從16世紀(jì)全球第一張壽險(xiǎn)保單出現(xiàn)，關(guān)于人身保險(xiǎn)的發(fā)展至今已有近500年歷史。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，但因置身國(guó)家改革開放的時(shí)代洪流中，又有全球經(jīng)驗(yàn)在前，行業(yè)參與者很快探索出一條中國(guó)特色保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展之路。

然而，近年隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,各種新技術(shù)和新模式的不斷出現(xiàn),傳統(tǒng)的保險(xiǎn)“人海戰(zhàn)術(shù)”已難適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，重規(guī)模、輕質(zhì)量的粗放式經(jīng)營(yíng)也導(dǎo)致行業(yè)口碑受損。

時(shí)代的變化催生保險(xiǎn)行業(yè)的改革, 對(duì)從業(yè)者提出了新課題：新時(shí)代下，如何做保險(xiǎn)？

5月31日，在重慶舉辦的人壽高峰論壇上，作為壽險(xiǎn)行業(yè)的“永動(dòng)機(jī)”,中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲給出了面向行業(yè)的答案：壽險(xiǎn)行業(yè)改革的核心在于重塑文化，以初心、用心和恒心，將中國(guó)優(yōu)勢(shì)融入壽險(xiǎn)文化價(jià)值觀與精神內(nèi)容中。

銘記初心

在馬明哲的致辭中,其首先談到的是要堅(jiān)守初心。平安起家于保險(xiǎn)，經(jīng)歷了行業(yè)一系列的起承轉(zhuǎn)合，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)重要的參與者與見證者。

因此，對(duì)于保險(xiǎn)的基本作用是提供保障、穩(wěn)定社會(huì)、穩(wěn)定生活的認(rèn)知，以及所扮演的社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”的作用，平安堅(jiān)定不移。

3年前，在平安30周年之際，馬明哲在致辭《銘記初心：我是一名保險(xiǎn)推銷員》中表示，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過去，面對(duì)新的三十年，不能忘記走過的路，也不能忘記從事保險(xiǎn)的初心。

客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，買的不只是一紙契約，更是一份對(duì)家人的承諾與保障。

馬明哲希望改變社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)人的誤解和偏見，使保險(xiǎn)人能夠得到社會(huì)的尊重和信賴，并且建立起正確的認(rèn)知：保險(xiǎn)可以幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴(yán)地面對(duì)困難和災(zāi)難。

平安是國(guó)內(nèi)第一家引進(jìn)保險(xiǎn)代理人體制，結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行改良的公司，可也經(jīng)歷了模式上的“水土不服”與重新適應(yīng)，包括客戶對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的負(fù)面看法與評(píng)價(jià)。

在馬明哲看來，提高整體代理人隊(duì)伍的專業(yè)性、推銷方式的合理合規(guī)性，以及公司管理與教育的及時(shí)性，是不斷提高社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知的辦法。

這背后推動(dòng)的，是每一次平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與改革，也匯聚成為了平安在產(chǎn)品細(xì)節(jié)、服務(wù)體驗(yàn)上的“用心”。

細(xì)節(jié)用心

“天下難事，必做于易；天下大事,必做于細(xì)。”平安壽險(xiǎn)的用心，是于無聲處的細(xì)節(jié)優(yōu)化與持續(xù)迭代。

十多年前，以“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”為品牌口號(hào)的平安，開始推行“保險(xiǎn)通俗化”，將艱澀難懂的保險(xiǎn)條款，變成通俗易懂的內(nèi)容，降低用戶理解門檻。

多年來，平安都倡導(dǎo)“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶角度，最大化實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)利益。

2019年，馬明哲親自掛帥，開啟平安人壽產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)三大方向的轉(zhuǎn)型，改革不僅涉及壽險(xiǎn)商業(yè)模式、管理模式，也包括更體制內(nèi)核的基本法。

而此輪改革的重點(diǎn)，便是“從客戶需求出發(fā)”和“專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”的初心，完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，運(yùn)用“產(chǎn)品+科技”賦能銷售與運(yùn)營(yíng)。

