10月2日，從廣州飛往杭州的CZ3803航班即將從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)，一名女性旅客不聽(tīng)其他旅客和機(jī)組人員勸阻，執(zhí)意接打手機(jī)，并指責(zé)機(jī)組成員“神經(jīng)病”、“嚇著她了”。起飛后，安全員報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并通知地面公安，航班在杭州落地后，該旅客被依法處以行政拘留三天的處罰。

2日中午約11時(shí)50分，CZ3803航班已推出滑行。當(dāng)飛機(jī)即將進(jìn)入跑道起飛時(shí)，31J座位的一位女性旅客竟然拿出手機(jī)打起電話來(lái)。機(jī)上安全員立即進(jìn)行勸阻，該旅客卻置若罔聞。安全員只好開(kāi)啟機(jī)上執(zhí)勤記錄儀，向該旅客亮明身份，并再次要求該旅客關(guān)閉手機(jī)。在多次要求和警告后，該旅客雖然很不情愿地關(guān)閉了手機(jī)，卻不斷大聲指責(zé)安全員“討厭”“神經(jīng)病”“對(duì)著我拍照，嚇?biāo)牢伊?rdquo;，并在飛機(jī)即將起飛時(shí)，沖到公務(wù)艙大吵大鬧稱其身體不適。因?yàn)轱w機(jī)馬上就要起飛，安全員和乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)該旅客進(jìn)行安撫和解釋，讓其盡快就座。

飛機(jī)平飛后，安全員和乘務(wù)長(zhǎng)再次和該旅客進(jìn)行了溝通，但其依舊不依不饒，稱要投訴安全員。乘務(wù)長(zhǎng)和安全員將事件報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)決定報(bào)警并通知杭州機(jī)場(chǎng)地面公安。在整個(gè)飛行過(guò)程中，安全員和乘務(wù)員都多次關(guān)注該旅客，發(fā)現(xiàn)其身體正常。

14時(shí)37分，飛機(jī)安全降落在杭州機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)公安登機(jī)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，安全員提交了執(zhí)勤記錄儀拍攝的視頻和兩名旅客的證言證詞，警方將31J座位的旅客帶離客艙。之后，該旅客被依法處以行政拘留三天的處罰。

民航警方表示，盡管中國(guó)民航正在積極討論機(jī)上使用手機(jī)等電子設(shè)備的可行性，但目前，民航現(xiàn)行的“機(jī)上全程不能使用手機(jī)”的規(guī)定并未改變。在新的規(guī)定推出前，旅客還是應(yīng)該遵守現(xiàn)行規(guī)定，并服從機(jī)上工作人員的管理。