圖為救助現(xiàn)場(chǎng)。

圖為救護(hù)車接走工行突發(fā)疾病客戶。

2018年2月21日大年初六下午，工商銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)的許多客戶紛紛發(fā)出感嘆，對(duì)該行稱贊道：“還好是在銀行，工行員工好樣的!”原來就在剛剛，這些客戶目睹了驚險(xiǎn)而感人的一幕。

當(dāng)天下午4時(shí)許，該行客戶等候區(qū)發(fā)出一清晰的異響，打破了廳堂內(nèi)的寧靜，工行三亞分行營(yíng)業(yè)部值班經(jīng)理周葵青定睛一看，發(fā)現(xiàn)一名老年客戶倒在冰涼的瓷磚地板上!一定是老年客戶突發(fā)疾病，從等候區(qū)的座椅摔倒在地上!周經(jīng)理迅速招呼叫號(hào)機(jī)旁正在為客戶取號(hào)的大堂經(jīng)理孫令球過去一起將老人攙扶回座位，只見老人表情扭曲，異常痛苦，無法言語，還不時(shí)有嘔吐物從嘴里冒出，孫經(jīng)理見狀沒有絲毫猶豫，將老人一直靠在自己身體上，關(guān)注老人隨時(shí)可能出現(xiàn)嘔吐物堵塞呼吸道的狀況，全然不顧老人的嘔吐物弄臟了他的工作服。聽到大廳異響后，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理賓芬沖出了辦公室，了解現(xiàn)場(chǎng)情況后立即啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，一邊安排柜員立即聯(lián)絡(luò)醫(yī)院急救中心，一邊大堂經(jīng)理攙扶客戶，并時(shí)刻觀察客戶情況，不停呼喊客戶讓客戶保持意識(shí)。同時(shí)，安排值班經(jīng)理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，而她自己通過老人摔倒時(shí)遺落在地上的一本通訊錄，嘗試聯(lián)絡(luò)老人家屬。10分鐘后救護(hù)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)，三名員工與另外兩名熱心客戶一起幫助醫(yī)護(hù)人員將老人抬上擔(dān)架。這時(shí)，也終于聯(lián)絡(luò)到了老人的家屬，老人家屬聞?dòng)嵤指袆?dòng)，不停道謝。

經(jīng)過一系列的緊張救援處理，從發(fā)現(xiàn)客戶倒地到救護(hù)車接走客戶的整個(gè)救援過程僅用了15分鐘，工商銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部員工高效妥善處理了這一突發(fā)事件，于是就出現(xiàn)了文章開頭客戶紛紛稱贊的那一幕。

工行三亞分行營(yíng)業(yè)部以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念。在春節(jié)七天長(zhǎng)假的最后一天，為美麗的海南島又增添了一股濃濃的暖意!