“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,更是一家科技公司。”蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)?ldquo;O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)”的話音未落,“Biu”地一下,蘇寧上海、北京兩家無(wú)人店相繼開(kāi)業(yè)。

11月6日,蘇寧上海首家無(wú)人店“蘇寧易購(gòu)Biu”在蘇寧易購(gòu)五角場(chǎng)云店亮相。 11月11日,北京首家無(wú)人店將在八里莊蘇寧生活廣場(chǎng)與消費(fèi)者見(jiàn)面。

這回,不僅不需帶現(xiàn)金,連銀聯(lián)卡、手機(jī)也不用掏了,消費(fèi)者只需簡(jiǎn)單駐足進(jìn)行刷臉就可以購(gòu)物。為了今年的“雙十一”,蘇寧該用的黑科技,幾乎都用上了。

無(wú)人店:開(kāi)啟規(guī)模化復(fù)制步伐

(蘇寧易購(gòu)上海無(wú)人店正式開(kāi)業(yè)。)

記者了解到,相比蘇寧今年8月份在南京開(kāi)設(shè)的無(wú)人店,北京、上海等地的蘇寧易購(gòu)Biu面積更大、品類更豐富,其最大的特點(diǎn)就是全程實(shí)現(xiàn)刷臉購(gòu)物,消費(fèi)者刷臉進(jìn)店選購(gòu)商品后,正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

蘇寧易購(gòu)第二家無(wú)人店落地上海,標(biāo)志著其Biu店正式開(kāi)啟了全國(guó)復(fù)制的步伐。蘇寧無(wú)人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,借助蘇寧O2O智慧零售的服務(wù)能力,蘇寧無(wú)人店在雙11期間將在北京、重慶、徐州同步落地,蘇寧無(wú)人店的數(shù)量也將達(dá)到5家,并因地制宜豐富產(chǎn)品品類。

從購(gòu)物流程上來(lái)看,相比較于其他品牌無(wú)人店的掃碼進(jìn)店,蘇寧無(wú)人店則需要更為簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門。消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP,通過(guò)面部識(shí)別進(jìn)行“綁臉”,即可“刷臉”進(jìn)入店內(nèi);購(gòu)買商品后,無(wú)需排隊(duì)付款,直接通過(guò)付款閘道,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份,并實(shí)現(xiàn)扣款。蘇寧無(wú)人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行,成本更低,商業(yè)化程度更高,并且可以快速?gòu)?fù)制。

“店+”替代店家:線下門店最“懂”你

如果你在今年的雙11能夠走進(jìn)蘇寧的線下門店,你就會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn),映入眼簾的都是自己喜歡的商品。得益于銷售大數(shù)據(jù)的支持,蘇寧的線下門店正變的越來(lái)越“懂你”,這就是“店+”。

“店+”是蘇寧線下門店互聯(lián)網(wǎng)化的“黑科技”創(chuàng)新項(xiàng)目之一,也是蘇寧立足實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的主要措施之一。它可以提供30多種報(bào)表和400多個(gè)維度的數(shù)據(jù),涉及銷售額、客單價(jià)、品類銷售排行榜、品牌銷售排行榜、單品銷售排行榜、樣機(jī)貢獻(xiàn)率、退貨率、缺貨率等,真正讓門店管理者隨時(shí)隨地了解店內(nèi)銷售情況,清楚知道哪個(gè)品牌甚至哪款產(chǎn)品賣得最好,從而第一時(shí)間對(duì)在售和出樣商品進(jìn)行調(diào)整,讓決策更加科學(xué)。

蘇寧一家門店的店長(zhǎng)表示,“借助于‘店+’,我們門店9月份精選443臺(tái)冰箱出樣,其中388臺(tái)都有賣出記錄,有效率達(dá)到了87.6%。”據(jù)初步統(tǒng)計(jì),“店+”使得蘇寧門店出樣的有效率高達(dá)80%。從之前的“人找貨”,到如今的“貨找人”,傳統(tǒng)線下門店借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可以輕松實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。

(蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)贠2O購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上與機(jī)器人“旺寶”對(duì)話。)

“店+”讓用戶體會(huì)到了門店商品的人文關(guān)懷, “旺寶”機(jī)器人則讓消費(fèi)者充分感受到了人工智能的魅力,也感受到了蘇寧發(fā)力智慧零售的決心與自信。“旺寶”是蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人,自11月起,已陸續(xù)登陸蘇寧各大互聯(lián)網(wǎng)門店,進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)悉,機(jī)器人未來(lái)將在蘇寧的智慧零售體系中擔(dān)任重要角色,它不僅將在多種場(chǎng)景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購(gòu)、展廳導(dǎo)覽服務(wù),還將深度參與到蘇寧“V購(gòu)”體系中,根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

無(wú)人倉(cāng):從人找貨到貨找人

對(duì)于電商來(lái)說(shuō),“雙十一”內(nèi)部的最大挑戰(zhàn)還是物流能力,這是真正的“大考”。為此,各大電商平臺(tái)都開(kāi)始或準(zhǔn)備啟用“無(wú)人倉(cāng)”,借助科技來(lái)提高物流效率。這代表了電商企業(yè)們?cè)谥腔畚锪鞣矫娴慕ㄔO(shè)已經(jīng)取得了質(zhì)的飛躍,另一方面也預(yù)示著機(jī)器人在物流業(yè)已進(jìn)入大規(guī)模使用階段。今年的雙11,蘇寧在上海的“無(wú)人倉(cāng)”就率先投入了運(yùn)行。

【蘇寧引進(jìn)的全球最先進(jìn)的勝斐邇旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)(SCS),可以實(shí)現(xiàn)按訂單全自動(dòng)揀貨,除最后從料箱取貨外無(wú)需人工操作,使得蘇寧物流的揀貨速度再提高7倍。蘇寧快遞可以將從揀配任務(wù)下發(fā)到裝車發(fā)貨的時(shí)間縮短到平均30分鐘?！?/p>

