本報(bào)記者曹偉長(zhǎng)沙報(bào)道

大晚上坐在家里或者辦公室，通過手機(jī)外賣APP動(dòng)動(dòng)手指，一份美味的夜宵就可以直接由外賣小哥送到你手里，這是許多市民已經(jīng)習(xí)慣的生活方式。

幾天前，長(zhǎng)沙市民余曉英通過外賣平臺(tái)，在一家燒烤店點(diǎn)了幾份外賣，因?yàn)橄油赓u不好吃，她在外賣平臺(tái)上給了店家差評(píng)。沒想到，店家來(lái)了七八個(gè)年輕人，帶著鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。

9月17日，余曉英的丈夫仍在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)接受治療，警方已介入調(diào)查此事。涉事的燒烤店老板娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評(píng)。余曉英則認(rèn)為，對(duì)購(gòu)買的商品作出評(píng)價(jià)是她的權(quán)利。

多人持鐵棍上門，將男子打成重傷

余曉英在長(zhǎng)沙馬欄山附近開了一家麻將館。9月15日晚8點(diǎn)左右，余曉英在麻將館門口，看到有七八個(gè)男子手持鐵棍朝店里走來(lái)。余曉英說(shuō)，其中一人拿著一張長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，直接問“這三個(gè)單是不是你點(diǎn)的?”“你做了什么虧心事，你出來(lái)說(shuō)清楚。”

余曉英說(shuō)，一行人不由分說(shuō)，將她往外面拖拽，她的裙子都扯壞了。她一邊反抗一邊喊叫，在二樓的丈夫余中山聽到呼喊聲趕快下來(lái)。雙方矛盾立即升級(jí)，并發(fā)生打斗。

余曉英說(shuō)，余中山很快被幾個(gè)人年輕人打倒在地，頭部受到鐵棍重?fù)?，流血不止，沖突中，她膝蓋、腿部等也多處被擦傷。余中山倒在血泊中，打人男子迅速離開了現(xiàn)場(chǎng)，有圍觀市民報(bào)了警，余中山被送往附近的解放軍第163醫(yī)院搶救。

一張醫(yī)院當(dāng)時(shí)開具給家屬的病重通知書顯示，當(dāng)時(shí)余中山出現(xiàn)腦震蕩、頭皮裂傷、全身多處皮膚軟組織挫傷，神志呈昏迷狀，隨時(shí)可能發(fā)生顱內(nèi)出血、呼吸暫停的狀況。

9月17日，瀟湘晨報(bào)記者來(lái)到麻將館門口看到，門前小道上還殘留著事發(fā)時(shí)留下的血跡。余曉英拿出一件余中山當(dāng)時(shí)穿的襯衣，襯衣已被鮮血染成紅色。

外賣軟件上點(diǎn)單給差評(píng)引發(fā)矛盾

無(wú)緣無(wú)故怎么會(huì)被打?余曉英稱，這次事件與她之前在外賣軟件給商家差評(píng)有關(guān)。

余曉英說(shuō)，早在9月12日晚上10點(diǎn)多，麻將館內(nèi)來(lái)了幾個(gè)朋友，于是她用外賣軟件點(diǎn)了外賣，并選擇了一家“老兵燒烤”的店鋪。訂單顯示，余曉英在晚上10點(diǎn)30分點(diǎn)了翅中一對(duì)，脆骨10串，在10點(diǎn)35分，又點(diǎn)了脆骨10串。

“因?yàn)橹包c(diǎn)的不夠，后來(lái)就又加了一份。”余曉英說(shuō)，外賣送到后，她覺得后面的這份有點(diǎn)沒烤熟。9月13日，她在外賣平臺(tái)上給兩份外賣予以匿名差評(píng)。

記者從一張截圖上看到，在外賣平臺(tái)“老兵燒烤店”的顧客評(píng)價(jià)欄目中，有評(píng)價(jià)稱“浪費(fèi)我的錢，難吃死了”，“真的難吃，不該貪小便宜的”等評(píng)價(jià)，余曉英稱這正是當(dāng)天她給出的評(píng)價(jià)。

