第16屆蘇商領(lǐng)袖年會暨實(shí)業(yè)強(qiáng)國論壇在南京圓滿落幕。被聘為“蘇商會聯(lián)席會長”的美國A.O.史密斯集團(tuán)公司高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發(fā)表題為《好風(fēng)好水 美好生活》的主題演講,分享A.O.史密斯立足中國,開創(chuàng)高端智慧家居品牌的成功之路,聚焦“品牌如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)全方位融合發(fā)展”,為在場嘉賓帶來了全新的啟示,贏得了最為廣泛的關(guān)注與認(rèn)可。

本屆年會以“實(shí)業(yè)人的新時(shí)代”為主題,來自江蘇省政府的多位主管領(lǐng)導(dǎo)與省內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)代表匯聚一堂,共同探討江蘇實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新路徑、新布局,為“譜寫實(shí)干新篇章”凝聚人心,匯聚力量。

契合大勢 好風(fēng)好水好未來

眾所周知,作為一個(gè)擁有百年歷史的全球品牌,A.O.史密斯落戶中國也已經(jīng)有20多年了,并擁有了三大工廠與三個(gè)研發(fā)中心。公司立足本土用戶的消費(fèi)需求,以卓越的技術(shù)力持續(xù)創(chuàng)新,在解決中國家庭的熱水、凈水等痛點(diǎn)方面,取得了非常亮眼的成績。

據(jù)邱總介紹,在中高端市場上,A.O.史密斯的電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水器等品類產(chǎn)品占有率一直居高。特別是從2020年開始,A.O.史密斯又進(jìn)入了一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型期——從全球范圍內(nèi)的“水科技領(lǐng)導(dǎo)品牌”轉(zhuǎn)型到舒適家居領(lǐng)域的“冷暖風(fēng)水專業(yè)集成”,圍繞系統(tǒng)化的家居環(huán)境,進(jìn)一步聚焦“好風(fēng)好水”,打造公司的核心價(jià)值。“目前,節(jié)能減排、智慧家居成為中國高質(zhì)量發(fā)展的熱詞。而A.O.史密斯的目標(biāo)是在未來2、3年打造一個(gè)高端的智慧品牌,核心依舊是’好風(fēng)好水’,這無疑與中國發(fā)展的大勢相契合。”

在邱總的描述中,“好風(fēng)”是一種形象且親切的家庭體驗(yàn):只需幾分鐘房間就能快速調(diào)溫,并達(dá)到節(jié)能效果;讓房間保持夏天涼而不冷,溫濕平衡,冬天熱浪奔騰,溫度舒適;通過優(yōu)化空氣質(zhì)量,進(jìn)一步打造出清新潔凈的廚房及臥室環(huán)境。至于“好水”所帶來的舒適體驗(yàn),則是以保護(hù)皮膚、能夠美容的軟水為基礎(chǔ)的全屋用水環(huán)境,同時(shí)還可以更大程度地提升家庭的飲水安全。

之所以能實(shí)現(xiàn)“好風(fēng)好水”在家庭環(huán)境中的完美流動(dòng),得益于A.O.史密斯開發(fā)的雙模技術(shù),借助創(chuàng)新性的AI-LiNK全聯(lián)全控智慧系統(tǒng),使得家電設(shè)備之間能夠充分打通,讓“家庭內(nèi)所有的家電能夠像大合奏一樣和諧,提供更高階的舒適享受體驗(yàn)”。據(jù)邱總介紹,近兩年,A.O.史密斯已經(jīng)為數(shù)千套高端別墅、大平層用戶提供了好風(fēng)好水系統(tǒng),成為眾多高端用戶的共同選擇。通過A.O.史密斯提供系統(tǒng)集成方案,用戶也獲得了從售前設(shè)計(jì)到過程把控的“一條龍”管家式服務(wù)。“過去,A.O.史密斯產(chǎn)品是在流水線上生產(chǎn),如今我們把流水線搬到用戶家里,幫助消費(fèi)者家庭更好地實(shí)現(xiàn)一攬子工程。”不僅如此,A.O.史密斯目前已在全國部分高檔社區(qū)內(nèi)布局多家AI-LiNK智慧集成體驗(yàn)館、沉浸式體驗(yàn)屋,這些門店都配備有真實(shí)的燃?xì)狻⒖照{(diào)等家電產(chǎn)品,“用戶可現(xiàn)場進(jìn)行親身體驗(yàn),導(dǎo)購也能真正根據(jù)用戶進(jìn)行個(gè)性化定制。”

