毋庸置疑，任何一個企業(yè)的經(jīng)營運作都是由一系列連貫又交錯的業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)的。例如，有經(jīng)營決策的流程、掌握市場和客戶需求的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營銷流程、生產(chǎn)制造流程、采購供應(yīng)流程等等。通常，對于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程可以定義為：通過一組作業(yè)的整合，把輸入各種必要的資源，經(jīng)過增值處理，輸出客戶所需要的、認(rèn)可的和滿意的資源(產(chǎn)品或服務(wù))。從TQM(全面質(zhì)量管理)的角度理解，廣義的客戶就是下道工序。要區(qū)別局部流程同整體流程的關(guān)系;一個局部業(yè)務(wù)流程的輸出是另一個局部業(yè)務(wù)流程的輸入。對制造業(yè)來講，它們又都是“從獲取客戶訂單開始到把產(chǎn)品交到客戶手中并收到回款”這樣一個完整的全流程的一部分。

企業(yè)選擇設(shè)計業(yè)務(wù)流程的目的是為了最大限度地滿足客戶日益增長和變化多端的需求。同時也是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃所提出的各項指標(biāo)，客戶價值和企業(yè)價值是有區(qū)別的，客戶的價值是以自己認(rèn)可的費用獲取能夠為自己帶來效益的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)的價值是獲取合理的利潤。必須客戶的價值同企業(yè)的價值統(tǒng)一起來，實現(xiàn)雙贏。

眾所周知，對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、監(jiān)控、改進(jìn)和創(chuàng)新，要用先進(jìn)的管理理念和方法給予指導(dǎo)，使之能夠在企業(yè)全體員工的共同努力下，不斷消除一切無效作業(yè)與浪費，不僅要最大限度地為滿足客戶的需求而增值，而且要為包括股東的所有利益相關(guān)群體，如企業(yè)(利潤)、員工(薪酬)、合作伙伴(利潤)、政府(稅收)、貸款方(利息)、投資方(股息)增值。因此，企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，在一定程度上，通過觀察和分析它的業(yè)務(wù)流程即可見端倪;比如產(chǎn)品研發(fā)、市場的響應(yīng)速度和交付能力，總體運營成本，不同的業(yè)務(wù)流程，運行的結(jié)果是大相徑庭的。

“流程管理的核心就是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。”上海軒銘實業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人表示，對流程管理的優(yōu)化是企業(yè)暢通信息和提升效率的關(guān)鍵，而勤哲Excel服務(wù)器就是具備這樣功能的一款軟件，那么它是怎樣對企業(yè)的流程管理進(jìn)行優(yōu)化的呢？我們以上海軒銘實業(yè)有限公司為例。

據(jù)了解，作為一家致力于家建材及家居解決方案的企業(yè)，上海軒銘實業(yè)有限公司是一家綜合的建材及家居解決方案提供商。公司目前的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了：建材及家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌運作、產(chǎn)品分銷、進(jìn)出口業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)幾大板塊。如果說優(yōu)化流程管理是企業(yè)提升效率的關(guān)鍵，那么軒銘實業(yè)在信息化過程中希望解決的主要有以下三類問題：1）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理（產(chǎn)品，供應(yīng)商，客戶數(shù)據(jù)庫，訂單處理，報表等）2）內(nèi)容化數(shù)據(jù)的管理（企業(yè)Wiki,協(xié)作平臺，共享系統(tǒng)等） 3）企業(yè)流程的管理（工作流，內(nèi)部審批流程等）。

再和傳統(tǒng)的定制開發(fā)類軟件公司比較后，軒銘實業(yè)最終選擇勤哲Excel服務(wù)器作為公司結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的解決方案基于以下原因：

1、 目前行業(yè)內(nèi)普遍采用的純B/S架構(gòu)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)軟件導(dǎo)入期太長，大多數(shù)軟件編程人員沒有足夠的行業(yè)背景，造成需求溝通過程困難而漫長。而勤哲Excel服務(wù)器將需求定義的工作交由最具有行業(yè)見解和管理經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)部管理人員獨立完成，有效解決了需求定義的問題。在勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)下，企業(yè)根據(jù)自身需要定義自己的需求，通過勤哲Excel服務(wù)器這個平臺來實現(xiàn)需求，整個過程不需要太專業(yè)的編程和數(shù)據(jù)庫知識，使企業(yè)可以專注于自身資源的優(yōu)化配置與運作流程的持續(xù)改進(jìn)。