9月14日，余曉英接到了一名自稱外賣平臺(tái)配送經(jīng)理的電話。“他打了兩個(gè)電話，一個(gè)是問我為什么給差評(píng)，第二個(gè)是問是不是點(diǎn)了三個(gè)單。”余曉英說(shuō)。

9月15日，打人事件發(fā)生。9月17日下午，記者來(lái)到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店，但店鋪大門緊閉。該店的一名負(fù)責(zé)人朱女士稱，9月15日晚上打傷余曉英丈夫的確實(shí)是他們店內(nèi)的員工，他們認(rèn)為余曉英是在惡意給店鋪差評(píng)。他們的店生意一直比較好，但近期他們?cè)谕赓u平臺(tái)上收到的差評(píng)陡然變多，他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。

9月13日，在平臺(tái)上連續(xù)收到三個(gè)差評(píng)，且點(diǎn)單時(shí)間十分集中，調(diào)查后，他們認(rèn)為這全是余曉英受人指使所為。朱女士稱，9月15日，店里的多名員工來(lái)到麻將館內(nèi)，并與余曉英夫婦發(fā)生沖突。

朱女士稱，目前他們已到醫(yī)院看望了傷者，并支付了1.8萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)。

對(duì)于朱女士的指責(zé)，余曉英稱她只點(diǎn)了兩個(gè)單，并否認(rèn)受人指使。

[細(xì)節(jié)]

店方打人前曾到麻將館附近撥電話確認(rèn)

“作為一個(gè)消費(fèi)者，我難道沒有點(diǎn)評(píng)的權(quán)利嗎?”余曉英說(shuō)，更重要的是，商家是如何知道自己給了差評(píng)。她懷疑有人泄露了其個(gè)人信息。

記者聯(lián)系到之前給余曉英打電話的該外賣平臺(tái)馬欄山片區(qū)配送負(fù)責(zé)人趙文軍。趙文軍稱，他主要負(fù)責(zé)馬欄山一帶的騎手配送工作，他確實(shí)在事后給余曉英打過電話。趙文軍說(shuō)，余曉英同時(shí)也給了騎手差評(píng)，稱“菜品涼了”，他打電話詢問到底是騎手配送的問題還是商家食品質(zhì)量的問題。同時(shí)，他也曾到老兵燒烤店，告知店家被給予差評(píng)一事。

“將情況告訴商家，是讓他們提高服務(wù)質(zhì)量。”趙文軍否認(rèn)將顧客相關(guān)信息告知了商家。

老兵燒烤店老板娘稱，她之所以知道給差評(píng)的是余曉英，是因?yàn)閺牟钤u(píng)中可以看到其針對(duì)具體食品做了評(píng)論，通過對(duì)比之前的訂單，她找到了這個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的電話和地址，并來(lái)到余曉英的麻將館附近撥電話進(jìn)行了確認(rèn)。

記者采訪了多名入駐外賣平臺(tái)的商家，多名商家表示，一般情況下，他們無(wú)法從平臺(tái)上直接看到給予差評(píng)的顧客具體信息，但如果顧客評(píng)價(jià)信息中涉及到特定餐品，他們可以從之前的訂單中推斷顧客信息。一名外賣商家說(shuō)，他們也可以向外賣小哥了解相關(guān)信息，但一般情況下，商家收到差評(píng)屬于很正常的情況，他也只會(huì)在網(wǎng)上回應(yīng)顧客。

最新進(jìn)展

涉事店鋪賬號(hào)被外賣平臺(tái)凍結(jié)

目前，開福區(qū)洪山橋派出所介入調(diào)查此案。記者也發(fā)現(xiàn)，老兵燒烤店已從外賣平臺(tái)上下架。外賣平臺(tái)的一名工作人員稱，涉事店鋪賬號(hào)目前已經(jīng)被凍結(jié)，對(duì)于顧客反映隱私被泄露一事，他們正在調(diào)查。