近兩年，可以看到在產(chǎn)品端，平安人壽力破“一款產(chǎn)品打天下”的做法，以其“產(chǎn)品+”策略為基礎(chǔ)，細(xì)分了健康管理、慢病管理、養(yǎng)老等客群需求，構(gòu)建了場(chǎng)景化、細(xì)分化的產(chǎn)品櫥窗，陸續(xù)上市了滿足大眾客戶返本、重疾需求的保障型產(chǎn)品“守護(hù)百分百”，以及可調(diào)費(fèi)率的長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)“e生保”、滿足高端客戶品質(zhì)養(yǎng)老保障需求的“頤享系列”。

在服務(wù)上，平安強(qiáng)化了保險(xiǎn)的“健康”與“守護(hù)”的屬性，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的醫(yī)療健康生態(tài)圈，搭建了“壽險(xiǎn)+健康+醫(yī)療+慢病+重疾+養(yǎng)老”的全生命周期服務(wù)生態(tài)。原本僅低頻出現(xiàn)在理賠環(huán)節(jié)的保險(xiǎn)，通過端到端全方位的健康醫(yī)療服務(wù)，增加了從日常保健、全科問診到大病專管等多個(gè)觸點(diǎn)。

如同平安的綜合金融戰(zhàn)所提出的“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”，平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)品也不是單一保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是可以享受到多款產(chǎn)品打造的健康管理閉環(huán)，與一站式、全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

奮斗恒心

在本次的高峰會(huì)上，高峰會(huì)會(huì)長(zhǎng)、從業(yè)15年的王仔德作為百萬代理人的代表，分享了自己的兩個(gè)從業(yè)初心。

一是，母親當(dāng)年罹患重疾，因高昂的治療費(fèi)，錯(cuò)過了最佳治療時(shí)間而不幸逝世。他希望類似的悲劇不要重演，每個(gè)人都能獲得保障。同時(shí)，他想成為一名受人尊敬的保險(xiǎn)代理人，用專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，改變?nèi)藗兊钠姟?/p>

在平安人壽27年的發(fā)展中，大量代理人擁有與王仔德相似的初心，以平安用心的產(chǎn)品與服務(wù)呈現(xiàn)給客戶，獲得了信賴與稱贊。

更重要的是，如王仔德所言，意氣風(fēng)發(fā)不在一時(shí)，持續(xù)奮斗才是英雄，這是平安倡導(dǎo)的高峰精神，也是百萬代理人持之以恒的信念。

中國(guó)講究十年磨一劍，西方則有“一萬小時(shí)定律”，說的是任何成功都需要經(jīng)過長(zhǎng)年累月的錘煉。平安壽險(xiǎn)數(shù)十年如一日，將對(duì)保險(xiǎn)的初心與用心不斷向市場(chǎng)傳達(dá)，向客戶表達(dá)，才有了今天的成績(jī)。

如馬明哲所分享的，“復(fù)雜事情簡(jiǎn)單做是專家，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做是行家，重復(fù)事情用心做是贏家。”這才是平安壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成功的真諦。

在他看來，壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的成敗在于品質(zhì)，品質(zhì)的優(yōu)劣在于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，關(guān)鍵在于每個(gè)營(yíng)業(yè)部、每位保險(xiǎn)同仁，能否有毅力和執(zhí)著，一絲不茍地對(duì)待每個(gè)工作細(xì)節(jié)，精益求精地追求業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

作為國(guó)內(nèi)第一家引進(jìn)保險(xiǎn)代理人體制的公司,三十年來,平安一直攻堅(jiān)克難,在學(xué)習(xí)和吸納中找到自己的定位。對(duì)于中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)來說，精進(jìn)之路漫漫，以愛與奉獻(xiàn)的“初心”，細(xì)節(jié)與毅力的“用心”，和持續(xù)奮斗的“恒心”挺進(jìn)新一輪改革的平安，正在給市場(chǎng)帶來全新的保險(xiǎn)認(rèn)知。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。