©Noah Seelam/AFP

手機(jī)維修和質(zhì)保一直讓印度“低頭族”肉痛——官方質(zhì)保的服務(wù)太貴，或者有的產(chǎn)品根本無法實現(xiàn)質(zhì)保。更重要的是，一些品牌的官方維修點可能和用戶根本就不在一個城市?？紤]到印度物流服務(wù)還有待成長，也就是說，要真把手機(jī)送往官方維修點，用戶可能要面臨一周以上的“空窗期”。

此前，有報告稱印度有四成用戶每天用手機(jī)上網(wǎng)的時間為2-6小時，可見大家網(wǎng)癮之大。所以，別說一周或更長時間，就是一天不能用手機(jī)，恐怕也足讓一個“手機(jī)依賴癥患者”難以承受。

好在許多手機(jī)維修商鋪出現(xiàn)在了大街小巷，算是小鄉(xiāng)鎮(zhèn)或郊區(qū)人民的福音吧!

這些“萬能修理店”，大的或許有倆門面，小的不過倆攤位。蛤蟆雖小，五臟俱全，它們仿佛總能解決任何問題。攤主往往是一位自學(xué)成才的手機(jī)“專家”，一個人一天至少能接七八個修理訂單。

一直以來，這些零散分布著的手機(jī)維修商鋪尚有著還不錯的利潤，盡管他們的收費(fèi)可能不到官方維修中心的一半(因為成本也不到一半)。

但問題來了，顧客們漸漸發(fā)現(xiàn)，這些“專家”們維修手機(jī)，沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修時間，甚至并不能保證服務(wù)質(zhì)量。(是不是想到了那些年的中關(guān)村?)“低頭族”們只好繼續(xù)肉痛——要么反反復(fù)復(fù)地去維修，要么換一部手機(jī)。

這種情況下，印度手機(jī)維修連鎖服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這個行業(yè)也變得越來越規(guī)范。

目前在印度已經(jīng)出現(xiàn)了一批這樣的初創(chuàng)公司，它們不僅提供手機(jī)維修服務(wù)，還提供二手手機(jī)、翻新手機(jī)的買賣渠道。顧客們也不需要穿過大半個城市去找維修點，只需要在網(wǎng)上預(yù)約，這些公司大多會提供取貨及運(yùn)輸服務(wù)。

這些公司包括F1、Yaantra(之前叫做Gadgetwood)、Greendust、JustLikeNew、Blubirch、Reboot、Budli和Cashify等。它們都希望能將手機(jī)維修生態(tài)系統(tǒng)標(biāo)規(guī)范化，但它們各自都還只是初具規(guī)模。

中國手機(jī)廠商如小米、一加也開始在印度運(yùn)營正規(guī)的維修中心，只是目前數(shù)量還非常少，服務(wù)范圍有限。

Gadgaetwood官網(wǎng)展示的服務(wù)程序

總體上來說，目前這個行業(yè)依然是散亂的。

值得一提的是最近被印度電商巨頭Flipkart收購的F1(全稱F1 Info Solutions)以及剛從老古董那里新融資600萬美元的Yaantra。

F1成立于五年前，目前在印度135個城市中建立了158個網(wǎng)點，并擁有上千名員工。該公司是蘋果、三星、惠普、聯(lián)想等國際品牌在印度的維修合作伙伴。它不僅提供智能手機(jī)的維修、翻新，也提供其它電子產(chǎn)品的全面維修。

這一點，有利于Flipkart建立一個全面的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，或者說，可以更快地解決Flipkart的退貨庫存。而反過來，F(xiàn)lipkart充裕的資金后盾，可能有利于將印度手機(jī)維修、翻新行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化。

F1不僅提供智能手機(jī)的維修、翻新，也提供其它電子產(chǎn)品的全面維修。

Yaantra成立于2013年，除了在印度多個主要城市提供各品牌手機(jī)的維修服務(wù)，它還出售翻新的品牌智能手機(jī)，并提供一定的保修。據(jù)其官方聲明，該公司擁有超過700位雇員，并且有能力每月修復(fù)和翻新超過10萬部智能手機(jī)。獲得新一筆融資之后，該公司計劃于2008年將市場拓展到25個印度2線目標(biāo)城市里。

印度咨詢公司RedSeer在一份報告中曾指出，2016年印度二手手機(jī)市場交易額為35億美元，占印度智能手機(jī)市場整體銷售額的20%。該公司還指出，這個份額還在“快速增長。為維修和翻新市場玩家們提供了一個巨大的機(jī)會。”

Yaantra在官網(wǎng)聲稱他們不僅什么都能修，還出售各種翻新手機(jī)。

雖然充滿機(jī)遇，但印度二手手機(jī)市場還有很多潛在的問題。同維修一樣，它也需要可靠的擔(dān)保、規(guī)范化的定價方案。

印度另一個在線手機(jī)翻新玩家，成立于2013年的Budli，正在試圖解決這些問題。該公司創(chuàng)始人Rohit回憶起創(chuàng)建公司的初衷，來自于自己想賣掉舊手機(jī)時的不知所措：

“當(dāng)時，我有幾個選擇：

1.不知道行情，只能以不合適的價格賣給附近的經(jīng)銷商。

2.在網(wǎng)上發(fā)個廣告，列出商品特征，并等待有人與我聯(lián)系。我不能確定來電者是否是真正的買家以及什么時候能賣出，價格該是多少。

3.我可以把它放在某個抽屜里，讓它最終失去價值，或者變成有害的電子垃圾。”

他相信自己的經(jīng)歷一定不是個例。根據(jù)國際金融服務(wù)公司摩根斯坦利的報告，普通智能手機(jī)的用戶通常在15-18個月后更換設(shè)備，但一部普通智能手機(jī)的使用壽命不止于此。

Rohit估計，一部正常的智能手機(jī)至少要被三個人使用過，才會壽終正寢，在印度這樣一個價格敏感的消費(fèi)市場，也許更多。這也意味著印度二手、翻新手機(jī)市場的巨大潛力。

Budli官網(wǎng)主打二手、翻新設(shè)備的交易

但首先要解決的是印度二手手機(jī)市場所面臨的問題。為此，Budli開發(fā)了一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的即時價格發(fā)現(xiàn)算法，一個被稱為DIPS(動態(tài)即時報價系統(tǒng)，Dynamic Instant Pricing System)的技術(shù)平臺。

通過該算法，可以分析一部手機(jī)的狀況、單據(jù)、配件等因素，從而幫助用戶即時獲知轉(zhuǎn)賣手機(jī)時的預(yù)期價格。除了計算價格，該公司還通過算法來管理訂單、物流、支付、質(zhì)檢、翻新、銷售和廣告等服務(wù)。

事實上，最讓人牽掛的可能還不是服務(wù)質(zhì)量，而是信任危機(jī)。

翻新手機(jī)往往存在著很多不穩(wěn)定因素，比如電路板或電池的使用壽命不穩(wěn)定，性能不穩(wěn)定等等。因此，除了良好的服務(wù)，對顧客來說更重要的恐怕還是可靠的擔(dān)保。

目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資金注入和初創(chuàng)公司的技術(shù)活力正在迅速將這個行業(yè)帶往更“高大上”的方向，而這些都有助于打消顧客的顧慮。也許，不久的將來，那種反復(fù)奔向街口維修小鋪的日子就要結(jié)束啦。