2、 企業(yè)的流程是持續(xù)改進(jìn)與變化的。其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品要求企業(yè)在導(dǎo)入系統(tǒng)前必須將流程標(biāo)準(zhǔn)化，這個過程本身并不太復(fù)雜。但復(fù)雜的問題是，大多數(shù)此類產(chǎn)品并沒有為流程的改進(jìn)與變化提供足夠的靈活性和接口，也沒有賦予企業(yè)管理人員直接參與軟件流程改進(jìn)的能力，造成的直接后果是：A.系統(tǒng)導(dǎo)入后，企業(yè)在界面，字段或者流程上的細(xì)微調(diào)整都需要通過外部專業(yè)人員才能完成，一方面造成企業(yè)效率低下，嚴(yán)重依賴軟件開發(fā)企業(yè)，另一方面造成企業(yè)流程僵化，無法持續(xù)改進(jìn)以適應(yīng)需求變化。B.企業(yè)流程的改進(jìn)與變化是每時每刻都在發(fā)生的，如果每次細(xì)微調(diào)整都需要通過外部專業(yè)人員才能完成，意味著軟件的維護(hù)和運營成本將非常昂貴。

而勤哲Excel服務(wù)器正好地解決了上述的這些問題，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在

1、 軟件的操作界面基于EXCEL表格，界面可以由企業(yè)根據(jù)需要自己靈活設(shè)計；

2、 字段調(diào)整和工作流設(shè)計由企業(yè)自己獨立完成，普通的企業(yè)IT人員和企業(yè)管理人員即可完成；

3、 報表設(shè)計和打印實現(xiàn)了足夠的靈活性和自由定制。

現(xiàn)在，軒銘實業(yè)將勤哲Excel服務(wù)器主要應(yīng)用于企業(yè)的以下管理：

1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)庫管理，供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理，企業(yè)內(nèi)部資源管理（人力資源，后勤服務(wù)等）,以及相關(guān)的統(tǒng)計與報表管理。

2、 流程數(shù)據(jù)：項目管理，合同評審管理，產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制，倉儲及物流管理，財務(wù)管理，以及相關(guān)的統(tǒng)計與報表管理。

軒銘實業(yè)通過應(yīng)用勤哲Excel服務(wù)器得到收益如下：

1、 相對于其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品至少半年到一年的導(dǎo)入期，勤哲EXCEL服務(wù)器從平臺搭建到最終主要流程導(dǎo)入系統(tǒng)應(yīng)用，只用了2個月左右的時間。

2、 由于系統(tǒng)搭建由公司內(nèi)部人員根據(jù)企業(yè)實際流程量身定制，完全貼合企業(yè)現(xiàn)有流程，軟件的導(dǎo)入沒有員工阻力，并且，幾乎不需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。

3、 .勤哲Excel服務(wù)器平臺搭建完成后，企業(yè)的任何流程調(diào)整由內(nèi)部人員完成，節(jié)省了維護(hù)和運營成本。

4、 勤哲EXCEL服務(wù)器極大增強了企業(yè)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，提高了工作效率，并為企業(yè)進(jìn)一步信息化提供了良好的基礎(chǔ)平臺和擴展空間。

以公司出口模塊為例，軒銘實業(yè)應(yīng)用勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)計的亮點在于，通過建立完善的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，將傳統(tǒng)分散的流程通過工作流進(jìn)行整合，去除不必要的中間環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)，采購，生產(chǎn)，物流工作在同一數(shù)據(jù)源上，避免了信息不對稱和中轉(zhuǎn)延遲。這樣對管理人員的管理需求和普通員工的查詢打印需求進(jìn)行細(xì)分管理。對普通的查詢和打印需求不予存儲，對重要的統(tǒng)計管理和存檔需求數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨的管理和授權(quán)，既保證了企業(yè)信息的完整性安全性，又提高了數(shù)據(jù)庫的運行效率。

以下是軒銘實業(yè)出口模塊流程整合截圖

小結(jié)：

軒銘實業(yè)認(rèn)為，企業(yè)只有不斷通過創(chuàng)新來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)環(huán)境的變化的需求；而只有當(dāng)流程是“可視化”的或透明的，才有可能對流程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。為了使業(yè)務(wù)流程“可視化”，企業(yè)必須建立一個體現(xiàn)信息集成和信息共享的信息化管理系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)必須覆蓋企業(yè)的完整全流程才能真正實現(xiàn)優(yōu)化和提高競爭力的目的。當(dāng)前，對制造業(yè)來說，這個系統(tǒng)就是在供需鏈管理理念指導(dǎo)下的勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)。

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