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聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營店開業(yè)

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1月28日,聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營店開業(yè),采用直營+加盟的方式,聯(lián)想新零售店將從現(xiàn)在的第一家開到未來的1000家,這標志著聯(lián)想新零售轉(zhuǎn)型正式開始。在PC市場趨于飽和、多元化需求強烈的背景下,聯(lián)想發(fā)力新零售勢在必行。業(yè)內(nèi)人士認為,在這個過程中,聯(lián)想既有渠道方面的既有優(yōu)勢,同時也存在產(chǎn)品合力不足的問題,未來聯(lián)想需要更多的產(chǎn)品和生態(tài)創(chuàng)新。

新千店計劃

聯(lián)想智生活直營店位于北京高端購物廣場金源燕莎,根據(jù)官方資料,這家店的面積在130平方米左右。據(jù)聯(lián)想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘透露,2018年,聯(lián)想計劃開設(shè)150家左右的新零售店,未來規(guī)模會擴大到1000家。

“這是基于聯(lián)想自2012年開始培養(yǎng)的‘4S’(Sales、Service、Show、Social)體系。聯(lián)想的零售體系發(fā)展分為兩個階段,第一個階段是自1998年開始的聯(lián)想1+1專賣店體系,是產(chǎn)品導向;第二階段是自2012年開始的4S店體系,已經(jīng)有130多家4S店,遍布全國,這個體系已經(jīng)存在了五年左右。聯(lián)想將會基于這些原型進行改造。”周銘說。

據(jù)周銘介紹,聯(lián)想新零售店采用直營+加盟的方式,在1000家加盟店面中,有50家左右是直營店面,剩下900多家是跟優(yōu)秀合作伙伴合作的店面,這50家自營店里有5家頂級概念店。

北京商報記者在聯(lián)想智生活直營店中觀察到,店里專設(shè)了私人定制專區(qū)、Smarthome區(qū)、互動課堂區(qū)和智選生活區(qū)等,店內(nèi)目前展陳的商品品類高達400多個。值得注意的是,該店緊鄰華為體驗店和神州數(shù)碼體驗店。

在現(xiàn)場,不少顧客親身體驗各種智能新品。據(jù)工作人員介紹,開通會員可立即享受全品優(yōu)惠、新品試用、手沖咖啡、電腦免費保養(yǎng)、老照片修復等多重權(quán)益,現(xiàn)場購買電腦、手機的顧客,更可享受最高優(yōu)惠1000元的福利價。此外,直營店店內(nèi)商品價實行線上線下同款同價策略,這意味著,消費者可線下購貨線上支付,也可線上支付到店取貨。在店內(nèi),消費者除了可以購買展陳的產(chǎn)品外,還可通過O2O大屏線上下單。

聯(lián)想對首家新零售店的開幕十分重視,多名高管都出席了當天的儀式,包括聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍,聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華,聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計官姚映佳,聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)區(qū)域銷售管理及新業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理趙斌,聯(lián)想集團旗下新零售公司天禧傳奇科技有限公司CEO周銘,聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)首席市場官王傳東,聯(lián)想集團中國區(qū)服務(wù)總經(jīng)理戴煒等。

不只聯(lián)想產(chǎn)品

北京商報記者發(fā)現(xiàn),聯(lián)想智生活直營店中不只有聯(lián)想品牌的產(chǎn)品,還有BOSE、JBL等智能硬件設(shè)備。

據(jù)了解,聯(lián)想智生活直營店的新品,囊括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品,店內(nèi)商品線上線下全渠道同款同價,未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個。

消費電子產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬分析認為,聯(lián)想之所以在店內(nèi)銷售不同品牌的產(chǎn)品,一方面是因為本身的產(chǎn)品品類不多,另一方面是因為考慮到坪效(經(jīng)常拿來計算商場經(jīng)營效益的指標,指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額)的問題。他認為,金源燕莎幾乎是北京西邊最大的購物廣場,租金很高,店家必須要考慮坪效問題,而在一定面積內(nèi),產(chǎn)品品類越多,坪效就可能越高。

