摘要:2023年天貓優(yōu)品聚焦做深零售、做寬供給、做優(yōu)服務(wù)三大業(yè)務(wù)策略。

縱觀家電銷售渠道的發(fā)展變遷,從國營模式到民營模式,再到家電連鎖渠道的迅速擴張,直至線上渠道崛起,零售的業(yè)態(tài)不斷根據(jù)市場做出變化。錯綜復(fù)雜的市場結(jié)構(gòu),細(xì)分多變的用戶需求,信息科技重塑著企業(yè)產(chǎn)供銷全鏈路,如何去做才能行之有效的將場景化、數(shù)字化、下沉化逐一落地,走好現(xiàn)今家電零售市場最顯著也最深刻的變革之路,是謎題也是難題?；蛟S我們在日前舉行的第六屆天貓優(yōu)品HAE高端家電博覽會上,可以找到答案。

品牌心智再升級,深挖下沉市場消費潛力

當(dāng)前,面對日漸飽和的一二線家電市場,一方面以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級刺激消費者的換新需求探尋增量空間,另一方面瞄準(zhǔn)具有龐大人口基數(shù)的下沉市場激活購買力,是家電渠道商在踐行的掘金通路。中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風(fēng)在致辭中指出,作為未來幾年中國城鎮(zhèn)化最大增量的下沉市場,正開啟新一輪消費升級,“企業(yè)應(yīng)當(dāng)開啟高質(zhì)量發(fā)展模式,并賦能家電下沉市場,挖掘下沉市場消費潛力,引領(lǐng)消費升級。”

中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風(fēng)

于消費者而言,其需求也在家電產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展中日益升級,那么,又該如何精準(zhǔn)擊中和滿足他們呢?市場上一個普遍說法是要滿足消費者一站式購物需求,其根本在于要以多而全的品類、和將產(chǎn)品融入生活的場景式體驗,來觸動消費者。不同于線上的流量紅利,線下看重的是體驗二字。特別是對高端家電而言,消費者往往更傾向通過現(xiàn)場體驗深入了解產(chǎn)品。

以冰洗空等大電為例,奧維運網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示,2023年1-4月,10000元+的冰箱在線上、線下的銷額占比分別為3.32%、38.68%,6000元+的洗衣機在線上、線下的銷額占比分別為5.35%、42.08%,6000元+的空調(diào)在線上、線上的銷額占比分別為17.79%、32.85%。數(shù)據(jù)直觀的告訴我們,高端家電在線下的銷售依舊是主流。

因此,在搭建高端家電產(chǎn)品場景體驗的同時,又要通過足夠多的產(chǎn)品和品牌數(shù)量來吸引并滿足消費者,而這就考驗著渠道從供應(yīng)鏈到整合營銷等全方位的能力和實力。換言之,就是需要一個能集合起眾多家電廠商輸出產(chǎn)品,同時又深受消費者信賴的平臺。

“截至目前,天貓優(yōu)品數(shù)字化門店超13000家,理想廚房店超千家,超萬個SKU滲透到縣域經(jīng)濟(jì)市場。”天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊在會上表示,2023年天貓優(yōu)品將聚焦做深零售、做寬供給、做優(yōu)服務(wù)三大業(yè)務(wù)策略,加速零售升級、布局零售場&供給力,持續(xù)保持有質(zhì)量的增長。

天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)人樊偉俊

在此次活動上,天貓優(yōu)品與包括美菱冰箱、長虹電視、松下洗護(hù)、西門子、老板、火星人、林內(nèi)、海信空調(diào)、華帝、蘇泊爾等10大知名家電品牌,達(dá)成寶藏品牌簽約合作,未來雙方將在渠道品牌覆蓋、營銷協(xié)同作戰(zhàn)等多維度緊密合作、互利共贏。

不僅如此,天貓優(yōu)品還將品類擴展到手機數(shù)碼等3C領(lǐng)域,如以O(shè)PPO為代表的一眾手機、家裝新類目品牌也在活動現(xiàn)場宣布與天貓優(yōu)品達(dá)成深度合作,建立起更豐富多元的品類銷售體系。天貓優(yōu)品通過手機數(shù)碼、家裝家居、集成家電等多個新場景引入場景供給新品牌,持續(xù)滿足消費者多品類的一站式購物需求。

誠然,天貓優(yōu)品在零售業(yè)態(tài)已發(fā)生深刻變革的當(dāng)下,通過S2B2C模式,為廣大下沉市場的用戶提供豐富質(zhì)高價優(yōu)的好商品外,也助力更多家電品牌在天貓優(yōu)品渠道有速度、有質(zhì)量的規(guī)模增長。

天貓優(yōu)品商品運營中心總經(jīng)理李俊談到,今年天貓優(yōu)品將圍繞商品供給再升級、永葆價格力、新品牌&新品類引入及品牌深共建四大策略,通過精品、大店供給、天貓優(yōu)家等多元供給策略,高質(zhì)量預(yù)售、高促價格力、獨供大單等手段,引入包括手機數(shù)碼等在內(nèi)的新品類、新品牌供給,同時積極與品牌方開展深入聯(lián)動的方式,助推平臺、品牌商和門店實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

天貓優(yōu)品商品運營中心總經(jīng)理李俊

數(shù)字化賦能疊加深耕服務(wù),推進(jìn)高速增長

“增長易,維持難、爆發(fā)易,深耕難”是市場攻堅戰(zhàn)難點。那么,天貓優(yōu)品何以一直保持高速增長態(tài)勢呢?數(shù)字化與深耕服務(wù)是其兩大有力抓手。