蘇寧在上海的AGV“無(wú)人倉(cāng)”是國(guó)內(nèi)最大機(jī)器人倉(cāng)群之一。和以往工作人員在不同貨架中來(lái)回穿梭揀貨的忙碌場(chǎng)景不同,這個(gè)倉(cāng)庫(kù)忙碌的全是機(jī)器人。200組機(jī)器人扛著可移動(dòng)貨架排隊(duì)來(lái)到揀貨員面前,主動(dòng)送上需要打包配送的商品。工人只要根據(jù)顯示屏和電子標(biāo)簽提示,從貨架的指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱即可。據(jù)實(shí)測(cè),在這一無(wú)人倉(cāng)內(nèi),小件商品揀選效率是原先純?nèi)斯げ僮鞯?倍,揀選準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%以上。而類似的“無(wú)人倉(cāng)”建設(shè)也在步調(diào)加快,目前,蘇寧在濟(jì)南、鄭州、重慶、深圳等城市也啟動(dòng)了機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)。

與此同時(shí),蘇寧位于奉賢的物流基地也實(shí)現(xiàn)了物流云倉(cāng)的升級(jí),全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)。蘇寧奉賢倉(cāng)目前的發(fā)貨能力達(dá)到每天100萬(wàn)件,出貨效率也提高到平均一個(gè)包裹1.2小時(shí)完成出庫(kù),人效提升50%。其服務(wù)范圍既能滿足上海的需求,還能輻射部分華東地區(qū);既能滿足蘇寧自身包裹的物流需求,還能為其他第三方提供物流支持。

科技,讓蘇寧物流的效率翻倍提升,為了進(jìn)一步完善智慧物流,蘇寧還自主研發(fā)了樂(lè)高平臺(tái)(物流執(zhí)行系統(tǒng))、天眼平臺(tái)(大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控)、指南針系統(tǒng)(倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化控制),為物流全流程作業(yè)優(yōu)化服務(wù),同時(shí)打通了電商平臺(tái)、線下商家、物流作業(yè)、消費(fèi)者,訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)融合,從而形成了一個(gè)商流驅(qū)動(dòng)物流、生活與商業(yè)環(huán)環(huán)緊扣的智慧系統(tǒng)。

無(wú)人機(jī):“最后一公里”不再是斷頭路

眾所周知,我國(guó)很多行政村以及自然村地理位置偏遠(yuǎn),地形復(fù)雜,有些具備電商配送條件的村鎮(zhèn)每天的快遞投遞量非常少,甚至多日只有一個(gè)包裹配送,這直接導(dǎo)致廣大的農(nóng)村地區(qū)送貨成本高、時(shí)效性差。

10月17日,蘇寧物流研究院主辦的無(wú)人機(jī)配送提速農(nóng)村電商座談會(huì)在南京舉行,大家圍繞如何改善農(nóng)村電商配送現(xiàn)狀、打通鎮(zhèn)到村的“最后一公里”物流體系進(jìn)行交流。蘇寧物流分享了在浙江安吉試運(yùn)營(yíng)成功的無(wú)人機(jī)配送系統(tǒng),并宣布了將在江浙地區(qū)開(kāi)通多條無(wú)人機(jī)鎮(zhèn)到村配送線路的。

蘇寧物流負(fù)責(zé)人介紹,蘇寧未來(lái)計(jì)劃圍繞無(wú)人機(jī)上下游配套產(chǎn)業(yè)在全國(guó)建設(shè)5000個(gè)無(wú)人機(jī)智慧物流樞紐,覆蓋全國(guó)的無(wú)人機(jī)通航、研發(fā)、生產(chǎn)和售后的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò),集中管理無(wú)人機(jī)行業(yè)資源,解決各項(xiàng)服務(wù)問(wèn)題。

(蘇寧物流無(wú)人機(jī)送貨途中。)

金融黑科技:購(gòu)物實(shí)惠和體驗(yàn)一舉兩得

零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一就是消費(fèi)場(chǎng)景的重構(gòu)與變革,蘇寧智慧零售就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并最終在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)上滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求。這其中少不了支付的全面打通和線上線下的無(wú)縫對(duì)接。

在支付環(huán)節(jié),蘇寧金融近年來(lái)一直潛心布局,聚焦發(fā)展圖形識(shí)別技術(shù)、CRM系統(tǒng)、智能投顧、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)等核心技術(shù)。在蘇寧的“無(wú)人店”中,其中最主要的“刷臉”支付環(huán)節(jié),就是蘇寧金融提供的“黑科技”。

蘇寧金融在行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了金融O2O模式。在線上蘇寧金融設(shè)立了金融門戶,在線下依托蘇寧遍布全國(guó)的實(shí)體店,設(shè)立蘇寧財(cái)富中心,打造完整獨(dú)特的O2O閉環(huán)體系。不管是瘋搶紅包雨,還是使用任性貸、任性付分期免息購(gòu)物,還是用眾籌享受折上折優(yōu)惠,每個(gè)產(chǎn)品在消費(fèi)者嗨翻的背后,都是蘇寧金融實(shí)力的體現(xiàn)。

蘇寧金融通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控技術(shù)對(duì)支付的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,通過(guò)會(huì)員產(chǎn)品優(yōu)化、銀行渠道能力建設(shè)、支付產(chǎn)品優(yōu)化、風(fēng)控能力提升等提升支付成功率,大力應(yīng)用指紋支付、刷臉登錄、智能投顧等金融科技改善用戶體驗(yàn),這與蘇寧金融一系列的“黑科技”技術(shù)是分不開(kāi)的。