近期,同城物流行業(yè)對(duì)于“保價(jià)”一詞可謂討論火熱,自從保價(jià)事件頻頻登上熱搜開(kāi)始,便拉開(kāi)了這場(chǎng)同城保價(jià)比拼的序幕。

UU跑腿率先在官方微博做出服務(wù)保價(jià)承諾,向全國(guó)180個(gè)城市用戶保證“保價(jià)必賠”“丟失必賠”“超時(shí)必賠”。順豐則借助這個(gè)雙十一的契機(jī)升級(jí)2.0服務(wù)。京東更是叫板順豐,提出“全額保”服務(wù)。

“保價(jià)”話題之所以不斷的被用戶和企業(yè)關(guān)注,重點(diǎn)問(wèn)題是保價(jià)規(guī)定和細(xì)則并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。首先《郵政法》 沒(méi)有做出明碼實(shí)價(jià)的具體規(guī)定,其次在理賠流程上也多半經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商,沒(méi)有具體的規(guī)定。這也是為什么此前關(guān)于理賠和保價(jià)總是那么多算不清的糊涂賬的重要原因。

據(jù)了解,各家企業(yè)紛紛曬出有關(guān)“保價(jià)”的細(xì)化方案。UU跑腿更是直接在產(chǎn)品端落實(shí)了“保價(jià)必賠”“丟失必賠”“超時(shí)必賠”。推出保價(jià)必賠,保多少,賠多少。保價(jià)物品如果丟失,會(huì)按照保價(jià)金額先行賠付等政策。

隨著行業(yè)的不斷變革與發(fā)展,同城即時(shí)配送行業(yè)已經(jīng)過(guò)了野蠻生長(zhǎng)的階段,正在從規(guī)模提升轉(zhuǎn)向服務(wù)提升,恰如UU跑腿創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)喬松濤在接受采訪時(shí)所言,希望通過(guò)這樣的方式讓UU跑腿的服務(wù)能力和專業(yè)性在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中形成差異性壁壘。

前不久,雙十一又一次將保價(jià)事件送上熱搜,越來(lái)越多的用戶保價(jià)意識(shí)被喚醒,而有些平臺(tái)卻在保價(jià)環(huán)節(jié)一次次讓消費(fèi)者失望。近日,河南鄭州一跑腿小哥送茅臺(tái)的視頻刷遍全網(wǎng)。UU跑腿小哥在送單路上意外被撞倒,茅臺(tái)酒被摔碎,但因訂單有保價(jià),平臺(tái)當(dāng)即對(duì)用戶進(jìn)行了先行賠付,隨后再依據(jù)事故認(rèn)定處理后續(xù)賠償事宜,跑腿小哥因無(wú)需賠償,在路邊神態(tài)輕松。

來(lái)源:環(huán)球視角官方抖音

與此同時(shí),UU跑腿在線下聯(lián)合商家共同推出聯(lián)合保價(jià)活動(dòng),在線上對(duì)其產(chǎn)品做出優(yōu)化的同時(shí)也推出了“服務(wù)保價(jià)月”,讓用戶輕松實(shí)惠的體驗(yàn)到保價(jià)服務(wù)。

不難看出,“保價(jià)”紛爭(zhēng)之后是整個(gè)行業(yè)的一次大挑戰(zhàn)。各家企業(yè)的態(tài)度是對(duì)市場(chǎng)合理訴求的積極回應(yīng);是對(duì)空白規(guī)則的細(xì)化填補(bǔ);是對(duì)賠付流程的再度升級(jí)。

總之,“升級(jí)”的本質(zhì)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化,也是對(duì)用戶的基本保障。看得出,比拼服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候到了,企業(yè)的市場(chǎng)舉措更合理,更細(xì)化,便更能贏得用戶的認(rèn)可。企業(yè)也能通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高筑起屬于自己的護(hù)城河。

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