文化驅(qū)動(dòng) 員工用戶雙中心

在演講中,邱總還特別提到了企業(yè)文化在公司發(fā)展過程中所起到的“至關(guān)重要”的作用。“要有盈利性的增長、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、維護(hù)良好聲譽(yù)、打造好的工作場所、做好公民”——這是這家“百年老店”之所以能屹立不倒的牢固“基石”。近年來,A.O.史密斯接連榮獲了2022年中國最具社會責(zé)任雇主TOP 10、中國最受女性關(guān)注雇主TOP10、2020/2021總裁全球安全獎(jiǎng)、南京市長質(zhì)量獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮,并連續(xù)八年榮膺中國年度最佳雇主TOP 30,這自然也得益于對公司企業(yè)文化的成功詮釋。

當(dāng)下,公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是打造賦能型組織,營造信任互賞、微笑共贏的企業(yè)文化。對此,邱總表示,“作為領(lǐng)導(dǎo),我們跟員工溝通的目的是真正地理解他的深層次需求,然后像教練一樣幫助他成長。A.O.史密斯的特色是強(qiáng)調(diào)我們要微笑。在工廠里面,我們到處去巡視,看到不微笑的員工,我們勢必要找出他們不開心的癥結(jié),繼而幫助他們解決問題。同時(shí),我們保持豐富的公司福利和良好待遇,希望員工能夠發(fā)自內(nèi)心地把產(chǎn)品做好。”

A.O.史密斯要求每位領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間,每年要有多次的深度溝通,不是簡單地詢問工作情況,而是要讓員工明白,同事、領(lǐng)導(dǎo)信任他,要明確對他的期望,給他講明白他的責(zé)任,表達(dá)對他的關(guān)愛。公司領(lǐng)導(dǎo)也要充分了解員工在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展中到底有怎樣的追求,要鼓勵(lì)每一個(gè)員工心中都有屬于自己的“月亮”,要去努力靠近它,不斷成長自己。“企業(yè)的每一個(gè)人,都要找到自己工作中最重要的事,并把它做好。”同時(shí),通過企業(yè)微信、數(shù)字化工具,將駐外的代理商、服務(wù)商全部都納入同一體系,并稱之為“微笑靚導(dǎo)購”“微笑技師”。通過提供各種工具、寶典給他們賦能,包括設(shè)立一對一、多層級的賦能機(jī)制。

除了以員工為中心,A.O.史密斯也以用戶為中心。為此,公司專門設(shè)立“總裁直達(dá)通道”解決客戶訴求。對此,邱總介紹道,“客戶一旦出現(xiàn)任何問題,可以直接在A.O.史密斯的小程序上輸入需求,信息就會直接同步到我的手機(jī)上。我每天大概要收到幾百條信息。剛開始,信息大都是抱怨和投訴。現(xiàn)在每天的信息中80%都是表揚(yáng)——A.O.史密斯的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量特別好。如果有批評,我們就會全力以赴地追根溯源,舉一反三解決問題。”

正是在這種與用戶“面對面”的溝通基礎(chǔ)上,A.O.史密斯才得以真正洞察到他們的真實(shí)需求,并使得自己的創(chuàng)新力與技術(shù)力在最大程度上的發(fā)揮作用——通過單品之間的集成互聯(lián),實(shí)現(xiàn)了“好風(fēng)好水”入戶;通過冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)與用戶的深度連接,帶來了極致的用戶體驗(yàn);通過開放AI-LiNK平臺的生態(tài)邊界,以誠信為基石,與同盟深層連接,攜手為消費(fèi)者共創(chuàng)智能舒適家居美好生活。

“好風(fēng)好水,就找A.O.史密斯!”不僅僅只是一句口號,更是公司面向未來、一以貫之的發(fā)展理念。通過邱總的精彩演講,在場的政府領(lǐng)導(dǎo)以及蘇商領(lǐng)袖們也對成功轉(zhuǎn)型“智慧家居賽道”的A.O.史密斯充滿了期待——正所謂:領(lǐng)軍消費(fèi)升級,看蘇商;好風(fēng)好水,就找A.O.史密斯!

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