8月18日，有家長向記者反映，自己聯(lián)系不上阿卡索的老師，無法進行約課和退費。同時，在微博等社交平臺和黑貓投訴上，有更多阿卡索的家長在反映聯(lián)系不到機構(gòu)的情況。甚至在阿卡索代言人佟大為的微博評論區(qū)里，都聚集了大批維權(quán)家長。而據(jù)阿卡索于今日發(fā)布的最新回應(yīng)顯示，阿卡索否認(rèn)了跑路、倒閉的傳言。并表示已正常開啟約課通道，正在增加客服人員處理退費。據(jù)悉，阿卡索的主營業(yè)務(wù)為在線外教一對一，涵蓋成人和少兒多個年齡段的課程。而在“雙減”政策發(fā)布后，其針對少兒的在線外教課面臨著違規(guī)風(fēng)險。

課程僅上半月老師失聯(lián)

“我們是在7月中旬左右給孩子報名的課程，想的是在假期陪伴孩子練習(xí)口語。選的是菲律賓外教課，一共花了4588元。”家長王女士向記者介紹了自己在阿卡索給孩子的課程報名情況。“核算下來我們報名的課程還是很便宜的，一節(jié)課可能也就30多塊錢，差不多剛上半個月的課，從上周末開始，就聯(lián)系不上阿卡索的助教和老師了。”王女士表示，按單次課價格來算的話，自己應(yīng)該還有4000多塊錢的課程沒上。

王女士的情況并不是個例。在黑貓投訴和微博等多個平臺上，記者也發(fā)現(xiàn)了大量的阿卡索維權(quán)家長。據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站的信息顯示，不少家長都在投訴機構(gòu)老師失聯(lián)，無法辦理退費和約課的情況。此外，演員佟大為的微博評論區(qū)里，熱度靠前的評論也都是阿卡索的家長們在投訴。據(jù)了解，佟大為、關(guān)悅夫婦于2020年成為阿卡索外教的品牌代言人。

值得注意的是，7月下旬，中辦、國辦正式印發(fā)《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》。明令禁止機構(gòu)聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動。而據(jù)公開資料顯示，阿卡索外教網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)正是在線外教一對一英語培訓(xùn)，包括少兒英語和成人英語。其中，少兒英語業(yè)務(wù)在“雙減”政策的治理范圍之內(nèi)。

“我們在當(dāng)初報名課程的時候，阿卡索那邊前前后后換了兩個助教老師來溝通。”據(jù)王女士提供給記者的溝通截圖顯示，7月12日在和助教老師溝通的時候，曾問詢過機構(gòu)是否監(jiān)管政策會影響上課，阿卡索助教老師回復(fù)稱可能性很小，機構(gòu)剛完成C5輪融資，準(zhǔn)備上市。

王女士也告訴記者，在目前的情況下，自己的訴求就是退費。

機構(gòu)否認(rèn)“跑路”傳聞

據(jù)天眼查信息顯示，阿卡索此前曾獲得過多輪融資。最近一次融資是在今年1月底完成的C5輪融資，此次融資后，阿卡索的C輪融資總金額達到了近10億元。

面對眾多家長的投訴和維權(quán)，8月18日，阿卡索在其官方微信公眾號發(fā)布了《致學(xué)員的一封信》，公開信署名為阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬。公開信中，阿卡索表示，目前公司仍在正常運營，不存在網(wǎng)傳“跑路”“倒閉”的情況。

回應(yīng)顯示，阿卡索因業(yè)務(wù)調(diào)整對業(yè)務(wù)部門等人員進行了優(yōu)化，目前公司的外教團隊、課程開發(fā)團隊和售后服務(wù)團隊等都在正常工作，均可正常約課、上課。

針對用戶反映的約課和退費問題，阿卡索也在公開信中表示，約不上課是因近段時間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放。退費問題上，公司也正在增加客服人員處理。此外，阿卡索調(diào)整了人工客服的值班時間，改為10:00-13:00和14:30-19:00。

而這一回應(yīng)發(fā)出后，許多家長并未表示認(rèn)可。王女士也表示，自己現(xiàn)在還是約不了課。記者試圖聯(lián)系阿卡索，但截至發(fā)稿前，其官網(wǎng)的服務(wù)熱線仍未能接通。對此，記者進一步向阿卡索公關(guān)部進行了求證。據(jù)阿卡索公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)表示，暑期的約課數(shù)量比較大，加上“雙減”政策的影響，公司正在調(diào)整業(yè)務(wù)，線上服務(wù)器承受的壓力比較大。“公司也做了一些人員上的優(yōu)化，對之前已經(jīng)購課的學(xué)員，我們會正常履約。”該工作人員表示，由于政策限制，周末和晚上九點之后都不能上課，也讓約課時間比較集中。“目前公司正全力增加開放課程的頻次，估計開學(xué)上課之后會好一點。”

短期內(nèi)家長需求難紓解

實際上，對家長來說，選擇外教課很大程度上看重的是其正宗母語口音和語言環(huán)境，而在線外教的出現(xiàn)又壓低了外教類課程的費用，成為不少家長的首選。此次“雙減”政策頒布后，外教課程大幅縮減，而家長的需求短期內(nèi)難以紓解。“在過去十年的發(fā)展中，英語也逐漸變成了一個‘內(nèi)卷’的學(xué)科，層層加碼之后甚至變成3歲孩子都要學(xué)英語，家長們都深感焦慮。”多鯨資本合伙人葛文偉在接受采訪時坦言。

在談及未來少兒英語市場乃至整個英語培訓(xùn)市場的走向時，葛文偉分析表示，整個市場會轉(zhuǎn)化成三個部分。“第一部分是家庭教師，第二部分可能會像30年前那樣，跟著DVD、游戲、動畫片等在家庭里進行輔助式學(xué)習(xí)，第三部分可能是會跟著一些練習(xí)口語的App，由父母輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。”

而對目前市場上仍留存且在艱難轉(zhuǎn)型的少兒英語培訓(xùn)機構(gòu)，葛文偉將他們的轉(zhuǎn)型歸納為三個方向。“首先就是轉(zhuǎn)向成人，其次是用原有的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈等出海，再就是轉(zhuǎn)型做內(nèi)容，如類似出版物的合法化產(chǎn)品等。”