2023年2月,中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》,《規(guī)劃》指出,建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎。在家電市場變化浪潮中,伴隨品牌升級,家電企業(yè)的供應(yīng)鏈能力也勢必要跟上時代步伐。面對數(shù)字化時代的到來,突破過去單點問題,打通從生產(chǎn)到流通各個環(huán)節(jié),收獲事半功倍高成效的供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,是必選項。

而這一點,從天貓優(yōu)品的發(fā)展脈絡(luò)上清晰得見。2018年,進(jìn)行渠道升級,提出縣域新零售,開啟數(shù)字化門店的發(fā)展之路;2019年,推動縣域新零售向數(shù)字化轉(zhuǎn)型;2020年,通過與品牌共建,將數(shù)字化運營能力向線下門店全線開放;2021年,聚焦零售升級,圍繞家電構(gòu)建完整的交易和營銷閉環(huán),幫助門店更進(jìn)一步提升數(shù)字化能力,讓消費數(shù)據(jù)可運營。2022-2023年,開創(chuàng)無貨零售新模式,圍繞品價可控,提升周轉(zhuǎn)、坪效提升,觸點加密、優(yōu)價心智,興趣驅(qū)動,實現(xiàn)在商品、渠道、消費者三大維度的全面增量,搭建起天貓優(yōu)品獨有的零售產(chǎn)品和服務(wù)底層體系,把關(guān)商品品質(zhì)、價格及渠道,實現(xiàn)零售數(shù)據(jù)回流,深化平臺價值。此外,其全新升級的品牌心智“來天貓優(yōu)品,買家電只換不修”,以消費者的體驗為第一準(zhǔn)則,將售后服務(wù)提檔升級,同時在百億補貼、一站購齊、家電養(yǎng)護(hù)三大服務(wù)支撐下,不斷拓寬服務(wù)邊界。

一直以來,天貓優(yōu)品為旗下門店提供供應(yīng)鏈數(shù)字化、門店交易數(shù)字化、品牌營銷數(shù)字化、用戶運營數(shù)字化四大能力,讓門店得以為用戶提供更好服務(wù)的同時,也進(jìn)一步提升了門店的經(jīng)營效率。同時,天貓優(yōu)品更以品質(zhì)服務(wù)為會員打造貼心到位的至臻體驗,免除消費者所慮所憂,將服務(wù)向更深層次更高規(guī)格推進(jìn),讓消費者省心、安心、舒心、放心。,

延展服務(wù)邊界,“適老人群家電健康公益行動”正式啟動

隨著老齡化加劇,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”被認(rèn)為正處于積蓄勢能階段,智能化浪潮的普及下關(guān)于老年人對于智能化家電的需求也被重視起來,但由于老年人獨特的生理特點,與普通消費者在使用家電產(chǎn)品時存在很大差異,因此近年來老年人使用家電時的安全及不適問題也日益凸顯。

其實,適老化早已不是一個新鮮的話題,從概念到落地,從政府引導(dǎo)到行業(yè)探索,從商業(yè)思考到人文關(guān)懷,這一話題已被多次提起,但具體到實際發(fā)展中卻事與愿違。智能化家電的快速發(fā)展給老年人的使用增加了門檻,如何正確、科學(xué)的使用家電,也令老年人充滿疑惑......因此,從切實處出發(fā),幫助老年人了解、掌握家電,關(guān)注其安全、健康使用家電,從而更好提高老年人的生活品質(zhì),至關(guān)重要。在此背景下,天貓優(yōu)品把目光投向老年群體,以服務(wù)的進(jìn)一步升級和廣度的延伸,為老年人送去溫暖。

會上由中國消費者協(xié)會官方媒體《中國消費者》雜志、中國家電網(wǎng)、天貓優(yōu)品聯(lián)合發(fā)起,美的集團(tuán)、海爾智家等單位大力支持的“適老人群家電健康公益行動”正式啟動。從618期間開始,針對適老人群如何正確、科學(xué)、安全、健康使用家電產(chǎn)品,組織方將在全國范圍內(nèi)開展“服務(wù)進(jìn)萬家,家電換新顏”公益行動,為10萬用戶提供入戶免費家電清洗服務(wù)和上門的水電氣安全檢測服務(wù)。

“保護(hù)老年消費群體合法權(quán)益是當(dāng)前消費維權(quán)的重點,要構(gòu)建安全放心老年群體消費環(huán)境,共促經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰談及,此次活動是維護(hù)老年消費群體合法權(quán)益的一次創(chuàng)新性嘗試,同時他希望更多的家電品牌一起參與到適老人群家電公益行動的舉措中,讓更多的中國老齡化人群享受到更多更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰

老年人健康使用家電的普及與幫助,有賴于行業(yè)、企業(yè)、媒體等的推廣普及,要從市場聲量、老年人關(guān)懷、產(chǎn)品使用教育等多方面入手,來幫助老年人。此次活動不僅解決了老舊家電影響老年人健康的隱患問題,讓老年人逐步學(xué)習(xí)到科學(xué)、安全、健康使用家電的正確方法,進(jìn)一步助力老年人的晚年幸福生活。更讓行業(yè)透過此次活動看到、聽到老年人的訴求,從細(xì)節(jié)實處了解到該如何更好的為老年人提供幫助,為行業(yè)落實家電適老人群服務(wù)豎立起標(biāo)桿作用

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾言,我們未來的富有不在于財富的積累,而在于觀念的更新。企業(yè)的“新”,是其做到行業(yè)龍頭位置的底層邏輯。而天貓優(yōu)品在新場景、新模式、新服務(wù)等在內(nèi)的“新供給”下,勢必會給消費者帶來更多趨勢新品、趨勢新品類及更好的場景化消費體驗。這也將為家電行業(yè)的健康發(fā)展注入新動能。（來源：中國家電網(wǎng)）