蘋(píng)果公司“降速門(mén)”事件最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不光引發(fā)了各國(guó)消費(fèi)者的不滿，還使得蘋(píng)果公司陷入幾十起官司中。日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“上海市消保委”)發(fā)出查詢函要求就此事給出解釋，但蘋(píng)果公司一直未予回應(yīng)。不過(guò)，由于iOS相較于安卓的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小，蘋(píng)果已經(jīng)開(kāi)始向中國(guó)市場(chǎng)妥協(xié)，但如果繼續(xù)枉顧消費(fèi)者利益，未來(lái)恐怕會(huì)有越來(lái)越多的用戶投向安卓陣營(yíng)。

中國(guó)出手

為了維護(hù)蘋(píng)果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費(fèi)者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋(píng)果公司就一系列問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

其中，上海市消保委要求蘋(píng)果對(duì)舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象做出解釋，包括蘋(píng)果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降、更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果。

另外，上海市消保委還問(wèn)詢蘋(píng)果公司，在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低，將采取何種有效補(bǔ)救措施;蘋(píng)果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無(wú)法選擇，為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開(kāi)推出;為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋(píng)果公司在手機(jī)銷(xiāo)售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面披露。

上海市消保委給了5天期限，1月19日是該委員會(huì)要求“蘋(píng)果中國(guó)公司”和“蘋(píng)果全球總部”就上述問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)的截止時(shí)間。

不過(guò)，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，也就是期限的最后一天，蘋(píng)果公司還未給出回復(fù)。

據(jù)上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，自2017年11月1日-2018年1月8日，就有關(guān)蘋(píng)果舊款手機(jī)咨詢和投訴手機(jī)變慢變卡等一系列問(wèn)題就有300余起，其中明確投訴這一問(wèn)題的就有11起。

去年12月，不斷有用戶曝出“蘋(píng)果在降低舊款iPhone性能”的問(wèn)題。有用戶對(duì)舊款iPhone機(jī)型進(jìn)行了測(cè)試，跑分降低，系統(tǒng)運(yùn)行變慢，推測(cè)蘋(píng)果可能是為了讓消費(fèi)者去買(mǎi)新的iPhone故意讓舊手機(jī)運(yùn)行變慢、變卡頓。

多國(guó)訴訟

對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，蘋(píng)果剛開(kāi)始并沒(méi)有對(duì)“故意使產(chǎn)品變慢”做出正面回應(yīng)。該公司最開(kāi)始發(fā)布聲明稱，目標(biāo)是向客戶提供最好的體驗(yàn)，其中包括總體性能和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。在低溫環(huán)境中，鋰離子電池提供峰值電流的能力會(huì)降低，隨著時(shí)間推移，存儲(chǔ)的電量會(huì)減少，這會(huì)導(dǎo)致設(shè)備為保護(hù)電子部件而關(guān)機(jī)。

2017年12月29日，蘋(píng)果公司就“舊iPhone變慢”事件正式在官網(wǎng)發(fā)布了一封公開(kāi)道歉信，指出從未也絕不會(huì)有意地縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的壽命，或通過(guò)降低用戶體驗(yàn)來(lái)強(qiáng)迫客戶升級(jí)產(chǎn)品。

蘋(píng)果在聲明中提出了一個(gè)解決方案，稱從2018年1月底開(kāi)始，該公司將把超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在2018年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對(duì)電池壽命有更多的了解。

但廣大消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的致歉和解決方案并不買(mǎi)賬。很多人表示，蘋(píng)果的隱瞞行為不可接受，該公司應(yīng)該免費(fèi)更換電池，或者讓消費(fèi)者擁有知情權(quán)和選擇權(quán)。

多個(gè)國(guó)家都出現(xiàn)了對(duì)蘋(píng)果公司的訴訟。在美國(guó)境內(nèi)，大量消費(fèi)者針對(duì)蘋(píng)果發(fā)起了訴訟，在幾乎所有的訴訟中，消費(fèi)者或者權(quán)益組織指控蘋(píng)果故意隱瞞了信息，損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，另外強(qiáng)制報(bào)廢的做法直接違反了法國(guó)等國(guó)家的法律。

法國(guó)一家消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)也組織發(fā)起了刑事訴訟，指控蘋(píng)果法國(guó)公司違反了禁止有計(jì)劃產(chǎn)品報(bào)廢的法律，如果罪名成立，蘋(píng)果將會(huì)遭遇27萬(wàn)美元罰款，高管可能會(huì)判刑兩年;一家名為Hannuri的韓國(guó)律師事務(wù)所表示，將在2018年初對(duì)蘋(píng)果發(fā)起集體訴訟，尋求獲得補(bǔ)償，該律師事務(wù)所律師稱蘋(píng)果這樣做違反了韓國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》，除此之外還有多家韓國(guó)律師事務(wù)所對(duì)蘋(píng)果開(kāi)展集體訴訟。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任陶愛(ài)蓮表示，消協(xié)不排除在蘋(píng)果公司給出答復(fù)以后，針對(duì)具體的情況再采取下一步的措施，也不排除通過(guò)公益訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

問(wèn)題不斷

法律專家胡鋼指出，依據(jù)消保法、網(wǎng)安法和電信條例等有關(guān)規(guī)定，蘋(píng)果公司的相關(guān)行為，涉嫌侵害了廣大的中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息安全權(quán)等合法權(quán)益。蘋(píng)果公司不能以技術(shù)或不可抗力等原因加以推脫或掩蓋其侵害的事實(shí)與后果等。

近年來(lái)，有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，盡管蘋(píng)果產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保持了一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問(wèn)題不斷。

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，2015-2017年，收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴分別為：964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投訴內(nèi)容涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，蘋(píng)果公司不應(yīng)枉顧消費(fèi)者的權(quán)益，隨便降低產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的速率，在手機(jī)市場(chǎng)和PC市場(chǎng)日益飽和的情況下，蘋(píng)果更應(yīng)該注重消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，才能提高用戶的忠誠(chéng)度，否則蘋(píng)果的輝煌不會(huì)再持續(xù)下去。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，蘋(píng)果一直是很傲慢的。雖然進(jìn)入到庫(kù)克時(shí)代之后，對(duì)于市場(chǎng)的迎合非常在意，也非常在意營(yíng)銷(xiāo)的方式和模式。不過(guò)，近兩年面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，以及中國(guó)的大群體應(yīng)用模式，蘋(píng)果不得不低下自己高傲的頭顱。

日前，蘋(píng)果公司與騰訊公司就應(yīng)用內(nèi)打賞功能達(dá)成和解。1月18日，蘋(píng)果還推出了微信公號(hào)“Apple”，該公號(hào)提供了關(guān)于蘋(píng)果的最新資訊、選購(gòu)產(chǎn)品的入口、各種新技能，也可以購(gòu)買(mǎi)各種蘋(píng)果旗下的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以采用微信支付。

此外，蘋(píng)果也加大了在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)和投入。從今年2月28日起，中國(guó)內(nèi)地的iCloud服務(wù)將轉(zhuǎn)由云上貴州公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，云上貴州公司將擁有與iCloud中國(guó)內(nèi)地用戶的法律和財(cái)務(wù)關(guān)系。