率，緩解焦慮情緒，未來(lái)閃送將持續(xù)聚焦同城即時(shí)速遞服務(wù)，不斷把用戶服務(wù)體驗(yàn)做到更好。

精益精細(xì) 數(shù)字化成就高效率

為了實(shí)現(xiàn)同城快遞小時(shí)達(dá)的服務(wù)，閃送搭建了三大數(shù)字化系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)效率提升并加強(qiáng)安全保障。

首先是訂單匹配系統(tǒng)，閃送的一對(duì)一急送服務(wù)面向廣大的C端用戶市場(chǎng)，所運(yùn)送的物品包含文件證件、鮮花蛋糕等多種品類(lèi)，而每種品類(lèi)對(duì)于遞送的要求均有差異，例如文件證件要求速度，而鮮花蛋糕更要求安全。要實(shí)現(xiàn)訂單與閃送員的特性相契合，則離不開(kāi)后臺(tái)的訂單匹配系統(tǒng)，而該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)7年的迭代升級(jí)，能夠?qū)崿F(xiàn)平均1分鐘內(nèi)閃送員響應(yīng)接單。

其次是智能調(diào)度系統(tǒng)，因閃送的訂單具有高度離散型的特質(zhì)，用戶隨時(shí)隨地均有可能下單，而閃送則是從全局最優(yōu)的角度進(jìn)行交叉派單調(diào)度，讓城市每個(gè)區(qū)域的訂單和閃送員之間維持最優(yōu)的供需平衡。

最后是安全防護(hù)系統(tǒng)，為了保障用戶寄送物品的安全，閃送通過(guò)實(shí)時(shí)定位，將閃送員和其所攜帶的物品軌跡通過(guò)APP進(jìn)行可視化呈現(xiàn);同時(shí)，閃送也會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別等方式，確保閃送員與其注冊(cè)身份一致，在閃送的“一對(duì)一”模式下閃送員與訂單綁定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題即可責(zé)任到人。

特色特點(diǎn) 堅(jiān)持一對(duì)一高品質(zhì)

隨著新零售和同城消費(fèi)需求的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的玩家開(kāi)始邁入同城即時(shí)速遞賽道。閃送作為行業(yè)的開(kāi)拓者，是唯一一家堅(jiān)持“一對(duì)一”業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，相較業(yè)內(nèi)廣泛采用的拼單模式，“一對(duì)一”意味著閃送員一次只送一單，成本更高，但服務(wù)體驗(yàn)更好。

用戶服務(wù)體驗(yàn)是引導(dǎo)閃送發(fā)展方向的重要因素之一。今年以來(lái)，閃送將品牌語(yǔ)從“一對(duì)一急送，拒絕拼單”升級(jí)為“一對(duì)一急送，專(zhuān)門(mén)送您這一單”，更加明確高品質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)特色。

如今，閃送一對(duì)一急送的用戶感知逐漸深入，越來(lái)越多的用戶通過(guò)閃送來(lái)表達(dá)情感，其中不乏請(qǐng)閃送員提供陪伴、喂貓、拜佛祝壽等多樣訂單。

同時(shí)，從C端市場(chǎng)入局的閃送也憑借品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，慢慢滲透B端市場(chǎng)。閃送副總裁杜尚骉表示，閃送的B端市場(chǎng)業(yè)務(wù)屬于“被動(dòng)”拓展，用戶在購(gòu)買(mǎi)鮮花蛋糕及海鮮等產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)要求商家發(fā)閃送以保證物品新鮮、安全。久而久之，閃送的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，成為同城即時(shí)速遞行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

創(chuàng)新求新 開(kāi)辟?gòu)V袤物流市場(chǎng)

普遍的商業(yè)模式存在三種類(lèi)型，第一種是滿足用戶未被滿足的需求，第二種是以更好的服務(wù)和產(chǎn)品滿足用戶需求，第二種是以更低的成本滿足用戶需求。在這三種模式之中，滿足用戶未被滿足的需求是商業(yè)模式創(chuàng)新的靈魂，而這也是閃送選擇的道路。

在閃送入局之前，三通一達(dá)、順豐等已經(jīng)成為巨頭，彼時(shí)的物流行業(yè)在外界看來(lái)已是一片紅海，而閃送并未爭(zhēng)搶這塊已經(jīng)培育得十分巨大的市場(chǎng)，而是潛心研究用戶需求，直到找到同城即時(shí)速遞這塊未知的領(lǐng)域。

在閃送等企業(yè)的耕耘下，同城即時(shí)速遞行業(yè)增速明顯加快，更發(fā)展出電商物流前置倉(cāng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興產(chǎn)業(yè)，易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)同城即時(shí)速遞市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)307億元人民幣，同比上漲164.7%，2020年交易規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到669億人民幣。

保持創(chuàng)新、不忘初心。未來(lái)，閃送將以“讓生活更美好”的使命繼續(xù)發(fā)展，持續(xù)加大研發(fā)力度，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力，成為用戶最信賴的同城物流服務(wù)平臺(tái)。