相較于過去的專賣店,聯(lián)想新零售店所能提供的服務(wù)不再局限于銷售電子產(chǎn)品。在劉軍看來,聯(lián)想新零售體系的核心,正是在于給用戶提供全新的線上、線下整合體驗,帶給用戶超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù)。據(jù)悉,聯(lián)想直營店還會提供維修、培訓、咨詢、體驗、全品私人定制等一體智能服務(wù)。運營商世界網(wǎng)總編輯康釗也指出,新零售的線下布局與以前不一樣,更注重體驗,更注重綜合性產(chǎn)品,更注重各種產(chǎn)品之間的互聯(lián)。

“我們會聯(lián)合上下游廠家,在5家概念店里,把合作的產(chǎn)品展出來。這些展示是長期的,就像T臺一樣,最先進的技術(shù)一定要擺出去,讓用戶去看,收集數(shù)據(jù)反饋回來,修正我們的產(chǎn)品,修正我們的方向。線上會有全新的模式,直播、視頻、用戶點評,跟線下的實體店進行互動。”周銘如是說。

優(yōu)劣勢并存

新零售已經(jīng)成為近兩年的熱門詞匯,不光是聯(lián)想,像京東、小米等企業(yè)也開始在這個領(lǐng)域積極布局。

與京東和小米相比,周銘認為,各家的新零售還是有區(qū)別的。“有些企業(yè)是從線上往線下做,有些企業(yè)是從線下往線上做。這些區(qū)別,體現(xiàn)了每家企業(yè)在實現(xiàn)終極目標時,方式上的不同。聯(lián)想從1998年開始做1+1專賣店的時候就已經(jīng)有類似電腦課程、上門就近服務(wù)。此外,聯(lián)想不太想做插線板、充電寶的場景,而是想做人工智能方面高端的用戶體驗場景”。

在梁振鵬看來,主營電腦業(yè)務(wù)的聯(lián)想需要更加多樣的渠道。“由于PC市場趨于飽和,銷量也在逐年下降,很多電腦城都已經(jīng)關(guān)閉了,而聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)占整體業(yè)務(wù)收入超過六成,長久以來保持中國PC市場份額第一也主要是依靠線下渠道的優(yōu)勢,如今聯(lián)想宣布轉(zhuǎn)型新零售,才能將互聯(lián)網(wǎng)與它的線下優(yōu)勢相結(jié)合以推動PC業(yè)務(wù)的復興。”

對于聯(lián)想的新零售戰(zhàn)略,康釗認為機遇與挑戰(zhàn)并存。他認為,是否能引起消費者關(guān)心不只看企業(yè)有沒有能互聯(lián)的產(chǎn)品,更取決于消費者對企業(yè)的產(chǎn)品是否感興趣,聯(lián)想的PC產(chǎn)品無疑具備很強的吸引力,但聯(lián)想其他產(chǎn)品目前還沒有形成合力,想買聯(lián)想電腦的消費者不一定會想買聯(lián)想的其他產(chǎn)品,這是聯(lián)想做新零售最大的問題。綜合來講,聯(lián)想各類產(chǎn)品的用戶差異較大,聯(lián)想某類用戶不一定對聯(lián)想其他產(chǎn)品感興趣。梁振鵬則表示,聯(lián)想在產(chǎn)品品類方面不夠充足是該公司的一個劣勢。

當然,聯(lián)想在渠道方面有天然的優(yōu)勢。在消費領(lǐng)域,聯(lián)想在中國擁有超過1萬家線下門店,并正與官網(wǎng)等線上渠道打通;在海外,聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個國家,每年新增1.2億用戶。同時,上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系,并擁有2400多家線下服務(wù)站、超過1萬名專業(yè)客服人員,甚至通過引入AI技術(shù),提供機器人7×24小時在線服務(wù)。

關(guān)鍵詞: 直營店 零售店 全球
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