消費者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大人民群眾的切實利益，是金融監(jiān)管政治性和人民性的集中體現(xiàn)。近年來，央行、銀保監(jiān)會等有關(guān)部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費權(quán)益保護(hù)基本制度，采取加強(qiáng)金融消費者教育等手段全面保護(hù)消費者合法權(quán)益，中國特色金融消費權(quán)益保護(hù)實踐探索取得了階段性成效。

在近日由人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦的全國“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”活動中，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，宣傳金融常識與金融風(fēng)險提示，進(jìn)一步貼近消費者的現(xiàn)實需求，在宣傳內(nèi)容上更“接地氣”。

在黨建引領(lǐng)下，平安普惠江西分公司以“一個中心、兩類人群、三大行動”為消保行動指針，聚焦熱點、難點問題，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，以線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)級全流程消費者保護(hù)體系，凸顯差異化競爭優(yōu)勢，帶動消費者權(quán)益保護(hù)實踐疾步向前。

今年以來，按照“三貼近”要求，平安普惠江西分公司已在全省各大城市落地開展“平安守護(hù)者行動”，為上萬民眾送去金融守護(hù)，這份來之不易的“成績單”背后，是平安普惠始終堅持以人民為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在新階段實現(xiàn)消保工作突破性進(jìn)展的直觀印證。

學(xué)金融：平安守護(hù)者在行動 構(gòu)筑常態(tài)化金融科普陣地

加強(qiáng)金融消費者素養(yǎng)提升是健全消費者權(quán)益保護(hù)的另一道重要防線。2021年消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，社會公眾在基本金融知識方面仍存在不足。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極踐行社會及行業(yè)責(zé)任，開展消費者教育及賦能，使消費者金融素養(yǎng)得到提升，具備金融風(fēng)險“免疫力”。

平安普惠始終堅持以人民為中心、以消費者為中心、以客戶為中心，將“賦能消費者、提升金融能力”作為發(fā)力點，構(gòu)筑常態(tài)化金融知識普及教育陣地，在“意識、能力”兩方面為客戶、公眾兩類人群賦能，從源頭上提升國民金融素養(yǎng)。

自平安普惠江西分公司響應(yīng)總部號召開展金融素養(yǎng)提升計劃以來，已連續(xù)3年發(fā)動一線員工，聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展接地氣的金融消保“守護(hù)者行動”，活動聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點人群，通過線上+線下全覆蓋等形式，發(fā)揮數(shù)字化手段和線上金融教育的優(yōu)勢，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育。

在南昌、九江、吉安等江西的各大城市，平安普惠江西分公司聯(lián)合地方公安、權(quán)威媒體等走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)開設(shè)金融反詐專題，邀請民警和社區(qū)工作人員揭秘“征信修復(fù)亂象”“養(yǎng)老投資”“網(wǎng)絡(luò)刷單”“網(wǎng)購?fù)丝?rdquo;等新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。面對今年特殊時期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，平安普惠江西分公司快速響應(yīng)，將金融守護(hù)者行動拓展至線上，聯(lián)合權(quán)威媒體借助在線直播開展金融反詐宣傳，拓寬金融科普覆蓋面和獲得性，助力特殊時期防控不放松，金融科普不斷檔。

截至9月中旬，平安普惠江西分公司已落地開展平安守護(hù)者行動超10場，覆蓋全省各大城市，為超百萬民眾送去金融守護(hù)，普及網(wǎng)絡(luò)安全與金融知識，踐行大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。

用金融：堅持黨建引領(lǐng)消費者保護(hù) 產(chǎn)品與服務(wù)全面升級

平安普惠堅持黨建引領(lǐng)消費者保護(hù)工作高質(zhì)量開展，一是在公司戰(zhàn)略和治理中明確具體工作內(nèi)容，二是積極履行消費者保護(hù)主體責(zé)任，深入開展黨建共建，不斷提升金融為民境界，三是健全和完善消保工作機(jī)制，保障消保資源投入，將消保融入業(yè)務(wù)全流程中。聚焦小微企業(yè)主融資痛點、難點問題，在科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新方面深入探索，不斷推出更加安全、便捷、暖心的金融產(chǎn)品和服務(wù)，切實提升小微企業(yè)主金融獲得感。

消費者保護(hù)已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理。在管理上，平安普惠建立消保評價體系，評估每項服務(wù)對消費者權(quán)益的影響，推動全面風(fēng)險管理?？萍嫉陌l(fā)展極大提高了消費者保護(hù)效能，其中有代表性的是，平安普惠在科技應(yīng)用中堅持底線思維：技術(shù)安全、數(shù)據(jù)安全是底線，不追求新技術(shù)的噱頭，只用成熟、經(jīng)過市場驗證的技術(shù)，通過成熟技術(shù)的有效整合，達(dá)成金融科技場景應(yīng)用的突破?？萍紤?yīng)用在風(fēng)控環(huán)節(jié)，使平安普惠為小微群體提供更合適的服務(wù)。另一方面，科技的應(yīng)用能更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險。使小微客戶能直接接觸到金融機(jī)構(gòu)，消除信息不對稱，享受到不打折的服務(wù)和體驗。

為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，平安普惠江西分公司在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、還款計劃等相關(guān)信息，通過人臉識別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)，并要求一線業(yè)務(wù)人員在客戶簽約放款前以紙質(zhì)文書的形式明確清晰地向客戶告知全部還款成本構(gòu)成。

在金融科技力量的加持下，平安普惠使用遠(yuǎn)程視頻結(jié)合AI技術(shù)重塑交互體驗，在客戶簽約過程中增加“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費用確認(rèn)的過程，提升客戶費用感知度。并且，陸續(xù)推廣貸后“AI智能電話回訪”環(huán)節(jié)，確認(rèn)客戶已知悉相關(guān)費用等，形成費用介紹服務(wù)閉環(huán)。使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)個人信息保護(hù)。

信金融：精準(zhǔn)面向金融素養(yǎng)薄弱人群 “保護(hù)+賦能”雙重提升消保反詐

為持續(xù)踐行金融企業(yè)為民的責(zé)任理念，平安普惠將“保護(hù)消費者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動要素之一，通過“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)。在“網(wǎng)騙”越來越受關(guān)注的當(dāng)下，平安普惠將反詐騙、反黑產(chǎn)融入消保血液里，有效幫助民眾提升風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識。

為提升民眾識別與抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，平安普惠江西分公司在持續(xù)開展平安守護(hù)者的同時，大力推進(jìn)金融知識反詐宣傳工作，推動全民下載“國家反詐中心App”，將反詐工作滲透到消費人群當(dāng)中，著力打造濃厚宣教氛圍，增強(qiáng)消費者權(quán)益的自我保護(hù)意識，倡導(dǎo)“全民反詐”共凈網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境。

在平安普惠，還有無數(shù)的咨詢顧問，每天“學(xué)習(xí)著、感悟著、經(jīng)歷著、感慨著、堅持著”，他們憑借著扎實的業(yè)務(wù)功底，服務(wù)客戶的熱心，構(gòu)筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護(hù)航”。

在平安普惠看來，消費者權(quán)益無小事，針對于向小微、新市民、中老年人、學(xué)生群體等薄弱群體，平安普惠江西分公司將沿著“保護(hù)+賦能”這兩條路堅持不懈地走下去，為客戶、為社會創(chuàng)造最大價值，這不僅僅是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，更是金融工作的政治性和人民性的使命與要求。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。